Analytics 365 de CallTower libère l’intelligence des données, permettant aux entreprises d’obtenir des analyses et des informations en temps réel sur les appels pour Microsoft Teams Operator Connect
22 juillet 2025
SALT LAKE CITY, UT, ROCHESTER, NY, BOSTON, MA, LONDRES — CallTower, un chef de file mondial dans la fourniture de solutions de communications unifiées, de centre de contact et de collaboration, y compris Microsoft Teams, Webex by Cisco et Zoom, a annoncé aujourd’hui qu’elle s’associait à Tollring pour fournir des analyses avancées d’appels sur Microsoft Teams avec Analytics 365. Cette solution de pointe, conçue spécifiquement pour Microsoft Teams, révolutionne la façon dont les organisations exploitent les données d’appel pour améliorer les performances de l’équipe, améliorer l’engagement des clients et maximiser les revenus.
L’intégration d’Analytics 365 Call Analytics dans la stratégie de communication d’une organisation peut augmenter considérablement les ventes et stimuler les niveaux de satisfaction des clients. En comprenant les files d’attente d’appels et les mesures d’appels non retournés ou manqués, les utilisateurs peuvent mettre en évidence les opportunités de revenus manquées et améliorer l’expérience client. Cette application Microsoft Teams intégrée est spécialement conçue pour aider les organisations de toutes tailles à gérer les équipes en contact avec les clients et à établir des relations durables avec les clients. En surveillant l’activité des appels, les niveaux de dotation et le rendement, les organisations peuvent utiliser des vues intuitives des tableaux de bord et créer des tableaux muraux pour améliorer les performances et répondre aux attentes des clients.
Les principales caractéristiques d’Analytics 365 Call Analytics sont les suivantes :
- Informations sur les données en temps réel : Accédez instantanément à des analyses précieuses sur les activités de communication.
- Suivi du rendement : Surveiller et mesurer les mesures de rendement pour améliorer les niveaux de dotation, la productivité et l’efficacité opérationnelle.
- Panneaux muraux personnalisables : Générez des panneaux muraux personnalisés pour surveiller les files d’attente d’appels et vous assurer que les objectifs de niveau de service sont atteints pour répondre aux besoins et aux objectifs spécifiques de l’entreprise.
- Rapports détaillés : Approfondir les détails et partager les résultats pour assurer une analyse complète des activités de communication et des améliorations continues
- Analyse prédictive : Analyser et anticiper les tendances pour prendre des décisions éclairées
Avec Analytics 365 Call Analytics, les organisations peuvent libérer le plein potentiel de leurs données de communication, stimulant ainsi la croissance, l’innovation et l’avantage concurrentiel.
« Nous sommes ravis de proposer Analytics 365 Call Analytics dans le cadre de notre suite Microsoft Teams », a déclaré William Rubio, CRO de CallTower. « Les analyses offertes par Analytics 365 démontrent notre engagement à fournir une technologie de pointe qui permet aux entreprises d’exceller dans l’environnement commercial difficile d’aujourd’hui. »
Tony Martino, PDG de Tollring, ajoute : « Tollring est ravi de s’associer à CallTower pour offrir Analytics 365 à l’échelle mondiale par le biais de ses canaux. Le couplage d’Operator Connect avec l’analytique est une combinaison puissante, à la fois ajoutant de la valeur et de la différenciation aux propositions MSP tout en ayant un impact significatif sur l’expérience client de leurs clients.
Transformer la façon dont nous nous connectons à travers le monde! Plongez dans l’avenir de la communication mondiale avec CallTower, où l’avant-garde de l’innovation rencontre la vaste étendue de la connectivité. CallTower révolutionne les communications grâce à une technologie de pointe. CallTower offre des solutions vocales MS Teams, Zoom et Webex transparentes améliorées par l’intégration de la technologie d’IA, des solutions complètes de centre de contact et du basculement en un clic, marquant une étape importante dans le paysage de la communication.
Depuis sa création en 2002, CallTower est devenu un fournisseur mondial de solutions de communications infonuagiques de classe entreprise (communications unifiées, centre de contact et collaboration), répondant aux besoins des entreprises en expansion à l’échelle mondiale. CallTower offre et prend en charge des solutions de pointe telles que Operator Connect pour Microsoft® Teams, MS Teams Direct Routing, GCC High Teams Direct Routing, Microsoft® 365, Cisco® Webex Calling / UCM, Cisco® CCP, Zoom Phone, Zoom (BYOB) et une gamme d’options de centre de contact, y compris Five9 pour les clients d’affaires.
Pour plus d’informations sur CallTower et ses services primés, veuillez communiquer avec marketing@calltower.com.
Tollring est un développeur de logiciels leader sur le marché qui fournit des outils de visualisation de données et d’intelligence d’affaires qui aident à gérer, comprendre et contrôler un large éventail d’informations, de ressources et d’actifs de communication.
Avec des bureaux au Royaume-Uni, aux États-Unis, en Inde et en Australie, Tollring se spécialise dans les services logiciels de communication en nuage mondiaux, englobant l’analyse de l’expérience client, l’enregistrement des appels et les solutions d’intelligence d’affaires. Ses solutions innovantes sont développées à l’interne et distribuées par l’intermédiaire d’un vaste réseau de partenaires de distribution à plus de 20 000 entreprises dans le monde.
Alors que les organisations comptent de plus en plus sur Microsoft Teams pour leurs communications internes et externes, Tollring offre les avantages d’une connaissance approfondie de cet environnement. Qu’il s’agisse du bien-être, de la performance ou de l’expérience client, Analytics 365 permet aux dirigeants de toutes les fonctions commerciales d’améliorer facilement l’expérience client et employée.
Tollring est fier de ses hauts niveaux de capacité technique et s’efforce d’offrir un soutien exceptionnel ayant été certifié selon les normes de qualité ISO 9001 et ISO/IEC 27001 pour la gestion de la sécurité de l’information. Elle est un partenaire Gold de Microsoft pour l’intégration d’applications, l’analyse de données, le développement d’applications, les plateformes infonuagiques et un partenaire Silver pour la gestion de projets et de portefeuilles.
