Adviesdiensten

Contactcenters optimaliseren met deskundig advies: Verbeter de efficiëntie, versterk het personeel en verbeter de klantervaring

Personeelsbeheer

Geef uw contactcentrum meer mogelijkheden met flexibele, geautomatiseerde oplossingen die de planning, prognose en medewerkerstevredenheid verbeteren. 

We helpen je:

Stroomlijn planning:
Automatiseer vervelende planningstaken en geef agenten self-service toegang om hun werkdagen aan te passen.

Prognoses optimaliseren:
Gebruik realtime adherentiemonitoring en historische rapportage voor een betere resourceplanning.

Prestaties verbeteren:
Maak gebruik van gamification en continu leren om de productiviteit en betrokkenheid van agenten te verbeteren.

Werknemerservaring verbeteren:
Rust managers uit met tools om prestaties bij te houden, pijnpunten te identificeren en strategische verbeteringen door te voeren.

Resultaat: Tevreden agenten, betere service en meer efficiëntie.

Digitale transformatie

Blijf de marktvraag voor met innovatieve, mensgerichte digitale strategieën.

We begeleiden je door:

Cloudmigratie: Soepel overstappen op de cloud voor mogelijkheden om op afstand te werken, lagere IT-kosten en ingebouwd herstel na calamiteiten.

Oplossingen voor omnichannel: Lever naadloze klantinteracties via spraak, e-mail, chat en sociale mediakanalen.

AI-gebaseerde zelfbediening: Gebruik chatbots en voicebots om routinevragen af te handelen, de belasting voor agenten te verminderen en de klanttevredenheid te verbeteren.

Platformintegratie: Verbind digitale tools met uw CRM, betalingssystemen en serviceplatforms voor een uniforme ervaring.

Resultaat: Grotere wendbaarheid, verbeterde efficiëntie en verbeterde interacties met klanten.

Klantervaring

Bouw langdurige klantloyaliteit op door naadloze, consistente en gepersonaliseerde ervaringen te leveren.

We helpen je:

Breng de reis van de klant in kaart: Wrijvingspunten identificeren en interacties stroomlijnen voor snellere, soepelere oplossingen.

Belangrijke statistieken verbeteren: De oplossingspercentages van eerste oproepen, Net Promoter Scores (NPS) en klanttevredenheidsscores verbeteren.

Omnichannel tools inzetten: Bied klanten de communicatiekanalen van hun voorkeur, wat de betrokkenheid en loyaliteit verhoogt.

Datagestuurde strategieën implementeren: KPI's en feedback van klanten gebruiken om weloverwogen beslissingen te nemen en ervaringen te verfijnen.

Resultaat: Sterkere klantrelaties, grotere tevredenheid en betere retentie.

Contact Center-audit

Identificeer prestatiegaten, optimaliseer activiteiten en ontdek nieuwe groeikansen met een gedetailleerde audit van het contactcentrum.

Wij bieden:

Uitgebreide beoordelingen:
Beoordelen van statistieken, technologie, workflows en interacties met klanten.

Gerichte verbeteringen:
Identificeren van groeigebieden, stroomlijnen van processen en verbeteren van de servicekwaliteit.

Datagestuurde aanbevelingen:
Strategieën implementeren om de efficiëntie, prestaties van agenten en klanttevredenheid te verbeteren.

Voortdurende voortgangscontrole:
Jaarlijkse audits uitvoeren om resultaten te meten en voortdurend verbeteringen aan te brengen.

Resultaat: Een gezonder, efficiënter contactcentrum met meetbare groei.

Transformeer uw contactcentrum met deskundig advies
Werk samen met ons aan het optimaliseren van uw activiteiten, het versterken van uw medewerkers en het leveren van uitzonderlijke klantervaringen.