Inloggen

Succesvolle klanten
Escalatiepaden

CallTower's Klanten succesteam Service Level Agreement*

  • Voicemails van klanten die in een voicemailwachtrij worden achtergelaten, worden binnen één werkdag beantwoord.
  • Urgente e-mails van klanten of e-mails die als urgent worden beschouwd, moeten binnen vier werkuren worden beantwoord.
  • Op e-mails van klanten wordt binnen één werkdag gereageerd (zelfs als er een bevestiging van het bericht is ontvangen met een tijdschema voor een vervolgreactie).

*CallTower Client Success Team zal cases en antwoorden beheren in overeenstemming met de bovenstaande SLA's tenzij een alternatieve overeenkomst wordt aangevraagd door de klant.

Niveau 1

Telefoon: 800-347-5444 optie 3
E-mail: accountmanagement@calltower.com

Er wordt automatisch een ticket aangemaakt en een ticketnummer verstrekt aan
. Alle communicatie wordt aan het ticket gekoppeld.

Niveau 2

Klanten worden aangemoedigd om elke kwestie die naar hun mening niet correct wordt afgehandeld
te escaleren naar het CallTower Client Success Team. Hieronder vindt u het CallTower Client Success Team Communicatiepad.

Toegewezen managers voor klantensucces:

Als u niet zeker weet wie uw toegewezen Client Success Professional is,
, bel dan ons gratis nummer op 800-347-5444, optie 3.

Caston Dastrup, medewerker klantensucces
cdastrup@calltower.com
Kantoor: 385-297-0240

Brian Maniquis, medewerker klantensucces
bmaniquis@calltower.com
Kantoor : 385-237-0921

Johnson Nguyen, medewerker klantensucces
jnguyen@calltower.com
Kantoor: 385-337-4939

Tim Legaspi, medewerker klantensucces
tlegaspi@calltower.com
Kantoor:385-787-6102

Austin Brenk, Specialist Klantensucces
abrenk@calltower.com
Kantoor:
801-934-3729

Bonn Moreno, Specialist in klantensucces
bmoreno@calltower.com
Kantoor: 862-357-2845

Mike Phung, Client Success Specialist
mphung@calltower.com
Kantoor: 832-552-4187

Erick Hebel, Client Success Manager
ehebel@calltower.com
Kantoor: 801-208-8346

Sheila Lee, Client Success Manager
slee@calltower.com
Kantoor: 801-305-4430

Tori Bodish, Client Success Manager
vbodish@calltower.com
Kantoor: 217-216-3579

Ann Taylor Stanley, Senior Client Success Manager
astanley@calltower.com
Kantoor: 843-628-5401

Karina Amyot, Senior Client Success Manager
kamyot@calltower.com
Kantoor: 585-563-1315

William Dearing, Senior Client Success Manager
wdearing@calltower.com
Kantoor: 901-554-5845

Niveau 3

Melinda Hicks, Senior Manager, Client Success Team
mhicks@calltower.com
Kantoor: 801-702-4244
Mobiel: 801-879-8223

Niveau 4

CEO CallTower - Bret Engeland  

Kantoor: (415) 869-8922
Mobiel: (408) 893-9070
E-mail: bengland@calltower.com