Servicios de consultoría

Optimización de los centros de contacto con la consultoría de expertos: Aumente la eficiencia, potencie la fuerza de trabajo y mejore la experiencia del cliente

Gestión del personal

Potencie su centro de contacto con soluciones flexibles y automatizadas que mejoran la programación, la previsión y la satisfacción de los empleados. 

Le ayudamos:

Agilice la programación:
Automatice las tediosas tareas de programación y ofrezca a los agentes acceso de autoservicio para ajustar sus jornadas laborales.

Optimice las previsiones:
Utilice la supervisión de la adherencia en tiempo real y los informes históricos para planificar mejor los recursos.

Aumente el rendimiento:
Aproveche la gamificación y el aprendizaje continuo para mejorar la productividad y el compromiso de los agentes.

Mejore la experiencia de los empleados:
Dote a los directivos de herramientas para realizar un seguimiento del rendimiento, identificar los puntos débiles y aplicar mejoras estratégicas.

Resultado: Agentes más contentos, mejor servicio y mayor eficacia.

Tranformación digital

Adelántese a las demandas del mercado con estrategias digitales innovadoras y centradas en las personas.

Le guiamos a través de:

Migración a la nube: Transición sin problemas a la nube para obtener capacidades de trabajo remoto, reducción de costes de TI y recuperación ante desastres integrada.

Soluciones omnicanal: Ofrezca interacciones fluidas con los clientes a través de canales de voz, correo electrónico, chat y redes sociales.

Autoservicio potenciado por IA: Utilice chatbots y voicebots para gestionar consultas rutinarias, reducir la carga de trabajo de los agentes y mejorar la satisfacción del cliente.

Integración de plataformas: Conecte las herramientas digitales con su CRM, sistemas de pago y plataformas de servicio para una experiencia unificada.

Resultado: Mayor agilidad, mayor eficacia y mejores interacciones con los clientes.

Experiencia del cliente

Fidelice a sus clientes a largo plazo ofreciéndoles experiencias fluidas, coherentes y personalizadas.

Le ayudamos:

Trace el recorrido del cliente: Identifique los puntos de fricción y agilice las interacciones para obtener resoluciones más rápidas y fluidas.

Aumente las métricas clave: Mejore las tasas de resolución en la primera llamada, los Net Promoter Scores (NPS) y las puntuaciones de satisfacción del cliente.

Aproveche las herramientas omnicanal: Proporcione a los clientes sus canales de comunicación preferidos, impulsando el compromiso y la fidelidad.

Aplicar estrategias basadas en datos: Utilice los indicadores clave de rendimiento y los comentarios de los clientes para tomar decisiones fundamentadas y perfeccionar las experiencias.

Resultado: Relaciones más sólidas con los clientes, mejora de la satisfacción y aumento de la retención.

Auditoría de Contact Center

Identifique las deficiencias de rendimiento, optimice las operaciones y descubra nuevas oportunidades de crecimiento con una auditoría detallada del centro de contacto.

Ofrecemos:

Evaluaciones exhaustivas:
Revisión de métricas, tecnología, flujos de trabajo e interacciones con los clientes.

Mejoras concretas:
Identificar áreas de crecimiento, agilizar procesos y mejorar la calidad del servicio.

Recomendaciones basadas en datos:
Aplicar estrategias para aumentar la eficacia, el rendimiento de los agentes y la satisfacción de los clientes.

Seguimiento continuo de los progresos:
Realización de auditorías anuales para medir los resultados y realizar mejoras continuas.

Resultado: Un centro de contacto más saludable y eficiente con un crecimiento cuantificable.

Transforme su centro de contacto con consultoría experta
Asóciese con nosotros para optimizar sus operaciones, capacitar a su personal y ofrecer experiencias excepcionales a los clientes.