Unterstützung von Unternehmen mit Cloud Contact Center-Lösungen für Microsoft und Cisco UCaaS
April 10, 2017
| South Jordan, Utah - CallTower, ein weltweit führendes Unternehmen für Unified Communications (UC) und Collaboration, gab heute eine strategische Partnerschaft mit Five9 bekannt, einem führenden Anbieter von Cloud-Software für den Contact-Center-Markt in Unternehmen. |
CallTower liefert die fortschrittlichsten Unified Communications- und Collaboration-Lösungen, die es Menschen ermöglichen, sich einfach zu verbinden. Durch die strategische Ausrichtung mit Five9 ist CallTower nun in der Lage, seinen Kunden eine innovative virtuelle Contact-Center-Lösung für Unternehmen anzubieten.
Die Five9-Lösung bietet eine vollständige End-to-End-Lösung mit ausgefeilten Management-Anwendungen wie: Supervisor-Desktop zur Überwachung und Betreuung von Agenten, Echtzeit- und Verlaufsberichte, Aufzeichnung, Workforce Management, Qualitätsüberwachung, Out-of-the-Box- und individuelle CRM-Integrationen.
"Wir freuen uns sehr, dass wir unseren Kunden die Option einer Cloud Contact Center-Lösung anbieten können, die von Five9 betrieben wird", sagt Shaun Chambers, Chief Product Officer von CallTower. "Unsere Partnerschaft mit Five9 ermöglicht es uns, eine branchenführende Unternehmenslösung anzubieten, die Kunden bei der Nutzung der Cloud-Kommunikation unterstützt. Mit diesem Angebot können wir ein umfangreiches Contact Center-Erlebnis bieten, das die Produktivität und Effektivität der Agenten sowie die allgemeine Kundenzufriedenheit spürbar verbessern wird."
"Dieses kombinierte Telekommunikations- und Cloud-Contact-Center-Angebot bietet CallTower-Kunden eine nahtlose Benutzererfahrung und stellt Contact-Center-Agenten die Lösungen zur Verfügung, die sie benötigen, um die Erwartungen ihrer Kunden zu übertreffen", sagt Dan Burkland, EVP Global Sales & Services, Five9.
CallTower und Five9 werden beide auf der Channel Partner Conference and Expo in Las Vegas vom 10. bis 14. April 2017 vertreten sein. CallTower wird am Stand 559 und Five9 am Stand 244 zu finden sein.
Über Five9
Five9 ist ein führender Anbieter von Cloud-Software für den Enterprise Contact Center-Markt, der die Leistungsfähigkeit der Cloud für Tausende von Kunden nutzbar macht und jährlich mehr als drei Milliarden Kundeninteraktionen ermöglicht. Seit 2001 führt Five9 die Cloud-Revolution in Contact Centern an und unterstützt Unternehmen bei der Umstellung von Legacy-basierten Lösungen auf die Cloud. Five9 bietet Unternehmen zuverlässige, sichere, konforme und skalierbare Cloud Contact Center Software, um außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen, die Produktivität der Agenten zu steigern und greifbare Geschäftsergebnisse zu erzielen.
Über CallTower
CallTower hat es sich zur Aufgabe gemacht, Menschen die Möglichkeit zu geben, auf einfache Weise miteinander in Kontakt zu treten, um Geschäftskommunikation zu betreiben. Seit seiner Gründung im Jahr 2002 hat sich CallTower zu einem führenden Anbieter von Cloud-basierten Unified-Communications-Lösungen der Enterprise-Klasse für wachsende Unternehmen weltweit entwickelt. CallTower bietet, integriert und unterstützt branchenführende, cloudbasierte Unified Communications- und Collaboration-Lösungen, einschließlich Cisco® Unified Communications Manager, Microsoft® Skype for Business, Office 365 und Adobe Connect Services für Geschäftskunden. CallTower verbessert die strategischen und operativen Möglichkeiten seiner Kunden durch die Integration von VoIP-Diensten, mobilen Anwendungen, E-Mail-Hosting, Unified Messaging, Instant Messaging, Audio-, Web- und Videokonferenzen, Collaboration-Tools, Contact Center, Cloud-Diensten und globalen Netzwerklösungen in einer zuverlässigen Plattform.
