Simplifique e acelere o desenvolvimento e a implementação do Contact Center

Implementar com sucesso o seu Centro de Contacto com o mínimo de interrupções

O seu parceiro no sucesso da implementação e integração de centros de contacto

Impulsione as operações e impulsione o ROI com um modelo de implementação chave-na-mão baseado em metodologias comprovadas de tecnologia da informação, melhores práticas prescritivas e experiência no sector.
Com mais de mil projectos de implementação e integração bem sucedidos - concluídos dentro do orçamento - ajudamo-lo a navegar pelo processo e a construir uma base para o sucesso inicial e para a satisfação duradoura do cliente.

Trabalhe em conjunto com os nossos especialistas do sector e consultores de soluções para traçar um plano de sucesso concebido para refletir os seus requisitos, recursos e expectativas. Como seu defensor, desenvolvemos uma compreensão clara e abrangente dos seus objectivos. Em cada passo, incorporamos pontos de controlo de qualidade para manter os prazos e a comunicação, trabalhando para uma transição e transferência de conhecimentos fáceis.

Implementação mais rápida, menor custo de propriedade

Quer necessite de uma implementação simples ou mais complexa das suas soluções para centros de contacto, a nossa equipa de serviços profissionais estará presente em cada passo, gerindo todo o processo e orientando cada fase para a conclusão bem sucedida do projeto.

Com mais de mil projectos bem sucedidos, a nossa metodologia de implementação infalível está centrada na defesa do cliente - onde as suas prioridades e objectivos são incluídos em todas as etapas do projeto, colaborando em cada passo para uma excelente experiência do cliente.

Plano

Diagrama do projeto, questionário ao cliente, reunião inicial, preparação da licença (se necessário)

Construir

Descoberta, plano e calendários,
aceitação do cliente

Cumprir

Instalação/Configuração da infraestrutura, configuração, desenvolvimento/customização, testes, plano de formação

Implementar

Preparação do Go-Live ,

Testes Go-Live, aceitação Go-Live

Evoluir

Apoio pós-implementação, documento de requisitos comerciais, post-mortem, apoio contínuo, facilitar projectos de crescimento e expansão

O seu ambiente é único.
Porquê contentar-se com soluções pré-embaladas?

Opere sempre no seu melhor com soluções de contact center desenvolvidas e personalizadas para atender às suas necessidades específicas. Trabalhando consigo, em todas as fases do processo de implementação e integração, a nossa equipa de desenvolvimento pode identificar áreas onde a personalização da solução e o desenvolvimento do produto podem melhorar áreas precisas ou melhorar a experiência geral.

Desde o desenvolvimento de novas soluções e projetos especiais até a personalização de plataformas atuais e o desenvolvimento de soluções complementares que facilitam um maior acesso aos seus dados, eliminam etapas desnecessárias e promovem a produtividade, nossa equipe tem o conhecimento técnico e do setor para atender às suas necessidades exclusivas.

Pergunte como podemos desenvolver um chatbot ou um voicebot para facilitar a experiência do cliente ou leia nossa longa lista de complementos Infiniti para a Genesys para identificar aplicativos que podem aprimorar sua solução.

Maior conhecimento e clareza.
Ligar os pontos entre plataformas.

Para obter uma visão completa das suas operações e maximizar o seu investimento em soluções, a sua solução de centro de contacto deve ser integrada com os seus sistemas e aplicações existentes. É mais fácil falar do que fazer, mas é por isso que estamos aqui. Ligue a sua solução de centro de contacto a:

Telefonia

CRM

Comunicações Unificadas

Aplicações self-service

Soluções de bot (chatbot e voicebot)

Como parte de um projeto de implementação ou de um requisito autónomo, os nossos serviços de integração também incluem o ajuste fino da sua solução para garantir que está sempre a funcionar com a capacidade ideal, tirando o máximo partido das suas soluções.

Cada experiência começa e termina com normas de segurança rigorosas

A conformidade regulamentar, a privacidade e a segurança são desafios críticos, especialmente tendo em conta que os clientes não se envolverão com empresas que não protejam os seus dados pessoais e sensíveis.

Proteja os dados das transacções dos clientes com normas de segurança de dados completas que salvaguardem a conformidade regulamentar e a privacidade. Quer seja no local ou baseado na nuvem, mantenha as normas regulamentares, mesmo com agentes a trabalhar remotamente. Mantenha a confiança do cliente e crie uma lealdade duradoura.

Aceitar, processar e transmitir informações de crédito de forma segura

Nunca perca uma venda, atrase uma oportunidade ou perca um cliente fiel. Conquiste a confiança dos clientes gerindo de forma correta e segura os seus dados sensíveis.

Sempre que recolher informações sobre cartões de crédito - por telefone, online ou outro meio - tem de garantir a conformidade com a norma de segurança de dados do sector dos cartões de pagamento (PCI-DSS). A conformidade com a norma PCI-DSS pode ser simplificada em todas as suas interações, garantindo o tratamento seguro das informações dos cartões de crédito dos clientes. Juntamente com a sua equipa de segurança, trabalhamos com orientações rigorosas para implementar soluções viáveis.

Trabalhe melhor com um parceiro certificado da Genesys e da Five9

Saiba mais sobre a Genesys e Five9