O Analytics 365 da CallTower desbloqueia a inteligência de dados, capacitando as empresas com análises de chamadas em tempo real e insights para o Microsoft Teams Operator Connect
22 de julho de 2025
SALT LAKE CITY, UT, ROCHESTER, NY, BOSTON, MA, LONDRES - A CallTower, líder mundial no fornecimento de soluções de comunicações unificadas, centros de contacto e colaboração, incluindo o Microsoft Teams, Webex by Cisco e Zoom, anunciou hoje a sua parceria com a Tollring para fornecer análises avançadas de chamadas no Microsoft Teams com o Analytics 365. Esta solução de ponta, concebida especificamente para o Microsoft Teams, revoluciona a forma como as organizações aproveitam os dados das chamadas para melhorar o desempenho das equipas, melhorar o envolvimento dos clientes e maximizar as receitas.
A incorporação da Análise de Chamadas do Analytics 365 na estratégia de comunicação de uma organização pode aumentar significativamente as vendas e impulsionar os níveis de satisfação do cliente. Ao compreenderem as filas de chamadas e as métricas de chamadas não atendidas ou perdidas, os utilizadores podem destacar as oportunidades de receitas perdidas e impulsionar melhorias na experiência do cliente. Esta aplicação integrada do Microsoft Teams foi concebida especificamente para ajudar as organizações de todas as dimensões a gerir as equipas de atendimento ao cliente e a criar relações duradouras com os clientes. Ao monitorizar a atividade das chamadas, os níveis de pessoal e o desempenho, as organizações podem utilizar visualizações intuitivas de painéis de controlo e criar quadros de parede para melhorar o desempenho e satisfazer as expectativas dos clientes.
As principais caraterísticas do Analytics 365 Call Analytics incluem:
- Informações sobre dados em tempo real: Obtenha acesso instantâneo a análises valiosas sobre as actividades de comunicação.
- Acompanhamento do desempenho: Monitorizar e medir os indicadores de desempenho para melhorar os níveis de pessoal, a produtividade e a eficiência operacional.
- Quadros de parede personalizáveis: Crie quadros de avisos personalizados para monitorizar as filas de chamadas e garantir que os objectivos de nível de serviço são cumpridos, de acordo com as necessidades e objectivos empresariais específicos.
- Relatórios pormenorizados: Aprofundar os detalhes e partilhar os resultados para garantir uma análise abrangente da atividade de comunicação e melhorias contínuas
- Análise preditiva: Analisar e antecipar tendências para tomar decisões informadas
Com o Analytics 365 Call Analytics, as organizações podem desbloquear todo o potencial dos seus dados de comunicação, impulsionando o crescimento, a inovação e a vantagem competitiva.
"Estamos entusiasmados por fornecer o Analytics 365 Call Analytics como parte do nosso maior pacote Microsoft Teams", disse William Rubio, CRO da CallTower. "As análises oferecidas pelo Analytics 365 demonstram a nossa dedicação em fornecer tecnologia de ponta que capacita as empresas a se destacarem no ambiente de negócios desafiador de hoje."
Tony Martino, CEO da Tollring, acrescenta: "A Tollring está muito satisfeita com a parceria com a CallTower para fornecer o Analytics 365 globalmente através dos seus canais. Associar o Operator Connect à análise é uma combinação poderosa, que acrescenta valor e diferenciação às propostas dos MSP, ao mesmo tempo que tem um impacto significativo na experiência dos seus clientes."
Transformando a forma como nos ligamos em todo o mundo! Mergulhe no futuro da comunicação global com a CallTower, onde a vanguarda da inovação se encontra com a vasta extensão da conetividade. A CallTower está a revolucionar as comunicações através de tecnologia de ponta. A CallTower oferece soluções de voz MS Teams, Zoom e Webex sem falhas, elevadas pela integração de tecnologia de IA, soluções abrangentes de contact center e failover com um clique, marcando um marco significativo no cenário da comunicação.
Desde a sua criação em 2002, a CallTower evoluiu para um fornecedor global de soluções de comunicações na nuvem de classe empresarial (comunicações unificadas, centros de contacto e colaboração), satisfazendo as necessidades das empresas em expansão a nível mundial. A CallTower oferece e suporta soluções de ponta, tais como Operator Connect para Microsoft® Teams, MS Teams Diret Routing, GCC High Teams Diret Routing, Microsoft® 365, Cisco® Webex Calling / UCM, Cisco® CCP, Zoom Phone, Zoom (BYOB), e uma gama de opções de contact center, incluindo Five9 para clientes empresariais.
Para mais informações sobre a CallTower e os seus serviços premiados, contacte marketing@calltower.com.
A Tollring é uma empresa líder de mercado no desenvolvimento de software que fornece ferramentas de visualização de dados e de business intelligence que ajudam a gerir, compreender e controlar uma vasta gama de informações, recursos e activos de comunicações.
Com escritórios no Reino Unido, nos EUA, na Índia e na Austrália, a Tollring é especializada em serviços globais de software de comunicação em nuvem, abrangendo soluções de análise da experiência do cliente, gravação de chamadas e inteligência empresarial. As suas soluções inovadoras são desenvolvidas internamente e distribuídas através de uma extensa rede de parceiros de canal para mais de 20.000 empresas em todo o mundo.
Como as organizações dependem cada vez mais do Microsoft Teams para suas comunicações internas e externas, a Tollring oferece os benefícios de uma visão profunda desse ambiente. Quer o desafio seja o bem-estar, o desempenho ou a experiência do cliente, o Analytics 365 facilita aos líderes de todas as funções empresariais a promoção de melhorias na experiência do cliente e dos funcionários.
A Tollring orgulha-se dos seus elevados níveis de capacidade técnica e esforça-se por prestar um apoio de excelência, tendo sido certificada nas normas de qualidade ISO 9001 e ISO/IEC 27001 para a gestão da segurança da informação. É um Microsoft Gold Partner em integração de aplicações, análise de dados, desenvolvimento de aplicações, plataformas de nuvem e um Silver Partner em gestão de projectos e portfólio.
