Klantervaring (CX) verbeteren met ongeëvenaarde expertise

Of je nu een contact center platform, betere ondersteuning of hulp bij een project nodig hebt, wij staan voor je klaar.

Vertrouw uw cloudcontactcentrum toe aan een ervaren partner voor oplossingen

U hebt een omnichanneloplossing nodig om uw activiteiten te verbeteren, maar u weet niet zeker waar u moet beginnen. Of u nu een nieuw cloudgebaseerd platform onderzoekt of al een oplossing hebt en een responsievere ondersteuningspartner nodig hebt - of een oplossing voor een specifiek project - wij zijn er om u te helpen.

Wat de situatie ook is, reken op onze full-service kennis van in-house oplossingen om uw contactcenteractiviteiten te optimaliseren. Met meer dan 30 jaar ervaring hebben we met bedrijven in heel Noord-Amerika gewerkt om hen te helpen hun doelen te bereiken, klantinteracties te verbeteren en de prestaties van agenten te verhogen.

Als succesvolle integrator van communicatieplatforms kunt u bij ons terecht voor de aankoop, implementatie, integratie, adviserende ondersteuning, training en evolutie van uw contact center CX-oplossing. Al uw behoeften op één plek, die uw activiteiten tijdens het hele traject begeleidt.

Strategie

Maximaliseer de waarde van uw investering in een cloudcontactcentrum

Personalisatie

Een oplossing op maat van uw omgeving

Migratie

Transitioneer uw contactcentrum naar de cloud en verlaag de totale migratiekosten aanzienlijk

Configuratie en implementatie

Deskundig beheer van uw implementatie van een cloudcontactcentrum

Training en ondersteuning

Profiteer van opleidings- en ondersteuningsopties

ROI maximaliseren

We werken voortdurend samen om uw ROI te maximaliseren

CONVERSATIONELE AI

Voldoe aan de veranderende eisen van klanten door middel van AI-ondersteunde interacties

Naadloze AI-gestuurde interacties die klantervaringen transformeren

CallTower is uw vertrouwde partner in Conversational AI en levert intelligente zelfbedieningsoplossingen die klantinteracties herdefiniëren. Met tientallen jaren ervaring in contactcenters en geavanceerde AI-technologiepartnerschappen ontwerpen en implementeren we chatbots, voicebots en Agent Assist-oplossingen die de klantervaring verbeteren en tegelijk de operationele efficiëntie optimaliseren.

Met een diep begrip van AI voor CX combineert CallTower technologie met een op mensen gelijkend conversatieontwerp om boeiende, gepersonaliseerde en veilige interacties te creëren.

Of u nu een nieuwe AI-gestuurde self-service oplossing implementeert of uw huidige opstelling verbetert, onze expertise in generatieve AI en gebruikersgericht ontwerp zorgt voor interacties die natuurlijk, empathisch en effectief zijn.

OPLOSSINGEN VOOR PERSONEELSBEHEER

De productiviteit van het back-office verbeteren, de personeelsbezetting op
optimaliseren, agenten aantrekken en behouden

Begrijpen hoe agenten presteren en toekomstige bedrijfsbehoeften nauwkeurig voorspellen

Pieken en dalen voorspellen. Personeel inschatten. Voorspel in real-time. Geavanceerde oplossingen voor workforce management (WFM) bieden gebruiksvriendelijke mogelijkheden voor prognose, planning, roostering en het beheer van selfservicemogelijkheden voor medewerkers. Workforce planners kunnen toekomstige personeelssituaties nauwkeurig plannen en voorspellen aan de hand van historische gegevens en what-if scenario's, waardoor agenten planningsopties krijgen en meer controle en medewerkerstevredenheid.

ANALYTIEK

Activiteiten stroomlijnen, bruikbare inzichten ontsluiten, bedrijfsprestaties verbeteren

Real-time analyses gebruiken om de besluitvorming en operationele flexibiliteit te verbeteren

Contactcenters genereren elke dag enorme hoeveelheden gegevens, maar het is niet altijd eenvoudig om daar wijs uit te worden. Zonder de juiste tools gaan waardevolle inzichten verloren in spreadsheets en trage besluitvorming. Onze partneroplossingen zorgen voor duidelijkheid: gegevens worden omgezet in actie, activiteiten worden gestroomlijnd en de efficiëntie wordt verbeterd. Geen tijd meer verspillen aan het verzamelen van rapporten, maar heldere inzichten die resultaten opleveren.

Onze technologiepartnerschappen, inclusief telecomoplossingen, helpen contactcentra prioriteiten te stellen en prestaties te optimaliseren. De partneroplossingen van Inoria maken het gemakkelijker om te controleren, aan te passen en vooruit te blijven - zodat teams efficiënt blijven en klanten tevreden. Wat uw behoeften ook zijn, wij hebben de oplossingen om u bij elke stap te ondersteunen.

Klaar om onze exclusieve lijn van partneroplossingen te ontdekken?

Wij hebben de partneroplossingen om te voldoen aan uw veranderende contactcenterbehoeften.

Microsoft-oplossingen

Webex van Cisco

Zoom

Belangrijke integratie

CCaaS-platforms

Bedrijf & Opleiding

Ondersteuning en facturering

Service & naleving

Privacy en juridische informatie

UCaaS-oplossingen

Microsoft-oplossingen

Webex van Cisco

Zoom

Belangrijke integraties

CX / CCaaS

CCaaS-platforms

CallTower verbinden

Oplossingen Centrum

24 uur per dag, 7 dagen per week, 365 dagen per jaar Ondersteuning

Updates en meldingen

Netwerkstatus

Ondersteuningsplan voor klanten Gedetailleerd overzicht van de diensten en ondersteuningsstructuur

Ondersteuning Escalatiepad

Implementatie Escalatiepad

Escalatieprocedure voor de verkoop

Escalatiepad voor facturering

Escalatiepad voor klantsucces

Bedrijf & Opleiding

Over ons

CallTower Opleiding

Webinars

Ondersteuning en facturering

FAQs

Bill Centrum

CallTower, Inc. Gebruiksvoorwaarden

Service & naleving

Services Level Agreement

Eigen netwerk van klant

Vragen over facturering, betalingen, geschillen

Privacy en juridische informatie

Privacybeleid en kennisgeving

Privacywet van Californië voor consumenten

Partnerprogramma

Partnerportaal

Programma agentschap

MSP-programma