Beratungsdienste

Optimierung von Contact Centern mit Expertenberatung: Effizienz steigern, Mitarbeiter befähigen und das Kundenerlebnis verbessern

Verwaltung der Arbeitskräfte

Geben Sie Ihrem Contact Center flexible, automatisierte Lösungen an die Hand, die die Terminplanung, die Prognosen und die Mitarbeiterzufriedenheit verbessern. 

Wir helfen Ihnen:

Optimieren Sie die Terminplanung:
Automatisieren Sie mühsame Planungsaufgaben und geben Sie Agenten einen Self-Service-Zugang, um ihre Arbeitstage anzupassen.

Optimieren Sie die Vorhersage:
Nutzen Sie die Echtzeit-Überwachung der Einhaltung und historische Berichte für eine bessere Ressourcenplanung.

Leistung steigern:
Nutzen Sie Gamification und kontinuierliches Lernen, um die Produktivität und das Engagement Ihrer Mitarbeiter zu steigern.

Verbessern Sie das Mitarbeitererlebnis:
Geben Sie Managern Werkzeuge an die Hand, mit denen sie die Leistung verfolgen, Schwachstellen erkennen und strategische Verbesserungen umsetzen können.

Ergebnis: Zufriedenere Mitarbeiter, besserer Service und höhere Effizienz.

Digitale Umwandlung

Bleiben Sie den Marktanforderungen mit innovativen, auf den Menschen ausgerichteten digitalen Strategien voraus.

Wir führen Sie durch:

Cloud-Migration: Reibungslose Umstellung auf die Cloud für Remote-Arbeitsmöglichkeiten, geringere IT-Kosten und integrierte Notfallwiederherstellung.

Omnichannel-Lösungen: Bieten Sie nahtlose Kundeninteraktionen über Sprach-, E-Mail-, Chat- und Social-Media-Kanäle.

KI-gestützter Self-Service: Nutzen Sie Chatbots und Voicebots, um Routineanfragen zu bearbeiten, die Belastung der Agenten zu reduzieren und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

Plattform-Integration: Verbinden Sie digitale Tools mit Ihrem CRM, Ihren Zahlungssystemen und Serviceplattformen für ein einheitliches Erlebnis.

Ergebnis: Größere Flexibilität, verbesserte Effizienz und verbesserte Kundeninteraktionen.

Kundenerfahrung

Bauen Sie eine langfristige Kundenbindung auf, indem Sie nahtlose, konsistente und personalisierte Erlebnisse bieten.

Wir helfen Ihnen:

Abbildung der Customer Journey: Identifizieren Sie Reibungspunkte und rationalisieren Sie Interaktionen für schnellere und reibungslosere Lösungen.

Steigern Sie wichtige Metriken: Verbessern Sie die Lösungsraten beim ersten Anruf, die Net Promoter Scores (NPS) und die Kundenzufriedenheitswerte.

Nutzen Sie Omnichannel-Tools: Bieten Sie Ihren Kunden die von ihnen bevorzugten Kommunikationskanäle an und steigern Sie so Engagement und Loyalität.

Implementierung datengesteuerter Strategien: Nutzen Sie KPIs und Kundenfeedback, um fundierte Entscheidungen zu treffen und die Erfahrungen zu verbessern.

Ergebnis: Stärkere Kundenbeziehungen, verbesserte Zufriedenheit und höhere Kundenbindung.

Audit des Kontaktzentrums

Identifizieren Sie Leistungslücken, optimieren Sie den Betrieb und decken Sie neue Wachstumschancen mit einem detaillierten Contact Center Audit auf.

Wir bieten:

Umfassende Beurteilungen:
Überprüfung von Metriken, Technologie, Arbeitsabläufen und Kundeninteraktionen.

Punktgenaue Verbesserungen:
Identifizieren Sie Wachstumsbereiche, rationalisieren Sie Prozesse und verbessern Sie die Servicequalität.

Datengestützte Empfehlungen:
Implementierung von Strategien zur Steigerung der Effizienz, der Leistung der Mitarbeiter und der Kundenzufriedenheit.

Laufende Fortschrittsverfolgung:
Führen Sie jährliche Audits durch, um die Ergebnisse zu messen und kontinuierliche Verbesserungen vorzunehmen.

Das Ergebnis: Ein gesünderes, effizienteres Kontaktzentrum mit messbarem Wachstum.

Transformieren Sie Ihr Contact Center mit fachkundiger Beratung
Arbeiten Sie mit uns zusammen, um Ihre Abläufe zu optimieren, Ihre Mitarbeiter zu unterstützen und außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen.