CallTower propose Solgari for Teams, une puissante solution de centre de contact au sein de l'application MS Teams qui améliore l'expérience client.
12 juillet 2023
SALT LAKE CITY, UT, ROCHESTER, NY -- CallTower, un leader mondial des solutions de communications unifiées et de collaboration basées sur le cloud, a dévoilé le centre de contact de pointe Solgari. Solgari est intégré à l'application Microsoft Teams ; ce lancement représente une avancée majeure dans l'expérience des agents du centre de contact avec une gestion complète au sein de Microsoft Teams.
Le centre de contact de Solgari offre une solution de pointe conçue pour transformer la façon dont les organisations communiquent, collaborent et servent leurs clients en utilisant les plateformes vocales Microsoft Teams de CallTower. Cette combinaison unique de fonctionnalités et d'avantages simplifie les opérations, permet aux équipes de travailler plus efficacement et offre des expériences de service client exceptionnelles.
Solgari propose un centre de contact certifié Microsoft au sein de l'application pour Operator Connect et Direct Routing. Cette intégration fournit une solution transparente pour les utilisateurs de Microsoft Teams, offrant des fonctionnalités puissantes telles que l'enregistrement des appels, l'IVR, le routage avancé et des capacités omnicanales incluant le chat, l'email et le SMS. Des outils d'analyse et de reporting en temps réel sont également inclus, permettant aux organisations d'optimiser leurs interactions avec les clients, le tout dans la fenêtre de l'application MS Teams.
"Nous sommes ravis d'offrir à nos clients une solution de centre de contact entièrement intégrée pour les fonctionnalités vocales et de centre de contact avancé de Microsoft Teams au sein d'une seule et même fenêtre", a déclaré William Rubio, CRO de CallTower. "En intégrant Solgari à Teams, nous réduisons la complexité pour les agents des centres de contact qui gèrent généralement plusieurs fenêtres. L'interface unique permettra aux agents de gérer plus facilement les UCaaS et les CCaaS en offrant une expérience unifiée au sein de l'application MS Teams."
"Nous sommes ravis d'annoncer Solgari for Teams, une solution complète de centre de contact omni-canal conçue nativement pour Microsoft Teams. Cette intégration révolutionne la façon dont les entreprises communiquent, en garantissant des interactions transparentes et efficaces par le biais de la voix, de la vidéo, du chat et des médias sociaux, le tout au sein d'une plateforme unifiée. Dans le paysage numérique actuel, donner à nos utilisateurs la possibilité de communiquer efficacement sur tous les canaux n'est pas un avantage supplémentaire, mais une nécessité absolue. Solgari for Teams est sur le point de changer la donne, en établissant une nouvelle référence pour les solutions de communication complètes à l'ère de la transformation numérique", a déclaré Ernest LaBara, Chief Growth Officer de Solgari.
Depuis sa création en 2002, CallTower est devenu un fournisseur mondial de solutions de communications unifiées, de centres de contact et de collaboration basées sur le cloud pour des organisations en pleine croissance dans le monde entier. CallTower fournit, intègre et soutient des solutions de pointe, y compris Native Operator Connect pour Microsoft® Teams, Teams Direct Routing, GCC High Teams Direct Routing, Office 365, Cisco® Webex Calling / UCM, Cisco® CCPP, Zoom (BYOC), Zoom Phone, CT Cloud UCaaS et quatre options de centre de contact.
Solgari permet aux entreprises de construire des relations riches avec leurs clients et de fournir le résultat le plus optimal dans chaque interaction, à travers la voix, la vidéo, les SMS, WhatsApp, les médias sociaux, WeChat, Line et tout canal compatible avec l'API. Notre technologie Contact Centre as a Service permet aux entreprises d'augmenter les taux de résolution au premier appel, d'offrir des expériences client cohérentes et contextuelles sur tous les canaux, d'enregistrer et d'archiver en toute sécurité chaque interaction lorsque cela est nécessaire pour se conformer aux réglementations spécifiques au secteur. En se connectant et en intégrant Microsoft Teams, Dynamics 365 CE, Azure et Power Platform, Solgari offre une vue unifiée de la relation client et des données d'interaction. Cela favorise un meilleur service grâce à l'automatisation, à l'efficacité des surfaces et aux améliorations opérationnelles, et permet aux clients de saisir l'avantage et l'opportunité numériques dans leurs centres de contact et leurs domaines de communication d'entreprise. Hébergés dans Azure et configurés entièrement dans le nuage, les clients de Solgari bénéficient d'une rapidité d'exécution fulgurante, avec une fonctionnalité complète de centre de contact prête à l'emploi, évoluant avec élasticité dans les cas d'utilisation et les équipes des PME, du Mid-Market et des grandes entreprises.
Pour plus d'informations, contactez marketing@calltower.com.
