MS TEAMS // MIGRAÇÃO DE LOCAL PARA NUVEM
TEATROS SIGHT AND SOUND
SOBRE OS TEATROS SIGHT & SOUND
Com uma década de operação de dois teatros, produzindo e estreando um espetáculo totalmente novo a cada dois anos e projetando cada produção para viajar entre Lancaster e Branson, a Sight & Sound Theatres aperfeiçoou a arte de dar vida às histórias das páginas das Escrituras no palco. O que começou com um produtor de leite, a sua esposa, alguns projetores de slides e uma paixão pela criatividade cresceu e se tornou o Sight & Sound Theatres que conhecemos hoje — a maior organização do gênero no país e um dos três principais destinos teatrais dos Estados Unidos. O Sight & Sound continua sendo uma empresa familiar, liderada pela próxima geração da família Eshelman, com uma equipe apaixonadamente comprometida de mais de 700 funcionários.
DESAFIO
A Sight & Sound Theatres tem uma política prática de rever a sua tecnologia aquando da renovação do contrato.
«Se o produto não estiver a funcionar da forma que precisamos, temos de acompanhar o seu ciclo de vida. Quando chegar a altura, temos de analisar e ver o que mais existe no mercado.»
– Matthew Miles, Administrador de Sistemas e Supervisor de TI, Sight & Sound
A equipa reconheceu que era hora de mudar de um sistema telefónico local para o Microsoft Teams, a fim de obter melhores funcionalidades, preços mais competitivos e redução da carga de trabalho de TI.
«Com a nossa solução local, estávamos no fim do nosso ciclo de vida. Sabíamos que teríamos de recomprar muitas licenças, renovar os troncos SIP dedicados e substituir todo o hardware telefónico. Estávamos numa posição privilegiada para procurar e ver quais eram as opções disponíveis – e quando descobrimos a CallTower, pensámos: "Bem, isto é perfeito."»
– Rob Taylor, Diretor de TI, Sight & Sound
SOLUÇÃO
A CallTower ofereceu uma solução robusta e nativa de roteamento direto do Microsoft Teams com excelentes funcionalidades a um custo mais baixo. Como Parceiro Gold da Microsoft no fornecimento de soluções de voz na nuvem, a CallTower tem anos de experiência na habilitação de voz para soluções da Microsoft. Os seus serviços de monitorização e gestão garantem a experiência do utilizador da mais alta qualidade. Globalmente, a CallTower é uma das poucas organizações certificadas para fornecer voz com o Microsoft Teams e tem uma vasta experiência na transição de empresas de sistemas locais para o Teams.
OS RESULTADOS
Uma das características mais marcantes para a Sight & Sound foi a mínima interrupção durante a transição do seu sistema local. As equipas da Sight & Sound e da CallTower trabalharam durante um fim de semana prolongado para trocar todo o hardware de uma só vez. No dia seguinte, a equipa técnica precisou resolver apenas alguns problemas de conexão, já que a maioria dos funcionários continuou a usar o sistema sem interrupções.
A adoção tem sido excepcional em todos os aspectos. Por exemplo, a equipa de segurança agora pode coordenar facilmente os esforços com o seu «telefone de mesa» sempre acessível.
«A mobilidade que isso proporciona às pessoas para trabalharem a partir de casa agora é algo extremamente positivo.»
– Matthew Miles
A Sight & Sound Theatres elogiou a transição para o Teams, destacando benefícios como:
- Não é mais necessário espaço na secretária para telefones
- Excelentes funcionalidades
- Consultas simplificadas ao serviço de assistência técnica
As equipas de suporte e implementação têm sido excelentes, e a Sight & Sound espera poder desfrutar do seu novo sistema durante muitos anos.
SOBRE A CALLTOWER
Experimente uma comunicação inteligente e sem falhas com o CallTower, o seu fornecedor de comunicações na nuvem de confiança.
Somos especializados em:
- Comunicações unificadas como serviço (UCaaS)
- Colaboração
- Centro de contacto como serviço (CCaaS)
- IA de conversação (CAI)
A nossa experiência e compromisso com uma experiência do cliente (CX) excecional capacitam as empresas a conectar-se, colaborar e crescer com facilidade. Desde a otimização de fluxos de trabalho até à gestão proativa e orientação estratégica, as nossas soluções inovadoras e escaláveis são projetadas para atender às necessidades exclusivas da sua empresa.