Serviços de consultoria

Otimizar os centros de contacto com consultoria especializada: Melhorar a eficiência, capacitar a força de trabalho e elevar a experiência do cliente

Gestão da força de trabalho

Capacite o seu centro de contacto com soluções flexíveis e automatizadas que melhoram a programação, a previsão e a satisfação dos funcionários. 

Nós ajudamo-lo:

Simplifique a programação:
Automatize tarefas de agendamento entediantes e dê aos agentes acesso de auto-atendimento para ajustar seus dias de trabalho.

Otimizar a previsão:
Utilize a monitorização da adesão em tempo real e os relatórios históricos para um melhor planeamento de recursos.

Aumente o desempenho:
Aproveite a gamificação e a aprendizagem contínua para aumentar a produtividade e o envolvimento dos agentes.

Melhorar a experiência dos empregados:
Dotar os gestores de ferramentas para acompanhar o desempenho, identificar pontos problemáticos e implementar melhorias estratégicas.

Resultado: Agentes mais satisfeitos, melhor serviço e maior eficiência.

Transformação digital

Mantenha-se à frente das exigências do mercado com estratégias digitais inovadoras e centradas nas pessoas.

Nós guiamo-lo:

Migração para a nuvem: Transição suave para a nuvem para capacidades de trabalho remoto, custos de TI reduzidos e recuperação de desastres incorporada.

Soluções Omnichannel: Ofereça interações perfeitas com os clientes nos canais de voz, e-mail, chat e redes sociais.

Autoatendimento com IA: Use chatbots e voicebots para lidar com consultas de rotina, reduzir a carga de agentes e melhorar a satisfação do cliente.

Integração de plataformas: Conecte ferramentas digitais com seu CRM, sistemas de pagamento e plataformas de serviço para uma experiência unificada.

Resultado: Maior agilidade, melhor eficiência e melhores interações com os clientes.

Experiência do cliente

Crie a fidelidade do cliente a longo prazo, proporcionando experiências perfeitas, consistentes e personalizadas.

Nós ajudamo-lo:

Mapear o percurso do cliente: Identifique os pontos de fricção e simplifique as interações para obter resoluções mais rápidas e suaves.

Impulsionar as principais métricas: Melhore as taxas de resolução na primeira chamada, os Net Promoter Scores (NPS) e as pontuações de satisfação do cliente.

Aproveite as ferramentas omnichannel: Forneça aos clientes os seus canais de comunicação preferidos, aumentando o envolvimento e a fidelidade.

Implementar estratégias baseadas em dados: Utilize os KPIs e o feedback dos clientes para tomar decisões informadas e aperfeiçoar as experiências.

Resultado: Relações mais fortes com os clientes, maior satisfação e maior retenção.

Auditoria do centro de contacto

Identifique as lacunas de desempenho, optimize as operações e descubra novas oportunidades de crescimento com uma auditoria detalhada do centro de contacto.

Nós oferecemos:

Avaliações abrangentes:
Rever métricas, tecnologia, fluxos de trabalho e interações com os clientes.

Melhorias pontuais:
Identificar áreas de crescimento, simplificar processos e melhorar a qualidade do serviço.

Recomendações baseadas em dados:
Implementar estratégias para aumentar a eficiência, o desempenho dos agentes e a satisfação dos clientes.

Acompanhamento contínuo do progresso:
Conduzir auditorias anuais para medir os resultados e fazer melhorias contínuas.

Resultado: Um centro de contacto mais saudável, mais eficiente e com um crescimento mensurável.

Transforme o seu centro de contacto com consultoria especializada
Faça uma parceria connosco para otimizar as suas operações, capacitar a sua força de trabalho e proporcionar experiências excepcionais aos clientes.