Services de consultation

Optimisation des centres de contact avec des conseils d’experts : améliorez l’efficacité, responsabilisez la main-d’œuvre et améliorez l’expérience client

Gestion de la main-d’œuvre

Donnez à votre centre de contact des solutions flexibles et automatisées qui améliorent la planification, les prévisions et la satisfaction des employés. 

Nous vous aidons à :

Simplifiez la planification :
Automatisez les tâches de planification fastidieuses et donnez aux agents un accès en libre-service pour ajuster leurs journées de travail.

Optimiser les prévisions :
Utilisez la surveillance de l’observance en temps réel et les rapports historiques pour une meilleure planification des ressources.

Améliorez les performances :
Tirez parti de la ludification et de l’apprentissage continu pour améliorer la productivité et l’engagement des agents.

Améliorer l’expérience des employés :
Doter les gestionnaires d’outils pour suivre le rendement, identifier les points faibles et mettre en œuvre des améliorations stratégiques.

Résultat : Des agents plus heureux, un meilleur service et une efficacité accrue.

Transformation numérique

Gardez une longueur d’avance sur les demandes du marché grâce à des stratégies numériques innovantes et axées sur les personnes.

Nous vous guidons à travers :

Migration vers l’infonuagique : Transition en douceur vers le cloud pour des capacités de travail à distance, des coûts informatiques réduits et une reprise après sinistre intégrée.

Solutions omnicanales : Offrez des interactions fluides avec les clients sur les canaux vocaux, courriels, clavardages et médias sociaux.

Libre-service alimenté par l’IA : Utilisez des chatbots et des robots vocaux pour traiter les demandes de routine, réduire la charge des agents et améliorer la satisfaction des clients.

Intégration de la plateforme : Connectez les outils numériques à votre CRM, à vos systèmes de paiement et à vos plateformes de services pour une expérience unifiée.

Résultat : Une plus grande agilité, une efficacité accrue et des interactions avec les clients améliorées.

Expérience client

Fidéliser vos clients à long terme en offrant des expériences transparentes, cohérentes et personnalisées.

Nous vous aidons à :

Cartographiez le parcours client : Identifiez les points de friction et rationalisez les interactions pour des résolutions plus rapides et plus fluides.

Indicateurs clés de Boost : Améliorez les taux de résolution au premier appel, les scores nets de promotion (NPS) et les scores de satisfaction de la clientèle.

Tirez parti des outils omnicanaux : Offrez aux clients leurs canaux de communication préférés, ce qui stimule l’engagement et la fidélité.

Mettre en œuvre des stratégies axées sur les données : Utilisez les indicateurs clés de performance et les commentaires des clients pour prendre des décisions éclairées et affiner les expériences.

Résultat : Des relations plus solides avec les clients, une satisfaction accrue et une fidélisation accrue.

Audit du centre de contact

Identifiez les écarts de performance, optimisez les opérations et découvrez de nouvelles opportunités de croissance grâce à un audit détaillé du centre de contact.

Nous offrons :

Évaluations complètes :
Examinez les mesures, la technologie, les flux de travail et les interactions avec les clients.

Améliorations précises :
Identifier les secteurs de croissance, rationaliser les processus et améliorer la qualité du service.

Recommandations fondées sur les données :
Mettre en œuvre des stratégies pour améliorer l’efficacité, la performance des agents et la satisfaction de la clientèle.

Suivi continu des progrès :
Effectuer des vérifications annuelles pour mesurer les résultats et apporter des améliorations continues.

Résultat : Un centre de contact plus sain et plus efficace avec une croissance mesurable.

Transformez votre centre de contact avec des conseils d’experts
Associez-vous à nous pour optimiser vos opérations, responsabiliser votre main-d’œuvre et offrir une expérience client exceptionnelle.