UCaaS Solutions
Maximisez vos communications unifiées grâce à notre voix, la productivité du centre de contact et le soutien réseau
Intégrations clés
Connectez-vous avec n’importe qui, n’importe où, à l’intérieur ou à l’extérieur de votre organisation, à partir d’un seul numéro géographique dédié
CX / CCaaS
Renforcez des liens clients significatifs et générez de vrais résultats grâce à nos solutions d’expérience client (CX) et de centres de contact.
CallTower Connect
Un outil révolutionnaire permettant aux utilisateurs de personnaliser et de contrôler facilement leurs services CallTower
Centre de solutions
Découvrez un centre de solutions complet avec des ressources, de la documentation et des conseils d’experts pour tous vos besoins en communication d’affaires.
Support 24/7/365
Accédez à notre équipe de service à la clientèle dévouée 24 heures sur 24, tous les jours de l’année. Obtenez de l’aide immédiate quand vous en avez le plus besoin.
Mises à jour et notifications
Restez informé grâce aux mises à jour de service en temps réel, aux alertes d’entretien et aux notifications importantes du système pour assurer le bon fonctionnement de votre entreprise.
État du réseau
Surveillez les mises à jour en temps réel de la performance du système et les indicateurs de santé du réseau afin d’assurer une prestation optimale des services de communication sur toutes les plateformes.
Chemin d’escalade du soutien
Escalade du support technique pour des problèmes critiques
Voie d’escalade de la mise en œuvre
Problèmes de mise en œuvre et de déploiement du projet
Parcours d’escalade des ventes
Demandes de vente et négociations de contrats
Chemin d’escalade de la facturation
Litiges de facturation et gestion des comptes
Parcours d’escalade de la réussite client
Croissance stratégique du compte et optimisation
Entreprise et apprentissage
À propos de nous
Explorez l’aperçu de notre entreprise, de notre mission et de notre engagement à fournir des solutions de communication innovantes.
Formation CallTower
Ressources complètes et conseils pour améliorer votre maîtrise de nos solutions de communication.
Webinaires
Visitez des séances perspicaces, l’expertise de l’industrie et les dernières mises à jour sur nos solutions de communication.
Soutien et facturation
Foire aux questions
Parcourez la page FAQ pour obtenir des réponses rapides aux questions courantes sur nos produits et services.
Centre de facturation
Explorez pour une expérience simplifiée de gestion et de compréhension de vos factures et de vos informations de facturation.
Conditions d’utilisation de CallTower, Inc.
Consultez les Conditions d’utilisation de CallTower pour comprendre vos droits, responsabilités et directives concernant l’utilisation de nos services.
Service et conformité
Entente sur les niveaux de services
Détails sur le SLA client de CallTower, y compris les fenêtres de maintenance planifiée pour les mises à jour de la solution.
Réseau propriétaire du client
Explorez la page Web du réseau propriétaire du client pour des solutions de communication sécurisées et personnalisées.
Questions de facturation, paiements, litiges
Trouvez des informations essentielles sur les demandes de facturation, les modalités de paiement et la résolution des litiges pour votre compte.
Vie privée et juridique
Politique de confidentialité et avis
Examinez les informations sur la façon dont nous protégeons vos données personnelles, assurant ainsi la transparence de nos services.
Loi sur la protection de la vie privée des consommateurs de la Californie
Découvrez comment nous nous conformons aux règlements de la CCPA, en donnant la priorité à la protection de la vie privée des consommateurs.
Programme des partenaires
Il n’y a pas de meilleure relation dans l’industrie que celles que CallTower entretient avec ses partenaires. Voici quelques éléments qui rendent le travail avec nous vraiment génial.
Portail des partenaires
Chez CallTower, nous considérons nos partenaires de distribution comme une famille, valorisant les relations réussies grâce à un excellent soutien et à des récompenses financières.
Programme de l’Agence
Découvrez les avantages de notre programme d’agences partenaires pour votre entreprise. Débloquez des sources de revenus, une croissance évolutive et un soutien étendu.
Programme MSP
Le programme de partenariat MSP de CallTower permet aux fournisseurs de services de simplifier la fiscalité et d’améliorer l’efficacité grâce à des outils tels que la plateforme en libre-service GTx.
Services de consultation
Services de consultation pour centres de contact qui améliorent l’efficacité opérationnelle, la performance de la main-d’œuvre et l’expérience client.
Consultation en gestion de la main-d’œuvre
Services de consultation en gestion de la main-d’œuvre qui optimisent la prévision, la planification et la performance des agents.
Les capacités incluent :
Des outils automatisés de planification et d’autoservice qui offrent aux agents de la flexibilité tout en réduisant le travail administratif
Prévisions et surveillance en temps réel de l’adhésion à l’aide de données historiques et en temps réel
Programmes d’optimisation de la performance incluant la ludification et l’apprentissage continu
Outils de visibilité des gestionnaires pour suivre la performance, identifier les goulets d’étranglement et favoriser l’amélioration
Résultat : Satisfaction accrue des agents, productivité accrue et opérations plus efficaces.
Consultation en transformation numérique
Consultation en transformation numérique pour les centres de contact modernes basés sur le cloud.
Les services comprennent :
La migration vers le cloud pour soutenir le travail à distance, réduire les coûts d’infrastructure et améliorer la résilience
Solutions d’engagement omnicanal à travers la voix, le courriel, le clavardage et les réseaux sociaux
Agentic AI, agents virtuels et Agent Assist pour automatiser les interactions de routine et soutenir les agents en temps réel
Intégration de la plateforme avec CRM, systèmes de paiement et de gestion des services
Résultat : Plus grande agilité, moindre complexité opérationnelle et expériences client plus cohérentes.
Consultation en expérience client
Le conseil en expérience client se concentre sur la conception de parcours, l’amélioration de la performance et la fidélité à long terme.
Les services comprennent :
Cartographie du parcours client pour identifier les points de friction et rationaliser les interactions
Optimisation de la performance CX pour des indicateurs tels que la résolution au premier appel, le NPS et le CSAT
Conception de stratégies omnicanales pour rencontrer les clients sur leurs canaux préférés
Stratégie CX axée sur les données utilisant des KPI et des retours clients
Résultat : Des relations plus solides avec les clients, une satisfaction accrue et une fidélisation accrue.
Audit du centre de contact
Identifiez les écarts de performance, optimisez les opérations et découvrez de nouvelles opportunités de croissance grâce à un audit détaillé du centre de contact.
Nous offrons :
Évaluations complètes :
Examinez les métriques, la technologie, les flux de travail et les interactions avec les clients.
Améliorations ciblées :
Identifiez les domaines de croissance, rationalisez les processus et améliorez la qualité du service.
Recommandations basées sur les données :
Mettez en place des stratégies pour améliorer l’efficacité, la performance des agents et la satisfaction de la clientèle.
Suivi continu des progrès :
Effectuez des audits annuels pour mesurer les résultats et apporter des améliorations continues.
Résultat : Un centre de contact plus sain et plus efficace avec une croissance mesurable.
Transformez votre centre de contact avec des conseils d’experts
Associez-vous à nous pour optimiser vos opérations, responsabiliser votre main-d’œuvre et offrir une expérience client exceptionnelle.
