UCaaS-oplossingen
Haal het maximale uit uw Unified Communications met onze oplossingen voor spraak, contactcenterproductiviteit en netwerkondersteuning
Microsoft-oplossingen
Alle Microsoft-oplossingen Aansluiten GCC hoge teams direct omleiden Directe routering
Belangrijke integraties
Neem contact op met iedereen, waar dan ook, binnen of buiten uw organisatie, via één speciaal geografisch nummer
CX / CCaaS
Zorg voor betekenisvolle klantrelaties en boek concrete resultaten met onze oplossingen voor klantervaring (CX) en contactcentra.
CallTower verbinden
Een revolutionaire tool waarmee gebruikers hun CallTower-diensten eenvoudig kunnen aanpassen en beheren
Oplossingen Centrum
Ontdek een uitgebreid Solutions Center met hulpmiddelen, documentatie en deskundig advies voor al uw zakelijke communicatiebehoeften.
24 uur per dag, 7 dagen per week, 365 dagen per jaar Ondersteuning
Ons toegewijde klantenserviceteam staat 24 uur per dag, 365 dagen per jaar voor u klaar. U krijgt direct hulp wanneer u die het hardst nodig hebt.
Updates en meldingen
Blijf op de hoogte via realtime service-updates, onderhoudsmeldingen en belangrijke systeemmeldingen, zodat uw bedrijf soepel blijft draaien.
Netwerkstatus
Houd live updates over de systeemprestaties en statistieken over de netwerkstatus bij om een optimale levering van communicatiediensten op alle platforms te garanderen.
Ondersteuning Escalatiepad
Escalatie van technische ondersteuning bij kritieke problemen
Implementatie Escalatiepad
Problemen bij de implementatie en inzet van projecten
Escalatieprocedure voor de verkoop
Verkoopaanvragen en contractonderhandelingen
Escalatiepad voor facturering
Geschillen over facturering en accountbeheer
Escalatiepad voor klantsucces
Strategische accountgroei en -optimalisatie
Bedrijf & Opleiding
Over ons
Ontdek het overzicht van ons bedrijf, onze missie en onze toewijding aan het leveren van innovatieve communicatieoplossingen.
CallTower Opleiding
Uitgebreide informatie en begeleiding om uw vaardigheid in het gebruik van onze communicatieoplossingen te verbeteren.
Webinars
Bezoek inzichtelijke sessies, branche-expertise en de nieuwste updates over onze communicatieoplossingen.
Ondersteuning en facturering
FAQs
Blader door de FAQ webpagina voor snelle antwoorden op veelgestelde vragen over onze producten en diensten.
Bill Centrum
Verken voor een gestroomlijnde ervaring met het beheren en begrijpen van je facturen en factuurgegevens.
CallTower, Inc. Gebruiksvoorwaarden
Lees de gebruiksvoorwaarden van CallTower door om inzicht te krijgen in uw rechten, plichten en richtlijnen voor het gebruik van onze diensten.
Service & naleving
Services Level Agreement
Details over de SLA voor klanten van CallTower, inclusief geplande onderhoudsperiodes voor updates van de oplossing.
Eigen netwerk van klant
Bekijk de webpagina over Customer Proprietary Network voor veilige en op maat gemaakte communicatieoplossingen.
Vragen over facturering, betalingen, geschillen
Hier vindt u belangrijke informatie over vragen over facturering, betalingsvoorwaarden en geschillenbeslechting met betrekking tot uw account.
Privacy en juridische informatie
Privacybeleid en kennisgeving
Lees de informatie over hoe wij uw persoonsgegevens beschermen, zodat onze dienstverlening transparant blijft.
Privacywet van Californië voor consumenten
Bekijk hoe we de CCPA-regelgeving naleven en prioriteit geven aan de bescherming van de privacy van consumenten.
Partnerprogramma
Er bestaat geen betere relatie in de sector dan die CallTower heeft met zijn partners. Hier zijn slechts een paar dingen die werken met ons echt geweldig maken.
Partnerportaal
Bij CallTower beschouwen we onze kanaalpartners als familie en waarderen we succesvolle relaties door middel van uitstekende ondersteuning en financiële beloningen.
Programma agentschap
Ontdek de voordelen van ons Agency Partner Programma voor jouw bedrijf. Ontsluit inkomstenstromen, schaalbare groei en uitgebreide ondersteuning.
MSP-programma
Het MSP-partnerprogramma van CallTower geeft serviceproviders meer mogelijkheden door de belastingheffing te vereenvoudigen en de efficiëntie te verbeteren met tools zoals het GTx selfserviceplatform.
Klantervaring (CX) verbeteren met ongeëvenaarde expertise
Of je nu een contact center platform, betere ondersteuning of hulp bij een project nodig hebt, wij staan voor je klaar.
