Services de conseil

Optimiser les centres de contact grâce à des conseils d'experts : Améliorer l'efficacité, mobiliser le personnel et rehausser l'expérience client

Gestion du personnel

Donnez à votre centre de contact les moyens d'agir grâce à des solutions flexibles et automatisées qui améliorent la planification, les prévisions et la satisfaction des employés. 

Nous vous aidons :

Rationaliser la planification :
Automatisez les tâches fastidieuses de planification et donnez aux agents un accès en libre-service pour ajuster leurs journées de travail.

Optimiser les prévisions :
Utilisez le suivi de l'adhésion en temps réel et les rapports historiques pour une meilleure planification des ressources.

Stimulez les performances :
Tirez parti de la gamification et de l'apprentissage continu pour améliorer la productivité et l'engagement des agents.

Améliorer l'expérience des employés :
Dotez les responsables d'outils leur permettant de suivre les performances, d'identifier les points sensibles et de mettre en œuvre des améliorations stratégiques.

Résultat : Des agents plus heureux, un meilleur service et une efficacité accrue.

Transformation numérique

Gardez une longueur d'avance sur les demandes du marché grâce à des stratégies numériques innovantes et axées sur les personnes.

Nous vous guidons à travers :

Migration dans le nuage : Passez en douceur à cloud pour bénéficier de capacités de travail à distance, d'une réduction des coûts informatiques et d'une reprise après sinistre intégrée.

Solutions omnicanales : Offrez des interactions transparentes avec les clients par le biais de la voix, de l'e-mail, du chat et des canaux de médias sociaux.

Libre-service alimenté par l’IA : Utilisez des chatbots et des voicebots pour traiter les demandes courantes, réduire la charge de travail des agents et améliorer la satisfaction des clients.

Intégration des plateformes : Connectez les outils numériques avec votre CRM, vos systèmes de paiement et vos plateformes de services pour une expérience unifiée.

Résultat : Une plus grande agilité, une efficacité accrue et de meilleures interactions avec les clients.

Expérience client

Fidéliser les clients à long terme en leur offrant des expériences transparentes, cohérentes et personnalisées.

Nous vous aidons :

Cartographier le parcours du client : Identifiez les points de friction et rationalisez les interactions pour des résolutions plus rapides et plus fluides.

Améliorez les indicateurs clés : Améliorez les taux de résolution au premier appel, le NPS (Net Promoter Score) et les scores de satisfaction des clients.

Exploiter les outils omnicanaux : Fournir aux clients les canaux de communication qu'ils préfèrent, afin de stimuler l'engagement et la fidélité.

Mettre en œuvre des stratégies fondées sur les données : Utiliser les indicateurs clés de performance et les commentaires des clients pour prendre des décisions éclairées et affiner les expériences.

Résultat : Des relations plus fortes avec les clients, une meilleure satisfaction et une plus grande fidélisation.

Audit du centre de contact

Identifiez les écarts de performance, optimisez les opérations et découvrez de nouvelles opportunités de croissance grâce à un audit détaillé du centre de contact.

Nous offrons :

Évaluations complètes :
Examen des mesures, de la technologie, des flux de travail et des interactions avec les clients.

Améliorations ciblées :
Identifier les domaines de croissance, rationaliser les processus et améliorer la qualité du service.

Recommandations basées sur des données :
Mise en œuvre de stratégies visant à améliorer l'efficacité, les performances des agents et la satisfaction des clients.

Suivi continu des progrès :
Réalisation d'audits annuels pour mesurer les résultats et apporter des améliorations continues.

Résultat : Un centre de contact plus sain et plus efficace avec une croissance mesurable.

Transformez votre centre de contact grâce à des conseils d'experts
Faites équipe avec nous pour optimiser vos opérations, responsabiliser votre personnel et offrir des expériences exceptionnelles à vos clients.