MS TEAMS // MIGRATION DE L'ENVIRONNEMENT LOCAL VERS LE CLOUD
THÉÂTRES SIGHT AND SOUND
À PROPOS DES THÉÂTRES SIGHT & SOUND
Avec une décennie d'expérience dans l'exploitation de deux théâtres, la production et la première d'un tout nouveau spectacle tous les deux ans, et la conception de chaque production pour voyager entre Lancaster et Branson, Sight & Sound Theatres a perfectionné l'art de donner vie sur scène aux histoires tirées des pages des Écritures. Ce qui a commencé avec un producteur laitier, sa femme, quelques projecteurs de diapositives et une passion pour la créativité s'est transformé en Sight & Sound Theatres, l'organisation la plus importante du genre aux États-Unis et l'une des trois principales destinations théâtrales du pays. Sight & Sound reste une entreprise familiale, dirigée par la nouvelle génération de la famille Eshelman, avec une équipe passionnée de plus de 700 employés.
DÉFI
Sight & Sound Theatres a pour politique pratique de revoir sa technologie lors du renouvellement des contrats.
« Si le produit ne fonctionne pas comme nous le souhaitons, nous devons suivre son cycle de vie. À l'échéance, nous devons l'examiner et voir ce qui existe d'autre sur le marché. »
– Matthew Miles, administrateur système et superviseur informatique, Sight & Sound
L'équipe a reconnu qu'il était temps de passer d'un système téléphonique sur site à Microsoft Teams pour bénéficier de meilleures fonctionnalités, de tarifs plus avantageux et d'une charge de travail informatique réduite.
« Avec notre solution sur site, nous étions arrivés à la fin de notre cycle de vie. Nous savions que nous allions devoir racheter de nombreuses licences, renouveler les liaisons SIP dédiées et remplacer tout le matériel téléphonique. Nous étions dans une position idéale pour rechercher et examiner les différentes options disponibles. Lorsque nous avons découvert CallTower, nous nous sommes dit : « Eh bien, c'est parfait. »
– Rob Taylor, directeur informatique, Sight & Sound
SOLUTION
CallTower proposait une solution Microsoft Teams Direct Routing native et robuste, dotée d'excellentes fonctionnalités à moindre coût. En tant que partenaire Microsoft Gold fournissant des solutions vocales dans le cloud, CallTower possède des années d'expérience dans la mise en œuvre de solutions vocales pour Microsoft. Ses services de surveillance et de gestion garantissent une expérience utilisateur de la plus haute qualité. À l'échelle mondiale, CallTower est l'une des rares organisations certifiées pour fournir des services vocaux avec Microsoft Teams et possède une vaste expérience dans la transition des entreprises des systèmes sur site vers Teams.
LES RÉSULTATS
L'une des caractéristiques remarquables pour Sight & Sound a été la perturbation minimale lors de la transition depuis leur système sur site. Les équipes de Sight & Sound et CallTower ont travaillé pendant un week-end férié pour remplacer tout le matériel d'un seul coup. Le lendemain, l'équipe technique n'a eu à traiter que quelques problèmes de connexion, car la plupart des employés ont continué à utiliser le système sans interruption.
L'adoption a été exceptionnelle à tous les niveaux. Par exemple, l'équipe de sécurité peut désormais coordonner facilement ses efforts grâce à son « téléphone fixe » toujours accessible.
« La mobilité totale qu'il offre désormais aux gens pour travailler à domicile n'a que des avantages. »
– Matthew Miles
Sight & Sound Theatres a salué la transition vers Teams, soulignant des avantages tels que :
- Plus besoin d'espace sur le bureau pour les téléphones
- Excellentes fonctionnalités
- Requêtes simplifiées au service d'assistance
Les équipes d'assistance et de mise en œuvre ont été excellentes, et Sight & Sound se réjouit de profiter de son nouveau système pendant de nombreuses années.
À PROPOS DE CALLTOWER
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