CallTower ofrece Solgari for Teams, una potente solución de Contact Center dentro de la aplicación MS Teams que mejora la experiencia del cliente.
12 de julio de 2023
SALT LAKE CITY, UT, ROCHESTER, NY -- CallTower, líder mundial en soluciones de colaboración y comunicaciones unificadas basadas en la nube, ha presentado el vanguardista Solgari Contact Center. Solgari está integrado en la aplicación Microsoft Teams; este lanzamiento significa un gran avance en la experiencia del agente del centro de contacto con una gestión completa dentro de Microsoft Teams.
El Contact Center de Solgari ofrece una solución de vanguardia diseñada para transformar la forma en que las organizaciones se comunican, colaboran y atienden a los clientes utilizando las plataformas de voz Microsoft Teams de CallTower. Esta combinación única de características y beneficios simplifica las operaciones, permite a los equipos trabajar de manera más eficiente y ofrece experiencias excepcionales de servicio al cliente.
Solgari ofrece un Contact Center certificado por Microsoft dentro de la aplicación para Operator Connect y Direct Routing. Esta integración proporciona una solución sin fisuras para los usuarios de Microsoft Teams, ofreciendo potentes funciones como grabación de llamadas, IVR, enrutamiento avanzado y capacidades omnicanal que incluyen chat, correo electrónico y SMS. También se incluyen herramientas de análisis e informes en tiempo real, lo que permite a las organizaciones optimizar sus interacciones con los clientes, todo ello dentro de la ventana de la aplicación MS Teams.
"Estamos encantados de ofrecer a nuestros clientes una solución de contact center totalmente integrada para Microsoft Teams voz y capacidades avanzadas de contact center dentro de un solo panel de vidrio", dijo el CRO de CallTower, William Rubio. "Al integrar Solgari con Teams, estamos reduciendo la complejidad para los agentes del centro de contacto que normalmente gestionan varias ventanas. La interfaz única proporcionará a los agentes una gestión más sencilla de UCaaS y CCaaS ofreciendo una experiencia unificada dentro de la app MS Teams."
"Estamos encantados de anunciar Solgari para Teams, una solución integral de centro de contacto omnicanal diseñada de forma nativa para Microsoft Teams. Esta integración revoluciona la forma en que las empresas se comunican, garantizando interacciones fluidas y eficientes a través de voz, vídeo, chat y redes sociales, todo dentro de una plataforma unificada. En el panorama digital actual, dotar a nuestros usuarios de la capacidad de comunicarse eficazmente a través de todos los canales no es una ventaja adicional, sino una necesidad absoluta. Solgari for Teams está a punto de cambiar las reglas del juego, estableciendo un nuevo punto de referencia para las soluciones de comunicación integrales en la era de la transformación digital", dijo el Director de Crecimiento de Solgari, Ernest LaBara.
Desde su creación en 2002, CallTower se ha convertido en un proveedor global de soluciones de Comunicaciones Unificadas, Contact Center y Colaboración de clase empresarial basadas en la nube para organizaciones en crecimiento de todo el mundo. CallTower proporciona, integra y da soporte a soluciones líderes del sector, como Native Operator Connect para Microsoft® Teams, Teams Direct Routing, GCC High Teams Direct Routing, Office 365, Cisco® Webex Calling / UCM, Cisco® CCPP, Zoom (BYOC), Zoom Phone, CT Cloud UCaaS y cuatro opciones de contact center.
Solgari permite a las empresas construir relaciones enriquecedoras con sus clientes y ofrecer el resultado más óptimo en cada interacción, a través de voz, vídeo, SMS, WhatsApp, redes sociales, WeChat, Line y cualquier canal habilitado para API. Nuestra tecnología Contact Centre as a Service equipa a las empresas para aumentar las tasas de resolución de primeras llamadas, ofrecer experiencias de cliente unificadas y contextuales en todos los canales, registrar y archivar de forma segura cada interacción cuando sea necesario para cumplir con la normativa específica del sector. Conectando e integrando Microsoft Teams, Dynamics 365 CE, Azure y Power Platform, Solgari permite una visión unificada de los datos de relación e interacción con el cliente. Esto impulsa un mejor servicio a través de la automatización, la eficiencia de las superficies y las mejoras operativas, y permite a los clientes aprovechar la ventaja digital y la oportunidad en sus estamentos de Contact Centre y Business Communication. Alojado en Azure y configurado completamente en la nube, los clientes de Solgari logran una velocidad de valor ultrarrápida, con funcionalidad completa de Contact Centre lista para usar, escalando elásticamente a través de casos de uso y equipos desde SMB a Mid-Market a Enterprise.
Para más información, póngase en contacto con marketing@calltower.com.
