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A solução de centro de contacto com IA do MS Teams

Descubra a excelência incomparável do serviço ao cliente - aproveite o poder da IA da Microsoft com a solução de Contact Center Teams do CallTower e Solgari. Integre-se perfeitamente com o Microsoft Teams para oferecer experiências excepcionais e simplificar as operações de suporte.

Solgari + CallTower

Transforme o envolvimento do cliente com a integração de IA de ponta

Revolucione as suas capacidades de serviço ao cliente com uma solução concebida para aumentar a satisfação e o envolvimento a todos os níveis. A CallTower, em parceria com a Solgari, oferece uma solução inovadora de Contact Center para o Teams que aproveita o poder da IA da Microsoft. Esta integração transforma o Microsoft Teams numa plataforma dinâmica de serviço ao cliente, oferecendo uma conetividade sem paralelo entre as empresas e os seus clientes.
 
Ligação do operador
 
O Operator Connect da CallTower para o Microsoft Teams Voice funciona como um substituto abrangente do PBX, perfeitamente implementado a partir do Azure em minutos. Esta rápida implementação garante que os clientes recebem assistência rápida e eficaz, ajudando as empresas a proporcionar experiências excepcionais. Ao integrar-se perfeitamente com o Microsoft Teams, esta solução permite aos utilizadores gerir as interações com os clientes e prestar um apoio excecional sem nunca sair do ambiente do Teams.
 
O Solgari Microsoft Teams AI Contact Center eleva o serviço ao cliente, permitindo que os utilizadores do Teams forneçam um suporte superior de forma eficiente. Essa integração simplifica o processo de atendimento ao cliente, garantindo que as consultas sejam tratadas sem problemas e aprimorando a jornada geral do cliente.

Experimente o futuro do envolvimento do cliente com o CallTower e a solução de ponta da Solgari - onde a satisfação do cliente encontra a excelência operacional.

Solgari Contact Center Rapid Cloud Delivery

Os clientes podem interagir através de chamadas de voz, SMS, correio eletrónico ou redes sociais, o que permite às empresas interagir eficazmente nos seus termos e proporcionar uma experiência perfeita e conveniente.

As opções avançadas de self-service alimentadas pelos serviços Microsoft Azure Open AI garantem que os clientes podem ser autenticados e encontrar respostas para os problemas mais comuns rapidamente.

O encaminhamento inteligente baseado em competências garante que os clientes são ligados às pessoas certas dentro da organização para ajudar a resolver o seu problema na primeira chamada.

Com IA Copilotos podem resumir a consulta dos utilizadores e fornecer acesso à base de conhecimentos da empresa para encontrar rapidamente as respostas certas.

Os supervisores coordenam toda a experiência: monitorização e orientação dos agentes a meio da chamada, com análises e relatórios em tempo real e poderosas ferramentas de gestão para ajustes fáceis de filas ou grupos.

Os líderes empresariais estão protegidos pelo cumprimento automático dos regulamentos específicos do sector e podem libertar todo o potencial dos seus investimentos no seu património Microsoft.

Caraterísticas:

Ícone de todos os canais

Escolha de todos os canais

Ativado por IA

Autosserviço com IA

 

Centro de contacto com todas as funções

 

Encaminhamento inteligente baseado em competências

conformidade do sector

Conformidade do sector

Relatórios em tempo real

Relatórios em tempo real

Chamada clara

Chamadas claras e fornecimento de números

Transferência de voz e vídeo com um único clique

Benefícios:

Marca de verificação

Resolução do primeiro contacto

Marca de verificação

Velocidade incomparável para valorizar

Marca de verificação

Implementação simples no MSFT Teams

Marca de verificação

Criar um serviço ao cliente campeões

Solgari Contact Center para Microsoft Teams e Dynamics 365