Vertrouw uw cloudcontactcentrum toe aan een ervaren partner voor oplossingen
U hebt een omnichanneloplossing nodig om uw activiteiten te verbeteren, maar u weet niet zeker waar u moet beginnen. Of u nu een nieuw cloudgebaseerd platform onderzoekt of al een oplossing hebt en een responsievere ondersteuningspartner nodig hebt - of een oplossing voor een specifiek project - wij zijn er om u te helpen.
Wat de situatie ook is, reken op onze full-service kennis van in-house oplossingen om uw contactcenteractiviteiten te optimaliseren. Met meer dan 30 jaar ervaring hebben we met bedrijven in heel Noord-Amerika gewerkt om hen te helpen hun doelen te bereiken, klantinteracties te verbeteren en de prestaties van agenten te verhogen.
Als succesvolle integrator van communicatieplatforms kunt u bij ons terecht voor de aankoop, implementatie, integratie, adviserende ondersteuning, training en evolutie van uw contact center CX-oplossing. Al uw behoeften op één plek, die uw activiteiten tijdens het hele traject begeleidt.
Strategie
Maximaliseer de waarde van uw investering in een cloudcontactcentrum
Personalisatie
Een oplossing op maat van uw omgeving
Migratie
Transitioneer uw contactcentrum naar de cloud en verlaag de totale migratiekosten aanzienlijk
Configuratie en implementatie
Deskundig beheer van uw implementatie van een cloudcontactcentrum
Training en ondersteuning
Profiteer van opleidings- en ondersteuningsopties
ROI maximaliseren
We werken voortdurend samen om uw ROI te maximaliseren
CONVERSATIONELE AI
Voldoe aan de veranderende eisen van klanten door middel van AI-ondersteunde interacties
Naadloze AI-gestuurde interacties die klantervaringen transformeren
CallTower is uw vertrouwde partner in Conversational AI en levert intelligente zelfbedieningsoplossingen die klantinteracties herdefiniëren. Met tientallen jaren ervaring in contactcenters en geavanceerde AI-technologiepartnerschappen ontwerpen en implementeren we chatbots, voicebots en Agent Assist-oplossingen die de klantervaring verbeteren en tegelijk de operationele efficiëntie optimaliseren.
Met een diep begrip van AI voor CX combineert CallTower technologie met een op mensen gelijkend conversatieontwerp om boeiende, gepersonaliseerde en veilige interacties te creëren.
Of u nu een nieuwe AI-gestuurde self-service oplossing implementeert of uw huidige opstelling verbetert, onze expertise in generatieve AI en gebruikersgericht ontwerp zorgt voor interacties die natuurlijk, empathisch en effectief zijn.
OPLOSSINGEN VOOR PERSONEELSBEHEER
De productiviteit van het back-office verbeteren, de personeelsbezetting op
optimaliseren, agenten aantrekken en behouden
Begrijpen hoe agenten presteren en toekomstige bedrijfsbehoeften nauwkeurig voorspellen
Pieken en dalen voorspellen. Personeel inschatten. Voorspel in real-time. Geavanceerde oplossingen voor workforce management (WFM) bieden gebruiksvriendelijke mogelijkheden voor prognose, planning, roostering en het beheer van selfservicemogelijkheden voor medewerkers. Workforce planners kunnen toekomstige personeelssituaties nauwkeurig plannen en voorspellen aan de hand van historische gegevens en what-if scenario's, waardoor agenten planningsopties krijgen en meer controle en medewerkerstevredenheid.
ANALYTIEK
Activiteiten stroomlijnen, bruikbare inzichten ontsluiten, bedrijfsprestaties verbeteren
Real-time analyses gebruiken om de besluitvorming en operationele flexibiliteit te verbeteren
Contactcenters genereren elke dag enorme hoeveelheden gegevens, maar het is niet altijd eenvoudig om daar wijs uit te worden. Zonder de juiste tools gaan waardevolle inzichten verloren in spreadsheets en trage besluitvorming. Onze partneroplossingen zorgen voor duidelijkheid: gegevens worden omgezet in actie, activiteiten worden gestroomlijnd en de efficiëntie wordt verbeterd. Geen tijd meer verspillen aan het verzamelen van rapporten, maar heldere inzichten die resultaten opleveren.
Onze technologiepartnerschappen, inclusief telecomoplossingen, helpen contactcentra prioriteiten te stellen en prestaties te optimaliseren. De partneroplossingen van Inoria maken het gemakkelijker om te controleren, aan te passen en vooruit te blijven - zodat teams efficiënt blijven en klanten tevreden. Wat uw behoeften ook zijn, wij hebben de oplossingen om u bij elke stap te ondersteunen.
Klaar om onze exclusieve lijn van partneroplossingen te ontdekken?
Wij hebben de partneroplossingen om te voldoen aan uw veranderende contactcenterbehoeften.
