Renforcer les entreprises grâce à des solutions de centre de contact en nuage pour Microsoft et Cisco UCaaS
10 avril 2017
| South Jordan, Utah -CallTower, leader mondial des communications unifiées (UC) et de la collaboration, a annoncé aujourd'hui un partenariat stratégique avec Five9, l'un des principaux fournisseurs de logiciels en nuage pour le marché des centres de contact d'entreprise. |
CallTower fournit les solutions de communications unifiées et de collaboration les plus avancées pour permettre aux gens de se connecter facilement. Grâce à cet alignement stratégique avec Five9, CallTower est désormais en mesure de fournir à ses clients une solution innovante de centre de contact virtuel d'entreprise.
La solution Five9 offre une solution complète avec des applications de gestion sophistiquées telles que : le bureau du superviseur pour surveiller et coacher les agents, les rapports en temps réel et historiques, l'enregistrement, la gestion de la main-d'œuvre, le contrôle de la qualité, les intégrations CRM prêtes à l'emploi et personnalisées.
"Nous sommes très heureux d'offrir à nos clients l'option d'une solution de centre de contact en nuage d'entreprise alimentée par Five9 ", a déclaré Shaun Chambers, directeur général des produits de CallTower. "Notre partenariat avec Five9 nous permet de fournir une solution d'entreprise de pointe qui aidera les clients à tirer parti des communications en nuage. Grâce à cette offre, nous pouvons proposer une expérience de centre de contact à grande échelle qui améliorera sensiblement la productivité et l'efficacité des agents, ainsi que la satisfaction globale des clients."
"Cette offre combinée de télécommunications et de centre de contact en nuage offre aux clients de CallTower une expérience utilisateur transparente et fournit aux agents du centre de contact les solutions dont ils ont besoin pour dépasser les attentes de leurs clients ", a déclaré Dan Burkland, EVP Global Sales & Services, Five9.
CallTower et Five9 seront tous deux présents à la Channel Partner Conference and Expo à Las Vegas, du 10 au 14 avril 2017. CallTower sera au stand 559 et Five9 au stand 244.
À propos de Five9
Five9 est l'un des principaux fournisseurs de logiciels en nuage pour le marché des centres de contact d'entreprise, apportant la puissance du nuage à des milliers de clients et facilitant plus de trois milliards d'interactions avec les clients chaque année. Depuis 2001, Five9 a mené la révolution du cloud dans les centres de contact, en aidant les entreprises à passer des solutions traditionnelles basées sur les locaux au cloud. Five9 fournit aux entreprises des logiciels de centre de contact en nuage fiables, sécurisés, conformes et évolutifs, conçus pour créer des expériences client exceptionnelles, augmenter la productivité des agents et produire des résultats commerciaux tangibles.
A propos de CallTower
La raison d'être de CallTower est de permettre aux gens de se connecter facilement pour effectuer des communications professionnelles. Depuis sa création en 2002, CallTower est devenu l'un des principaux fournisseurs de solutions de communications unifiées basées sur le cloud et destinées aux entreprises en pleine croissance du monde entier. CallTower fournit, intègre et soutient des solutions de communications unifiées et de collaboration basées sur le cloud, leaders sur le marché, y compris Cisco® Unified Communications Manager, Microsoft® Skype for Business, Office 365 et les services Adobe Connect pour les clients professionnels. CallTower améliore les capacités stratégiques et opérationnelles de nos clients en intégrant le service VoIP, les applications mobiles, l'hébergement d'emails, la messagerie unifiée, la messagerie instantanée, les conférences audio, web et vidéo, les outils de collaboration, le centre de contact, les services cloud et les solutions de réseaux globaux au sein d'une seule et même plateforme fiable.
