La participation à Xperience renforce l'engagement d'Inoria à transformer le centre de contact en tant que service grâce à des solutions de pointe.
SALT LAKE CITY, UT, ROCHESTER, NY, MONTRÉAL, LONDRES, 29 août 2025
Inoria, une société CallTower, a annoncé sa participation en tant que sponsor Argent à Xperience 2025 organisé par Genesys®, un leader mondial du cloud dans l'orchestration de l'expérience alimentée par l'IA. Xperience, l'événement CX de l'année, aura lieu du 8 au 10 septembre au Gaylord Opryland Resort & Convention Center à Nashville, TN, réunissant les leaders de l'industrie, les innovateurs et les professionnels pour propulser les organisations au niveau suivant en utilisant l'IA, le cloud et les technologies numériques pour orchestrer des expériences hautement personnalisées à l'échelle. Lors de Xperience, Inoria présentera comment ses solutions intégrées de centre de contact, de communications unifiées et d'IA conversationnelle (CAI) permettent aux organisations de moderniser leurs opérations, de stimuler l'innovation et d'offrir des expériences transparentes et centrées sur le client.
Xperience 2025 propose plus de 100 sessions, y compris des discussions dirigées par des experts, des ateliers pratiques et des études de cas réels conçus pour inspirer l'innovation et conduire la transformation de l'entreprise. Les participants peuvent réseauter avec leurs pairs, s'engager avec des leaders d'opinion et se familiariser avec les dernières avancées en matière d'orchestration de l'expérience alimentée par l'IA.
"En tant que Silver Sponsor de l'événement de cette année, nous sommes ravis de démontrer comment nos solutions combinées permettent d'obtenir de réels résultats commerciaux", a déclaré Joe Bigio, SVP CCaaS & AI Solutions chez Inoria. "Depuis que nous avons rejoint CallTower, nous avons été en mesure d'offrir à nos clients une flexibilité encore plus grande, des intégrations puissantes et l'accès à une infrastructure mondiale qui favorise à la fois l'innovation et la rentabilité."
Cette année marque un retour significatif pour Inoria, qui opère désormais sous la bannière CallTower suite à sa récente acquisition. Ensemble, Inoria et CallTower offrent une solution puissante et complète qui combine l'expertise des centres de contact avec les communications unifiées et les technologies de collaboration, permettant ainsi aux organisations d'évoluer plus rapidement et d'offrir un service plus personnalisé.
En tant que partenaire principal de Genesys, Inoria fournit des solutions sur mesure conçues pour un déploiement rapide et une valeur à long terme. En 2024, Inoria a été nommé partenaire de l'année par Genesys North America Canada et, en 2025, a reçu le titre de partenaire de l'année par Genesys dans la catégorie " forte croissance ", ce qui témoigne de son dynamisme et de son engagement à aider les entreprises à transformer leurs stratégies en matière d'expérience client.
Avec sa pratique d'IA conversationnelle en pleine expansion et ses services professionnels et gérés complets, Inoria fournit un soutien de bout en bout - couvrant le conseil stratégique, la conception de solutions, la mise en œuvre, l'optimisation et les opérations continues - garantissant un succès CX durable.
Le réseau de CallTower s'étend sur 15 centres de données mondiaux, permettant des communications sécurisées et de haute performance et offrant des économies mesurables sur l'utilisation et l'infrastructure. Ensemble, Inoria et CallTower offrent une proposition de valeur unique - associant une expertise CX approfondie à une suite complète d'outils de communication et de collaboration basés sur le cloud, améliorés par les capacités d'IA conversationnelle d'Inoria qui se développent rapidement.
"Nous ne nous contentons pas de connecter la technologie, nous l'alignons sur les besoins réels des entreprises", ajoute Joe Bigio. "De la réduction de la complexité à l'accélération du retour sur investissement, nous aidons les entreprises à pérenniser leurs stratégies d'expérience client."
Pendant l'événement, arrêtez-vous à notre stand, #S5, dans le hall d'exposition pour voir comment nos solutions conjointes peuvent aider votre organisation à prospérer.
Pour s'inscrire et obtenir plus d'informations sur l'agenda et l'événement, visitez le site web Xperience.
À propos d'Inoria
Inoria, a CallTower Company,est le partenaire nord-américain de choix, orchestrant activement l'évolution des opérations des centres de contact. Inoria alimente des millions d'interactions clients, soutenant avec passion les organisations dans leur parcours de transformation numérique grâce à des services personnalisés d'optimisation, de mise en œuvre et d'intégration. En s'appuyant sur l'IA conversationnelle (CAI) et des analyses avancées, Inoria fournit des informations approfondies et des recommandations stratégiques qui stimulent la performance. Agile, avenante et centrée sur l'humain, Inoria établit des relations authentiques et se fait le champion de la réussite grâce à des conseils inspirés, une collaboration et des solutions innovantes.
Plus qu'une simple consultation d'experts en centres de contacts, Inoria vise à enrichir l'expérience client, se positionnant ainsi comme un partenaire clé en main pour tous vos besoins en matière de centres de contacts. Pour plus d'informations sur Inoria, visitez www.inoria.com.
A propos de CallTower
CallTower est à la tête de l'avenir des communications mondiales où les innovations UCaaS et CCaaS rencontrent la vaste étendue de la connectivité avec une couverture de numérotation dans plus de 80 pays et des pays supplémentaires avec une offre de solution de téléphonie gérée. CallTower révolutionne les communications grâce à l'intégration de technologies de pointe. CallTower fournit des solutions vocales MS Teams, Zoom et Webex (UCaaS) avec des offres de basculement en un clic via CallTower Connect, un outil de livraison et de service géré propre à CallTower. CallTower fournit un centre de contact complet, des solutions d'expérience client (CCaaS/CX) de Genesys, Five9, Intermedia, ainsi que des offres d'intelligence artificielle conversationnelle (CAI) de Kore.ai et Parloa. Les produits sont fournis avec une solide offre de services professionnels et gérés à l'échelle mondiale qui permet aux clients de déployer et de gérer les meilleures solutions de communication qui répondent à leurs besoins mondiaux actuels et futurs en pleine expansion.
Depuis sa création en 2002, CallTower a évolué pour devenir un fournisseur mondial de solutions de communications en nuage basées sur le cloud, répondant aux besoins des entreprises. CallTower offre et soutient des solutions de pointe telles que Operator Connect pour Microsoft® Teams, MS Teams Direct Routing, GCC High Teams Direct Routing, Microsoft® 365, Cisco® Webex Calling / UCM, Cisco® CCP, Zoom Phone, Zoom (BYOB), Genesys, Five9, Intermedia.
Pour plus d'informations sur Inoria, visitez calltower.com.
