Autonomiser les entreprises avec des solutions de centre de contact cloud d’entreprise pour Microsoft et Cisco UCaaS
10 avril 2017
| South Jordan, Utah – CallTower, un chef de file mondial des communications unifiées (UC) et de la collaboration, a annoncé aujourd’hui un partenariat stratégique avec Five9, l’un des principaux fournisseurs de logiciels infonuagiques pour le marché des centres de contact d’entreprise. |
CallTower offre les solutions de communications unifiées et de collaboration les plus avancées pour permettre aux gens de se connecter facilement. Grâce à cet alignement stratégique avec Five9, CallTower est maintenant en mesure de fournir à ses clients une solution innovante de centre de contact virtuel d’entreprise.
La solution Five9 offre une solution complète de bout en bout avec des applications de gestion sophistiquées telles que : le bureau de supervision pour surveiller et encadrer les agents, les rapports en temps réel et historiques, l’enregistrement, la gestion de la main-d’œuvre, la surveillance de la qualité, les intégrations CRM prêtes à l’emploi et personnalisées.
« Nous sommes extrêmement heureux d’offrir à nos clients l’option d’une solution de centre de contact cloud d’entreprise alimentée par Five9 », a déclaré Shaun Chambers, chef de produit de CallTower. « Notre partenariat avec Five9 nous permet de fournir une solution d’entreprise de pointe qui aidera les clients à tirer parti des communications infonuagiques. Grâce à cette offre, nous pouvons offrir une expérience de centre de contact à grande échelle qui améliorera sensiblement la productivité, l’efficacité et la satisfaction globale de la clientèle des agents.
« Cette offre combinée de télécommunications et de centre de contact en nuage offre aux clients de CallTower une expérience utilisateur transparente et fournit aux agents du centre de contact les solutions dont ils ont besoin pour dépasser les attentes de leurs clients », a déclaré Dan Burkland, vice-président exécutif des ventes et des services mondiaux de Five9.
CallTower et Five9 seront tous deux présents à la Channel Partner Conference and Expo à Las Vegas, du 10 au 14 avril 2017. CallTower sera au kiosque 559 à Five9 sera au kiosque 244.
À propos de Five9
Five9 est l’un des principaux fournisseurs de logiciels infonuagiques pour le marché des centres de contact d’entreprise, apportant la puissance du nuage à des milliers de clients et facilitant plus de trois milliards d’interactions avec les clients chaque année. Depuis 2001, Five9 a mené la révolution du cloud dans les centres de contact, aidant les organisations à passer des solutions existantes basées sur les sites au cloud. Five9 fournit aux entreprises un logiciel de centre de contact cloud fiable, sécurisé, conforme et évolutif conçu pour créer des expériences client exceptionnelles, augmenter la productivité des agents et obtenir des résultats commerciaux tangibles.
À propos de CallTower
CallTower existe pour permettre aux gens de se connecter facilement pour effectuer des transactions commerciales. Depuis sa création en 2002, CallTower est devenu un fournisseur de premier plan de solutions de communications unifiées basées sur le cloud et de classe entreprise pour les organisations en croissance dans le monde entier. CallTower fournit, intègre et prend en charge des solutions de communications unifiées et de collaboration infonuagiques de pointe, y compris Cisco® Unified Communications Manager, Microsoft® Skype for Business, Office 365 et les services Adobe Connect pour les clients d’affaires. CallTower améliore les capacités stratégiques et opérationnelles de ses clients en intégrant les services VoIP, les applications mobiles, l’hébergement de courriels, la messagerie unifiée, la messagerie instantanée, l’audio, le Web et la vidéoconférence, les outils de collaboration, le centre de contact, les services infonuagiques et les solutions de réseaux mondiaux dans une seule plateforme fiable.
