CallTower offre Solgari for Teams, une puissante solution de centre de contact dans l’application MS Teams qui améliore l’expérience client
12 juillet 2023
SALT LAKE CITY, UT, ROCHESTER, NY – CallTower, un chef de file mondial des solutions de communications unifiées et de collaboration basées sur le cloud, a dévoilé le centre de contact de pointe Solgari. Solgari est intégré à l’application Microsoft Teams; Ce lancement signifie une avancée majeure dans l’expérience des agents de centre de contact avec une gestion complète au sein de Microsoft Teams.
Le centre de contact de Solgari offre une solution de pointe conçue pour transformer la façon dont les organisations communiquent, collaborent et servent les clients à l’aide des plateformes vocales Microsoft Teams de CallTower. Cette combinaison unique de fonctionnalités et d’avantages simplifie les opérations, permet aux équipes de travailler plus efficacement et offre des expériences de service à la clientèle exceptionnelles.
Solgari offre un centre de contact certifié Microsoft dans l’application pour Operator Connect et Direct Routing. Cette intégration offre une solution transparente aux utilisateurs de Microsoft Teams, offrant des fonctionnalités puissantes telles que l’enregistrement des appels, le SVI, le routage avancé et les capacités omnicanales, notamment le clavardage, le courriel et les SMS. Des outils d’analyse et de reporting en temps réel sont également inclus, permettant aux organisations d’optimiser leurs interactions avec les clients, le tout dans la fenêtre de l’application MS Teams.
« Nous sommes ravis d’offrir à nos clients une solution de centre de contact entièrement intégrée pour la voix Microsoft Teams et les capacités avancées de centre de contact dans un seul panneau de verre », a déclaré William Rubio, CRO de CallTower. « En intégrant Solgari à Teams, nous réduisons la complexité pour les agents du centre de contact qui gèrent généralement plusieurs fenêtres. L’interface unique offrira aux agents une gestion plus facile de l’UCaaS et du CCaaS, offrant une expérience unifiée dans l’application MS Teams.
« Nous sommes ravis d’annoncer Solgari for Teams, une solution complète de centre de contact tous canaux conçue nativement pour Microsoft Teams. Cette intégration révolutionne la façon dont les entreprises communiquent, assurant des interactions fluides et efficaces par la voix, la vidéo, le clavardage et les médias sociaux, le tout au sein d’une plateforme unifiée. Dans le paysage numérique d’aujourd’hui, donner à nos utilisateurs la capacité de communiquer efficacement sur tous les canaux n’est pas un avantage supplémentaire, mais une nécessité absolue. Solgari for Teams est sur le point de changer la donne, établissant une nouvelle référence en matière de solutions de communication complètes à l’ère de la transformation numérique », a déclaré Ernest LaBara, directeur de la croissance de Solgari.
Depuis sa création en 2002, CallTower est devenu un fournisseur mondial de solutions de communications unifiées, de centre de contact et de collaboration de classe entreprise pour les organisations en croissance dans le monde entier. CallTower fournit, intègre et prend en charge des solutions de pointe, notamment Native Operator Connect pour Microsoft® Teams, Teams Direct Routing, GCC High Teams Direct Routing, Office 365, Cisco® Webex Calling / UCM, Cisco® CCPP, Zoom (BYOC), Zoom Phone, CT Cloud UCaaS et quatre options de centre de contact.
Solgari permet aux entreprises d’établir des relations riches avec leurs clients et d’obtenir le résultat le plus optimal dans chaque interaction, sur la voix, la vidéo, les SMS, WhatsApp, les médias sociaux, WeChat, Line et tout autre canal compatible avec l’API. Notre technologie de centre de contact en tant que service permet aux entreprises d’augmenter les taux de résolution du premier appel, d’offrir des expériences client conjointes et contextuelles sur tous les canaux, d’enregistrer et d’archiver en toute sécurité chaque interaction si nécessaire pour se conformer à la réglementation spécifique à l’industrie Connecter et intégrer Microsoft Teams, Dynamics 365 CE, Azure et Power Platform, Solgari permet une vue unifiée des données de relation et d’interaction avec les clients. Cela permet d’améliorer le service grâce à l’automatisation, à l’efficacité des surfaces et aux améliorations opérationnelles, et permet aux clients de saisir l’avantage et l’opportunité numériques dans leurs domaines de centre de contact et de communication d’affaires. Hébergé dans Azure et entièrement configuré dans le cloud, les clients de Solgari atteignent une vitesse de rentabilisation fulgurante, avec des fonctionnalités complètes de centre de contact prêtes à l’emploi, évolutives de manière élastique entre les cas d’utilisation et les équipes, des PME aux entreprises de taille intermédiaire.
Pour plus d’informations, communiquez avec marketing@calltower.com.
