MS TEAMS // MIGRATIE VAN ON-PREM NAAR CLOUD
SIGHT AND SOUND THEATERS
OVER SIGHT & SOUND THEATRES
Met tien jaar ervaring in het exploiteren van twee theaters, het produceren en in première brengen van een gloednieuwe show om het jaar, en het ontwerpen van elke productie om te reizen tussen Lancaster en Branson, heeft Sight & Sound Theatres het vakmanschap aangescherpt om verhalen uit de Bijbel tot leven te brengen op het podium. Wat begon met een melkveehouder, zijn vrouw, een paar diaprojectoren en een passie voor creativiteit, groeide uit tot het Sight & Sound Theatres dat we vandaag de dag kennen: de grootste organisatie in zijn soort in de Verenigde Staten en een van de drie populairste theaterbestemmingen in het land. Sight & Sound blijft een familiebedrijf, geleid door de volgende generatie van de familie Eshelman, met een gepassioneerd team van meer dan 700 medewerkers.
UITDAGING
Sight & Sound Theatres heeft een praktisch beleid om hun technologie bij contractverlenging te herzien.
"Als het product niet functioneert zoals we willen, moeten we de levenscyclus in de gaten houden. Als het moment daar is, moeten we kijken wat er nog meer op de markt is."
– Matthew Miles, systeembeheerder en IT-supervisor, Sight & Sound
Het team besefte dat het tijd was om over te stappen van een lokaal telefoonsysteem naar Microsoft Teams voor betere functies, gunstigere prijzen en minder IT-werk.
"Met onze on-premise oplossing waren we aan het einde van onze levenscyclus verandering. We wisten dat er veel licenties opnieuw aangeschaft moesten worden, dat speciale SIP-trunks vernieuwd moesten worden en dat alle telefoonhardware vervangen moest worden. We bevonden ons in een uitstekende positie om op zoek te gaan naar de mogelijkheden – en toen we CallTower vonden, dachten we: 'Nou, dit is eigenlijk perfect.'"
– Rob Taylor, directeur IT, Sight & Sound
OPLOSSING
CallTower bood een robuuste en native Microsoft Teams Direct Routing-oplossing met geweldige functies tegen lagere kosten. Als Microsoft Gold Partner die cloud-spraakoplossingen levert, heeft CallTower jarenlange ervaring met het spraakondersteunen van Microsoft-oplossingen. Hun monitoring- en beheerservices garanderen een gebruikerservaring van de hoogste kwaliteit. Wereldwijd is CallTower een van de weinige organisaties die gecertificeerd is om spraak te leveren met Microsoft Teams en heeft het uitgebreide ervaring met het overzetten van bedrijven van lokale systemen naar Teams.
DE RESULTATEN
Een van de opvallende kenmerken voor Sight & Sound was de minimale verstoring tijdens de overgang van hun lokale systeem. De teams van Sight & Sound en CallTower werkten tijdens een feestdagweekend om alle hardware in één keer te vervangen. De volgende dag hoefde het technische team slechts een paar verbindingsproblemen op te lossen, aangezien de meeste medewerkers het systeem naadloos bleven gebruiken.
De acceptatie is over de hele linie uitzonderlijk goed geweest. Zo kan het beveiligingsteam nu eenvoudig de werkzaamheden coördineren met hun 'bureautelefoon' die altijd bereikbaar is.
"De enorme mobiliteit die het mensen nu biedt om vanuit huis te werken, is alleen maar positief."
– Matthew Miles
Sight & Sound Theatres heeft de overstap naar Teams geprezen en benadrukt de volgende voordelen:
- Geen bureauruimte meer nodig voor telefoons
- Geweldige functies
- Vereenvoudigde helpdeskvragen
De ondersteunings- en implementatieteams waren uitstekend en Sight & Sound kijkt ernaar uit om nog jarenlang van hun nieuwe systeem te genieten.
OVER CALLTOWER
Ervaar naadloze, intelligente communicatie met CallTower, uw vertrouwde cloudcommunicatieprovider.
Wij zijn gespecialiseerd in:
- Unified Communications as a Service (UCaaS)
- Samenwerking
- Contactcenter als een service (CCaaS)
- Conversationele AI (CAI)
Onze expertise en ons streven naar een uitzonderlijke klantervaring (CX) stellen bedrijven in staat om gemakkelijk contacten te leggen, samen te werken en te groeien. Van het stroomlijnen van workflows tot proactief beheer en strategische begeleiding: onze innovatieve en schaalbare oplossingen zijn ontworpen om aan uw unieke zakelijke behoeften te voldoen.
