Empowerment van bedrijven met cloud contact center-oplossingen voor Microsoft en Cisco UCaaS
10 april 2017
South Jordan, Utah -CallTower, wereldwijd marktleider op het gebied van Unified Communications (UC) en samenwerking, heeft vandaag een strategisch partnerschap aangekondigd met Five9, een toonaangevende leverancier van cloudsoftware voor de zakelijke contactcentermarkt. |
CallTower levert de meest geavanceerde oplossingen voor unified communications en samenwerking zodat mensen gemakkelijk met elkaar in contact kunnen komen. Dankzij deze strategische afstemming met Five9 kan CallTower zijn klanten nu een innovatieve virtuele contact center-oplossing voor ondernemingen bieden.
De Five9-oplossing biedt een volledige end-to-end oplossing met geavanceerde managementapplicaties zoals: supervisor desktop om agenten te monitoren en coachen, real-time en historische rapportage, registratie, workforce management, kwaliteitsbewaking, out-of-the-box en aangepaste CRM-integraties.
"We zijn erg blij dat we onze klanten de optie van een enterprise cloud contact center-oplossing kunnen bieden die wordt aangedreven door Five9", zegt Shaun Chambers, CallTower's Chief Product Officer. "Onze samenwerking met Five9 stelt ons in staat om een toonaangevende bedrijfsoplossing te bieden die klanten zal helpen om cloudcommunicatie te benutten. Met dit aanbod kunnen we een grootschalige contactcenterervaring leveren die de productiviteit, effectiviteit en algehele klanttevredenheid van agenten aanzienlijk zal verbeteren."
"Dit gecombineerde telecommunicatie- en cloudcontactcenteraanbod biedt CallTower-klanten een naadloze gebruikerservaring en biedt contactcenteragenten de oplossingen die ze nodig hebben om de verwachtingen van hun klanten te overtreffen", zegt Dan Burkland, EVP Global Sales & Services, Five9.
CallTower en Five9 zullen beide aanwezig zijn op de Channel Partner Conference en Expo in Las Vegas, 10 april - 14 april 2017. CallTower is te vinden op stand 559 en Five9 op stand 244.
Over Five9
Five9 is een toonaangevende leverancier van cloudsoftware voor de zakelijke contactcentermarkt, die de kracht van de cloud naar duizenden klanten brengt en jaarlijks meer dan drie miljard klantinteracties mogelijk maakt. Sinds 2001 leidt Five9 de cloudrevolutie in contactcenters, door organisaties te helpen bij de overgang van bestaande oplossingen naar de cloud. Five9 biedt bedrijven betrouwbare, veilige, compliant en schaalbare cloud contact center software die is ontworpen om uitzonderlijke klantervaringen te creëren, de productiviteit van agenten te verhogen en tastbare bedrijfsresultaten te leveren.
Over CallTower
CallTower bestaat om mensen in staat te stellen gemakkelijk met elkaar in contact te komen voor zakelijke communicatie. Sinds de oprichting in 2002 is CallTower uitgegroeid tot een toonaangevende leverancier van cloud-gebaseerde Unified Communications-oplossingen van bedrijfsniveau voor groeiende organisaties wereldwijd. CallTower levert, integreert en ondersteunt toonaangevende, cloudgebaseerde Unified Communications- en Collaboration-oplossingen, waaronder Cisco® Unified Communications Manager, Microsoft® Skype for Business, Office 365 en Adobe Connect-diensten voor zakelijke klanten. CallTower verbetert de strategische en operationele mogelijkheden van onze klanten door VoIP-diensten, mobiele toepassingen, e-mailhosting, unified messaging, instant messaging, audio-, web- en videoconferenties, samenwerkingstools, contactcenters, clouddiensten en wereldwijde netwerkoplossingen te integreren in één betrouwbaar platform.