UCaaS-Lösungen
Optimieren Sie Ihre Unified Communications mit unseren Lösungen für Sprachdienste, Contact-Center-Produktivität und Netzwerkunterstützung
Microsoft-Lösungen
Alle Microsoft-Lösungen Bediener verbinden GCC High Teams Direktes Routing Direktes Routing
Wichtige Integrationen
Nehmen Sie über eine einzige, fest zugewiesene Ortsnummer Kontakt zu jedem auf, egal wo er sich befindet – innerhalb oder außerhalb Ihres Unternehmens
CX / CCaaS
Schaffen Sie sinnvolle Kundenbeziehungen und erzielen Sie konkrete Ergebnisse mit unseren Lösungen für Kundenerfahrung (CX) und Contact Center.
CallTower Connect
Ein revolutionäres Tool, mit dem Nutzer ihre CallTower-Dienste ganz einfach anpassen und verwalten können
Zentrum für Lösungen
Entdecken Sie ein umfassendes Solutions Center mit Ressourcen, Dokumentationen und fachkundiger Beratung für alle Ihre Anforderungen im Bereich der Geschäftskommunikation.
Support rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr
Unser engagiertes Kundenservice-Team steht Ihnen rund um die Uhr an jedem Tag des Jahres zur Verfügung. Erhalten Sie sofortige Unterstützung, wenn Sie sie am dringendsten benötigen.
Aktualisierungen & Benachrichtigungen
Bleiben Sie mit Service-Updates in Echtzeit, Wartungsmeldungen und wichtigen Systembenachrichtigungen auf dem Laufenden, damit Ihr Unternehmen reibungslos läuft.
Netzwerk-Status
Überwachen Sie aktuelle Leistungsdaten des Systems und Kennzahlen zum Netzwerkzustand, um eine optimale Bereitstellung der Kommunikationsdienste auf allen Plattformen sicherzustellen.
Support Eskalationspfad
Eskalation an den technischen Support bei kritischen Problemen
Implementierung Eskalationspfad
Probleme bei der Projektumsetzung und -einführung
Eskalationspfad im Vertrieb
Vertriebsanfragen und Vertragsverhandlungen
Eskalationspfad für die Rechnungsstellung
Abrechnungsstreitigkeiten und Kontoverwaltung
Kundenerfolg Eskalationspfad
Strategisches Kundenwachstum und -optimierung
Unternehmen & Weiterbildung
Über uns
Verschaffen Sie sich einen Überblick über unser Unternehmen, unseren Auftrag und unser Engagement für innovative Kommunikationslösungen.
CallTower-Schulung
Umfassende Ressourcen und Anleitungen, um Ihre Kenntnisse im Umgang mit unseren Kommunikationslösungen zu vertiefen.
Webinare
Besuchen Sie aufschlussreiche Vorträge, Branchenkenntnisse und die neuesten Informationen zu unseren Kommunikationslösungen.
Support & Abrechnung
FAQs
Auf der FAQ-Webseite finden Sie schnelle Antworten auf häufig gestellte Fragen zu unseren Produkten und Dienstleistungen.
Rechnung Center
Entdecken Sie, wie Sie Ihre Rechnungen und Abrechnungsinformationen effizienter verwalten und verstehen können.
CallTower, Inc. Nutzungsbedingungen
Bitte lesen Sie die Nutzungsbedingungen von CallTower durch, um sich über Ihre Rechte, Pflichten und die Richtlinien für die Nutzung unserer Dienste zu informieren.
Service & Compliance
Service Level Agreement
Einzelheiten zum Kunden-SLA von CallTower, einschließlich der geplanten Wartungsfenster für Lösungsaktualisierungen.
Kundeneigenes Netzwerk
Entdecken Sie die Webseite zu kundeneigenen Netzwerken für sichere und maßgeschneiderte Kommunikationslösungen.
Fragen zu Rechnungen, Zahlungen, Streitigkeiten
Hier finden Sie wichtige Informationen zu Rechnungsanfragen, Zahlungsbedingungen und der Beilegung von Streitfällen in Bezug auf Ihr Konto.
Datenschutz & Rechtliches
Datenschutzrichtlinie und -hinweis
Lesen Sie die Informationen darüber, wie wir Ihre personenbezogenen Daten schützen, um Transparenz bei unseren Dienstleistungen zu gewährleisten.
Kalifornisches Verbraucherschutzgesetz
Informieren Sie sich, wie wir die CCPA-Bestimmungen einhalten und den Schutz der Privatsphäre der Verbraucher in den Vordergrund stellen.
Partnerprogramm
In der Branche gibt es keine besseren Beziehungen als die, die CallTower mit seinen Partnern unterhält. Hier sind nur ein paar Dinge, die die Zusammenarbeit mit uns wirklich großartig machen.
Partner-Portal
Bei CallTower betrachten wir unsere Vertriebspartner als Familie und schätzen erfolgreiche Beziehungen durch hervorragende Unterstützung und finanzielle Belohnungen.
Programm der Agentur
Entdecken Sie die Vorteile unseres Agenturpartnerprogramms für Ihr Unternehmen. Erschließen Sie Einnahmequellen, skalierbares Wachstum und umfassenden Support.
