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UCaaS-Lösungen

Optimieren Sie Ihre Unified Communications mit unseren Lösungen für Sprachdienste, Contact-Center-Produktivität und Netzwerkunterstützung

UCaaS-Lösungen Interaktive Abdeckungskarte Globale Sprachlösungen für Unternehmen

Microsoft-Lösungen

Alle Microsoft-Lösungen Bediener verbinden GCC High Teams Direktes Routing Direktes Routing

Webex von Cisco

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Wichtige Integrationen

Nehmen Sie über eine einzige, fest zugewiesene Ortsnummer Kontakt zu jedem auf, egal wo er sich befindet – innerhalb oder außerhalb Ihres Unternehmens

Wichtige Integrationen
Dynamische E-911
Microsoft 365
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CX / CCaaS

Schaffen Sie sinnvolle Kundenbeziehungen und erzielen Sie konkrete Ergebnisse mit unseren Lösungen für Kundenerfahrung (CX) und Contact Center.

CX-Lösungen Konversationelle KI CallTower AI Contact Center Support Dienstleistungen Professionelle Dienstleistungen für Contact Center Beratungsdienste

CCaaS-Plattformen

CCaaS-Lösungen
Five9 Kontaktzentrum
Genesys Wolke
Webex Kontaktzentrum
Ascend Teams Kontaktzentrum
CT-Kontaktzentrum
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CallTower Connect

Ein revolutionäres Tool, mit dem Nutzer ihre CallTower-Dienste ganz einfach anpassen und verwalten können

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Zentrum für Lösungen

Entdecken Sie ein umfassendes Solutions Center mit Ressourcen, Dokumentationen und fachkundiger Beratung für alle Ihre Anforderungen im Bereich der Geschäftskommunikation.
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Support rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr

Unser engagiertes Kundenservice-Team steht Ihnen rund um die Uhr an jedem Tag des Jahres zur Verfügung. Erhalten Sie sofortige Unterstützung, wenn Sie sie am dringendsten benötigen.
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Aktualisierungen & Benachrichtigungen

Bleiben Sie mit Service-Updates in Echtzeit, Wartungsmeldungen und wichtigen Systembenachrichtigungen auf dem Laufenden, damit Ihr Unternehmen reibungslos läuft.
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Netzwerk-Status

Überwachen Sie aktuelle Leistungsdaten des Systems und Kennzahlen zum Netzwerkzustand, um eine optimale Bereitstellung der Kommunikationsdienste auf allen Plattformen sicherzustellen.
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Kundenbetreuungsplan
Detaillierte Leistungsübersicht und Supportstruktur

Informieren Sie sich im Kundensupport-Plan über unsere Dienstleistungen im Detail, um maßgeschneiderte Hilfe und einen optimierten Support für Ihre individuellen Anforderungen zu erhalten.
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Support Eskalationspfad

Eskalation an den technischen Support bei kritischen Problemen
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Implementierung Eskalationspfad

Probleme bei der Projektumsetzung und -einführung
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Eskalationspfad im Vertrieb

Vertriebsanfragen und Vertragsverhandlungen
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Eskalationspfad für die Rechnungsstellung

Abrechnungsstreitigkeiten und Kontoverwaltung
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Kundenerfolg Eskalationspfad

Strategisches Kundenwachstum und -optimierung

Unternehmen & Weiterbildung

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Über uns

Verschaffen Sie sich einen Überblick über unser Unternehmen, unseren Auftrag und unser Engagement für innovative Kommunikationslösungen.
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CallTower-Schulung

Umfassende Ressourcen und Anleitungen, um Ihre Kenntnisse im Umgang mit unseren Kommunikationslösungen zu vertiefen.
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Webinare

Besuchen Sie aufschlussreiche Vorträge, Branchenkenntnisse und die neuesten Informationen zu unseren Kommunikationslösungen.

Support & Abrechnung

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FAQs

Auf der FAQ-Webseite finden Sie schnelle Antworten auf häufig gestellte Fragen zu unseren Produkten und Dienstleistungen.
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Rechnung Center

Entdecken Sie, wie Sie Ihre Rechnungen und Abrechnungsinformationen effizienter verwalten und verstehen können.
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CallTower, Inc. Nutzungsbedingungen

Bitte lesen Sie die Nutzungsbedingungen von CallTower durch, um sich über Ihre Rechte, Pflichten und die Richtlinien für die Nutzung unserer Dienste zu informieren.

Service & Compliance

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Service Level Agreement

Einzelheiten zum Kunden-SLA von CallTower, einschließlich der geplanten Wartungsfenster für Lösungsaktualisierungen.
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Kundeneigenes Netzwerk

Entdecken Sie die Webseite zu kundeneigenen Netzwerken für sichere und maßgeschneiderte Kommunikationslösungen.
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Fragen zu Rechnungen, Zahlungen, Streitigkeiten

Hier finden Sie wichtige Informationen zu Rechnungsanfragen, Zahlungsbedingungen und der Beilegung von Streitfällen in Bezug auf Ihr Konto.

