MS TEAMS // MIGRATION VON LOKALER INSTALLATION ZUR CLOUD
SIGHT AND SOUND THEATRES
ÜBER SIGHT & SOUND THEATRES
Mit einem Jahrzehnt Erfahrung im Betrieb von zwei Theatern, der Produktion und Premiere einer brandneuen Show alle zwei Jahre und der Gestaltung jeder Produktion für Tourneen zwischen Lancaster und Branson hat Sight & Sound Theatres die Kunst perfektioniert, Geschichten aus der Heiligen Schrift auf der Bühne zum Leben zu erwecken. Was mit einem Milchbauern, seiner Frau, ein paar Diaprojektoren und einer Leidenschaft für Kreativität begann, entwickelte sich zu den Sight & Sound Theatres, wie wir sie heute kennen – der größten Organisation ihrer Art in den USA und einer der drei beliebtesten Theaterdestinationen des Landes. Sight & Sound ist nach wie vor ein Familienunternehmen, das von der nächsten Generation der Familie Eshelman geführt wird und über ein engagiertes Team von mehr als 700 Mitarbeitern verfügt.
HERAUSFORDERUNG
Sight & Sound Theatres verfolgt eine praktische Politik, bei Vertragsverlängerungen die eingesetzte Technologie zu überprüfen.
„Wenn das Produkt nicht so funktioniert, wie wir es benötigen, müssen wir den Lebenszyklus im Auge behalten. Wenn es fällig ist, müssen wir überprüfen, was es sonst noch auf dem Markt gibt.“
– Matthew Miles, Systemadministrator und IT-Supervisor, Sight & Sound
Das Team erkannte, dass es an der Zeit war, von einer lokalen Telefonanlage zu Microsoft Teams zu wechseln, um von besseren Funktionen, günstigeren Preisen und einer geringeren IT-Arbeitsbelastung zu profitieren.
„Mit unserer On-Prem-Lösung standen wir am Ende unseres Lebenszykluswechsels. Wir wussten, dass wir viele Lizenzen neu erwerben mussten, dedizierte SIP-Trunks erneuert werden mussten und die gesamte Telefonhardware ersetzt werden musste. Wir waren in einer hervorragenden Position, um uns umzuschauen und zu prüfen, welche Optionen es gab – und als wir CallTower fanden, dachten wir: ‚Das ist ja eigentlich perfekt.‘“
– Rob Taylor, IT-Direktor, Sight & Sound
LÖSUNG
CallTower bot eine robuste und native Microsoft Teams Direct Routing-Lösung mit großartigen Funktionen zu geringeren Kosten. Als Microsoft Gold Partner, der Cloud-Sprachlösungen anbietet, verfügt CallTower über langjährige Erfahrung in der Sprachaktivierung von Microsoft-Lösungen. Die Überwachungs- und Verwaltungsdienste des Unternehmens gewährleisten eine Benutzererfahrung von höchster Qualität. CallTower ist weltweit eines der wenigen Unternehmen, das für die Bereitstellung von Sprachdiensten mit Microsoft Teams zertifiziert ist, und verfügt über umfangreiche Erfahrung bei der Umstellung von Unternehmen von lokalen Systemen auf Teams.
DIE ERGEBNISSE
Eines der herausragenden Merkmale für Sight & Sound war die minimale Unterbrechung während der Umstellung von ihrem lokalen System. Die Teams von Sight & Sound und CallTower arbeiteten über ein Feiertagswochenende daran, die gesamte Hardware auf einmal auszutauschen. Am nächsten Tag musste das Technikteam nur noch einige wenige Verbindungsprobleme beheben, da die meisten Mitarbeiter das System nahtlos weiter nutzen konnten.
Die Akzeptanz war durchweg außergewöhnlich. So kann beispielsweise das Sicherheitsteam nun seine Arbeit problemlos koordinieren, da es jederzeit über sein „Tischtelefon“ erreichbar ist.
„Die Mobilität, die es den Menschen jetzt ermöglicht, von zu Hause aus zu arbeiten, ist einfach nur gut.“
– Matthew Miles
Sight & Sound Theatres lobt den Umstieg auf Teams und hebt dabei folgende Vorteile hervor:
- Kein Platz mehr auf dem Schreibtisch für Telefone erforderlich
- Tolle Funktionen
- Vereinfachte Helpdesk-Anfragen
Die Support- und Implementierungsteams haben hervorragende Arbeit geleistet, und Sight & Sound freut sich darauf, das neue System in den kommenden Jahren zu nutzen.
ÜBER CALLTOWER
Erleben Sie nahtlose, intelligente Kommunikation mit CallTower, Ihrem zuverlässigen Cloud-Kommunikationsanbieter.
Wir sind spezialisiert auf:
- Unified Communications as a Service (UCaaS)
- Zusammenarbeit
- Contact Center als Service (CCaaS)
- Konversationelle KI (CAI)
Unser Fachwissen und unser Engagement für ein außergewöhnliches Kundenerlebnis (CX) ermöglichen es Unternehmen, sich mühelos zu vernetzen, zusammenzuarbeiten und zu wachsen. Von der Optimierung von Arbeitsabläufen bis hin zu proaktivem Management und strategischer Beratung – unsere innovativen und skalierbaren Lösungen sind auf Ihre individuellen Geschäftsanforderungen zugeschnitten.