MSP-Programm
Das MSP-Partnerprogramm von CallTower unterstützt Dienstanbieter, indem es die Besteuerung vereinfacht und die Effizienz durch Tools wie die GTx-Selbstbedienungsplattform steigert.
Vereinfachen und beschleunigen Sie die Umgestaltung Ihres Contact Centers
Erfolgreiche Bereitstellung Ihres Contact Centers bei minimaler Unterbrechung
Bewährte professionelle Dienstleistungen für CCaaS und dialogorientierte KI
CallTower unterstützt Unternehmen bei der Modernisierung ihrer Kontaktzentren mithilfe erstklassiger CCaaS- (Contact Center as a Service) und CAI- (Conversational AI) Plattformen. Mit über 1.000 erfolgreichen Implementierungen reduzieren wir die Komplexität, minimieren Betriebsunterbrechungen und beschleunigen den ROI, während wir gleichzeitig das Erlebnis für Kunden und Mitarbeiter verbessern.
Bei der Wahl des richtigen Partners geht es nicht nur um Technologie. Es geht darum, mit einem strategischen Berater zusammenzuarbeiten, der Sie von der Konzeption bis zur Umsetzung und darüber hinaus unterstützt.
Warum CallTower wählen?
Ein bewährter Partner für die Implementierung von CCaaS und CAI, der auf einer fundierten Methodik basiert und für seine Ergebnisse bekannt ist.
Bewährte CCaaS-Kompetenz
Jahrzehntelange praktische Erfahrung mit führenden Plattformen, darunter Genesys und Five9.
Maßgeschneiderte, branchenführende Implementierungen
Maßgeschneiderte Implementierungen von CCaaS-Plattformen und führenden Anbietern agentischer KI. Niemals eine Einheitslösung.
Spezialisten für dialogorientierte KI
Eine hauseigene CAI-Abteilung, die Virtual Agents, Agent Assist und Agentic-KI-Funktionen bereitstellt.
Das „Human First“-Engagement-Modell
Flexible Lieferoptionen, direkter Multi-Channel-Support und verlängerte Servicezeiten, denn der Betrieb hört nicht um 17 Uhr auf.
Weltweite Präsenz, Komplettdienstleistungen
Von der Strategie und Konzeption über die Implementierung und Schulung bis hin zur langfristigen Optimierung.
Unsere wichtigsten professionellen Dienstleistungen
Implementierung von CCaaS und CAI
Maßgeschneiderte Implementierungen branchenführender Plattformen, die sich an das Wachstum Ihres Unternehmens anpassen.
Wir kümmern uns um die Einrichtung, Optimierung, Migration und Inbetriebnahme, um einen reibungslosen Übergang mit messbaren Leistungssteigerungen zu gewährleisten.
CallTower AI (interne CAI-Abteilung)
Unser engagiertes CallTower-KI-Team entwickelt und implementiert intelligente Automatisierungslösungen, die sowohl das Kundenerlebnis als auch die Mitarbeiterzufriedenheit verbessern.
Zu den Funktionen gehören:
- Intelligente virtuelle Assistenten
- Agentenunterstützung
- Agentenbasierte KI
Jede Lösung ist auf Ihre Umgebung zugeschnitten und lässt sich nahtlos in Ihr Kontaktzentrum integrieren, um die Effizienz zu steigern, eine individuelle Betreuung zu ermöglichen und konkrete Geschäftsergebnisse zu erzielen.
Optimierung von Kundenerfahrung und Mitarbeitererfahrung
Unser Fokus liegt auf der Optimierung der Kunden- und Mitarbeitererfahrungen, indem wir Technologie, Arbeitsabläufe und Ergebnisse aufeinander abstimmen, um über alle Kanäle hinweg ein herausragendes Erlebnis zu schaffen.
Plattformintegration
Wir integrieren Ihre CCaaS-Lösung in die Systeme, die Ihr Unternehmen antreiben, um einen reibungslosen Betrieb und einen maximalen ROI zu gewährleisten.
Zu den Integrationen gehören:
CRM- und ERP-Plattformen wie Salesforce, Dynamics und SAP
UCaaS-Plattformen wie Microsoft Teams, Zoom und Webex
Agentenbasierte KI, virtuelle Agenten und Agent Assist
Erweiterte Analysen, Dashboards und Berichtstools
Lösungen für das Personalmanagement
Weitere Integrationen von Drittanbietern und benutzerdefinierte Integrationen
Das Ergebnis ist eine vernetzte, leistungsstarke Contact-Center-Umgebung.
Arbeitskräfteverwaltung (WFM)
Optimieren Sie Prognosen, Einsatzplanung und das Intraday-Management mit fortschrittlichen Workforce-Management-Lösungen, die die betriebliche Effizienz steigern und die Leistung der Mitarbeiter verbessern.
Unsere durchgängige Implementierungsmethodik
Unser Lieferansatz basiert auf jahrelanger praktischer Erfahrung im Contact-Center-Bereich in komplexen, realen Umgebungen.
Suchen Sie einen erfahrenen Partner für Ihr Contact Center?
Ganz gleich, ob Sie eine neue CCaaS-Plattform einführen, Ihre KI-Fähigkeiten ausbauen oder eine bestehende Umgebung optimieren möchten – CallTower ist Ihr zuverlässiger Partner für die Transformation Ihres Contact Centers.