Datenschutz & Rechtliches

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Datenschutzrichtlinie und -hinweis

Lesen Sie die Informationen darüber, wie wir Ihre personenbezogenen Daten schützen, um Transparenz bei unseren Dienstleistungen zu gewährleisten.
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Kalifornisches Verbraucherschutzgesetz

Informieren Sie sich, wie wir die CCPA-Bestimmungen einhalten und den Schutz der Privatsphäre der Verbraucher in den Vordergrund stellen.
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Partnerprogramm

In der Branche gibt es keine besseren Beziehungen als die, die CallTower mit seinen Partnern unterhält. Hier sind nur ein paar Dinge, die die Zusammenarbeit mit uns wirklich großartig machen.

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Partner-Portal

Bei CallTower betrachten wir unsere Vertriebspartner als Familie und schätzen erfolgreiche Beziehungen durch hervorragende Unterstützung und finanzielle Belohnungen.

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Programm der Agentur

Entdecken Sie die Vorteile unseres Agenturpartnerprogramms für Ihr Unternehmen. Erschließen Sie Einnahmequellen, skalierbares Wachstum und umfassenden Support.

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MSP-Programm

Das MSP-Partnerprogramm von CallTower unterstützt Dienstanbieter, indem es die Besteuerung vereinfacht und die Effizienz durch Tools wie die GTx-Selbstbedienungsplattform steigert.

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Beratungsdienste

Beratungsdienstleistungen für Contact Center, die die betriebliche Effizienz, die Leistung der Mitarbeiter und das Kundenerlebnis verbessern.
Konsultation vereinbaren
Verwaltung der Arbeitskräfte
Digitale Transformation
Kundenerfahrung
Audit des Kontaktzentrums

Personalmanagementberatung

Beratungsdienstleistungen im Bereich Workforce Management zur Optimierung von Prognosen, Terminplanung und Mitarbeiterleistung.

Zu den Funktionen gehören:

Automatisierte Terminplanung und Self-Service-Tools, die Agenten Flexibilität bieten und gleichzeitig den Verwaltungsaufwand reduzieren

Prognosen und Echtzeit-Überwachung der Einhaltung anhand historischer und aktueller Daten

Programme zur Leistungsoptimierung, einschließlich Gamification und kontinuierlichem Lernen

Tools für Manager zur Sichtbarkeit, um die Leistung zu verfolgen, Engpässe zu identifizieren und Verbesserungen voranzutreiben

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Ergebnis: Höhere Zufriedenheit der Mitarbeiter, höhere Produktivität und effizientere Abläufe.

Beratung zur digitalen Transformation

Beratung zur digitalen Transformation für moderne, cloudbasierte Contact Center.

Die Dienstleistungen umfassen:

Cloud-Migration zur Unterstützung von Remote-Arbeit, Senkung der Infrastrukturkosten und Verbesserung der Ausfallsicherheit

Omnichannel-Engagement-Lösungen für Sprache, E-Mail, Chat und soziale Kanäle

Agentische KI, virtuelle Agenten und Agent Assist zur Automatisierung routinemäßiger Interaktionen und zur Unterstützung von Agenten in Echtzeit

Plattformintegration mit CRM-, Zahlungs- und Servicemanagementsystemen

Siehe

Ergebnis: Höhere Agilität, geringere operative Komplexität und einheitlichere Kundenerlebnisse.

Beratung zum Kundenerlebnis

Kundenerlebnisberatung mit Schwerpunkt auf Journey Design, Leistungsverbesserung und langfristiger Kundenbindung.

Die Dienstleistungen umfassen:

Kundenreise-Mapping zur Identifizierung von Reibungspunkten und zur Optimierung von Interaktionen

CX-Leistungsoptimierung für Kennzahlen wie Erstlösungsquote, NPS und CSAT

Entwurf einer Omnichannel-Strategie, um Kunden auf ihren bevorzugten Kanälen zu erreichen

Datengestützte CX-Strategie unter Verwendung von KPIs und Kundenfeedback

Siehe

Ergebnis: Stärkere Kundenbeziehungen, verbesserte Zufriedenheit und höhere Kundenbindung.

Audit des Kontaktzentrums

Identifizieren Sie Leistungslücken, optimieren Sie den Betrieb und decken Sie neue Wachstumschancen mit einem detaillierten Contact Center Audit auf.

Wir bieten:

Umfassende Bewertungen:
Überprüfen Sie Kennzahlen, Technologie, Arbeitsabläufe und Kundeninteraktionen.

Gezielte Verbesserungen:
Identifizieren Sie Wachstumsbereiche, optimieren Sie Prozesse und verbessern Sie die Servicequalität.

Datengestützte Empfehlungen:
Implementieren Sie Strategien zur Steigerung der Effizienz, der Leistung Ihrer Mitarbeiter und der Kundenzufriedenheit.

Laufende Fortschrittsüberwachung:
Führen Sie jährliche Audits durch, um die Ergebnisse zu messen und kontinuierliche Verbesserungen vorzunehmen.

Siehe

Das Ergebnis: Ein gesünderes, effizienteres Kontaktzentrum mit messbarem Wachstum.

Transformieren Sie Ihr Contact Center mit fachkundiger Beratung
Arbeiten Sie mit uns zusammen, um Ihre Abläufe zu optimieren, Ihre Mitarbeiter zu unterstützen und außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen.

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