Vereinfachen und beschleunigen Sie die Entwicklung und Bereitstellung von Contact Centern

Erfolgreiche Bereitstellung Ihres Contact Centers bei minimaler Unterbrechung

Ihr Partner für die erfolgreiche Implementierung und Integration von Contact Centern

Mit einem schlüsselfertigen Implementierungsmodell, das auf bewährten IT-Methoden, vorschriftsmäßigen Best Practices und Branchenkenntnissen basiert, können Sie Ihren Betrieb in Schwung bringen und Ihren ROI steigern.
Mit mehr als tausend erfolgreichen Implementierungs- und Integrationsprojekten, die innerhalb des Budgets abgeschlossen wurden, helfen wir Ihnen bei der Navigation durch den Prozess und schaffen die Grundlage für einen frühen Erfolg und dauerhafte Kundenzufriedenheit.

In Zusammenarbeit mit unseren Branchenexperten und Lösungsberatern erstellen wir einen Erfolgsplan, der auf Ihre Anforderungen, Ressourcen und Erwartungen abgestimmt ist. Als Ihr Anwalt entwickeln wir ein klares und umfassendes Verständnis für Ihre Ziele. Bei jedem Schritt integrieren wir Qualitätskontrollpunkte, um den Zeitplan und die Kommunikation aufrechtzuerhalten und auf einen einfachen Übergang und Wissenstransfer hinzuarbeiten.

Schnellere Bereitstellung, geringere Betriebskosten

Ganz gleich, ob Sie eine einfache oder eine komplexere Implementierung Ihrer Contact Center-Lösungen benötigen, unser professionelles Serviceteam begleitet Sie bei jedem Schritt, steuert den gesamten Prozess und führt jede Phase zum erfolgreichen Projektabschluss.

Mit mehr als tausend erfolgreichen Projekten ist unsere narrensichere Implementierungsmethodik auf die Interessenvertretung des Kunden ausgerichtet - wobei Ihre Prioritäten und Ziele in alle Projektmeilensteine einfließen und wir bei jedem Schritt für ein großartiges Kundenerlebnis zusammenarbeiten.

Plan

Projektplan, Kundenfragebogen, Kick-off-Meeting, Lizenzvorbereitung (falls erforderlich)

Bauen Sie

Erkundung, Plan und Zeitvorgaben,
Kundenakzeptanz

Erfüllen Sie

Installation/Konfiguration der Infrastruktur, Konfiguration, Entwicklung/Anpassung, Tests, Schulungsplan

Umsetzung

Go-Live-Vorbereitung ,

Go-Live-Tests, Go-Live-Abnahme

Entwickeln Sie

Unterstützung nach der Implementierung, Dokument der Geschäftsanforderungen, Post-Mortem, fortgesetzte Unterstützung, Erleichterung von Wachstums- und Erweiterungsprojekten

Ihre Umgebung ist einzigartig.
Warum sollten Sie sich mit vorgefertigten Lösungen zufrieden geben?

Mit Contact Center-Lösungen, die für Ihre spezifischen Anforderungen entwickelt und angepasst wurden, können Sie immer optimal arbeiten. In Zusammenarbeit mit Ihnen kann unser Entwicklungsteam in allen Phasen des Implementierungs- und Integrationsprozesses Bereiche identifizieren, in denen die Anpassung von Lösungen und die Entwicklung von Produkten bestimmte Bereiche oder das Gesamterlebnis verbessern können.

Von der Entwicklung neuer Lösungen und spezieller Projekte über die Anpassung aktueller Plattformen bis hin zur Entwicklung von Add-on-Lösungen, die einen besseren Zugang zu Ihren Daten ermöglichen, unnötige Schritte eliminieren und die Produktivität steigern - unser Team verfügt über die technischen und branchenspezifischen Kenntnisse, um Ihre individuellen Anforderungen zu erfüllen.

Fragen Sie uns, wie wir einen Chatbot oder Voicebot entwickeln können, um das Kundenerlebnis zu verbessern, oder sehen Sie sich unsere lange Liste von Infiniti-Add-ons für Genesys an, um Anwendungen zu finden, die Ihre Lösung verbessern können.

Besserer Einblick und mehr Klarheit.
Verbinden Sie die Punkte über Plattformen hinweg.

Um einen vollständigen Einblick in Ihre Abläufe zu erhalten und Ihre Investition in die Lösung zu maximieren, muss Ihre Contact Center-Lösung in Ihre bestehenden Systeme und Anwendungen integriert werden. Leichter gesagt als getan, aber genau dafür sind wir da. Verbinden Sie Ihre Contact Center-Lösung mit:

Telefonie

CRM

Vereinheitlichte Kommunikation

Selbstbedienungsanwendungen

Bot-Lösungen (Chatbot und Voicebot)

Als Teil eines Implementierungsprojekts oder als eigenständige Anforderung umfassen unsere Integrationsdienste auch die Feinabstimmung Ihrer Lösung, um sicherzustellen, dass Sie stets mit optimaler Kapazität arbeiten und die Vorteile Ihrer Lösungen voll ausschöpfen.

Jedes Erlebnis beginnt und endet mit strengen Sicherheitsstandards

Die Einhaltung von Vorschriften, der Schutz der Privatsphäre und die Sicherheit sind entscheidende Herausforderungen, vor allem wenn man bedenkt, dass Kunden nicht mit Unternehmen zusammenarbeiten werden, die ihre persönlichen und sensiblen Daten nicht schützen.

Schützen Sie die Transaktionsdaten Ihrer Kunden mit gründlichen Datensicherheitsstandards, die die Einhaltung von Vorschriften und den Datenschutz gewährleisten. Ob vor Ort oder in der Cloud - halten Sie die gesetzlichen Standards ein, auch wenn Ihre Mitarbeiter aus der Ferne arbeiten. Erhalten Sie das Kundenvertrauen und bauen Sie eine dauerhafte Loyalität auf.

Sichere Annahme, Verarbeitung und Übermittlung von Kreditinformationen

Verpassen Sie niemals einen Verkauf, verzögern Sie keine Gelegenheit und verlieren Sie keinen treuen Kunden. Bauen Sie das Vertrauen Ihrer Kunden auf, indem Sie deren sensible Daten ordnungsgemäß und sicher verwalten.

Jedes Mal, wenn Sie Kreditkartendaten erfassen - telefonisch, online oder über ein anderes Medium - müssen Sie die Einhaltung des Payment Card Industry Data Security Standard (PCI-DSS) sicherstellen. Die Einhaltung des PCI-DSS kann für alle Ihre Interaktionen optimiert werden, um den sicheren Umgang mit den Kreditkartendaten Ihrer Kunden zu gewährleisten. Gemeinsam mit Ihrem Sicherheitsteam arbeiten wir unter strenger Anleitung an der Umsetzung praktikabler Lösungen.

Besser arbeiten mit zertifizierten Genesys und Five9 Partnern

Erfahren Sie mehr über Genesys und Fünf9