L'avantage CallTower: CallTower offre à ses clients professionnels des solutions de communications unifiées, de centre de contact et de collaboration qui transforment la manière dont les gens communiquent à travers le monde.
Notre mission
Permettre aux gens de se connecter facilement et d'accomplir leur travail.
Faites l'expérience d'une communication transparente et intelligente avec CallTower, votre fournisseur de communications en nuage de confiance.
Spécialisations CallTower
- Communications unifiées
- Collaboration
- Centre de contact
- L'IA conversationnelle
- Services professionnels et gérés de bout en bout
- Expérience client exceptionnelle (CX)
Nos solutions innovantes sont conçues pour répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise :
- Rationaliser les flux de travail
- Optimiser l'infrastructure informatique
- Gestion proactive
- Orientations stratégiques
- Évolutif pour une croissance facile
Redéfinissez la façon dont votre organisation communique avec CallTower - où l'innovation et l'expertise s'unissent pour créer des connexions significatives et un succès durable.
Services professionnels et d'assistance pour centres de contact
Chez CallTower, nous nous engageons à vous aider à optimiser et à améliorer les opérations de votre centre de contact.
- Services professionnels:
- Mise en œuvre et intégration transparentes.
- Des solutions sur mesure pour des besoins commerciaux uniques.
- Accompagnement depuis la planification jusqu'à la mise en service et au-delà.
- Services d'assistance:
- Forfaits flexibles : Professionnel, Premium et Élite.
- Assistance 24 h/24, 7 j/7, 365 j/an, surveillance proactive et gestion des incidents.
- Partenaires certifiés de Genesys et Five9, dotés d'outils de pointe tels que l'IA, les intégrations CRM et les améliorations de la communication omnicanale.
Que vous ayez besoin d'augmenter vos effectifs, de services gérés ou d'un service client personnalisé, nous sommes là pour veiller à ce que votre centre de contact soit prêt à relever les défis d'aujourd'hui et à saisir les opportunités de demain.
Optimisez vos communications omnicanales
- CRM, ERP, système de billetterie et intégrations tierces.
- Capacités de travail virtuel ou à distance.
- Reconnaissance vocale.
- Optimisation des outils commerciaux.
- Intégration du chat et de la messagerie électronique.
- Intelligence artificielle.
- Outils en libre-service pour les clients.
- Analyse des données.
Principales intégrations
CallTower permet aux entreprises d'exploiter pleinement leur potentiel de communication grâce à des solutions riches en fonctionnalités et de qualité professionnelle. Celles-ci comprennent :
- Basculement en un clic.
- E911 dynamique.
- Texte CT | WhatsApp.
- Enregistrement CT.
- CT Fax | MasterFax.
- CallTower Analytics.
- eSIM | Teams Mobile et Webex Go.
- CT SIP.
- CT Unite.
- Microsoft 365.
- Microsoft Copilot.
- Microsoft Teams Premium.
- Entra Sync.
- Console d'assistance.
- Phonisme.
- CT Boost | SD-WAN.
- Redondance vocale.
- Prise en charge des périphériques analogiques.
Appareils pris en charge
- Téléphones fixes.
- Téléphones logiciels.
- Appareils pour salles de réunion.
- Appareils pour grandes/petites salles de conférence.
Portée mondiale
- Services dansplus de 85 pays.
- Assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an.
- Réseau mondial robuste avec connexions redondantes.
L'équipe CallTower
CallTower permet aux entreprises d'exploiter pleinement leur potentiel en matière de communication et de rester compétitives grâce à des fonctionnalités avancées adaptées au marché mondial actuel. Nous améliorons l'efficacité stratégique et opérationnelle en intégrant des solutions de communications unifiées et de centre de contact tout en réduisant les coûts de télécommunications.
Soutien à la clientèle
- Service client dédié 24 h/24, 7 j/7, 365 j/an:
- Des équipes de mise en œuvre, de formation et d'assistance inégalées.
- Des chefs de produit désignés pour une mise en œuvre sans heurts.
- Les responsables de la réussite client agissent comme une extension de votre équipe informatique.
- Options de formation:
- Formation sur site, en ligne et à la demande.
- Rapports en temps réel:
- Analyses UC via Connect.
- Intégration de Salesforce.com pour la billetterie.
CallTower Connect
CallTower Connect est une plateforme middleware propriétaire destinée à la gestion des solutions de communication. Elle comprend les fonctionnalités suivantes :
- Portail administrateur/utilisateur.
- Groupes de chasse.
- Messagerie vocale.
- Répondeurs automatiques.
- Synchronisation des mots de passe.
- Analyses.
- Courriel.
- Synchronisation avec le locataire Office 365.
- Conférence audio.
Certifications et réalisations
- Partenaire certifié SPLA depuis 2008.
- Fournisseur de services cloud depuis 2014.
- Équipes en routage direct depuis 2018 (GCC High en 2020).
- Operator Connect a été lancé en 2021.
- Top 100 des partenaires de croissance CSP pendant 5 années consécutives.
- Partenaire Cisco Premier avec des certifications telles que CCENT, CCNA, CCDP, etc.
Réseau mondial
- Réseau mondial robuste et redondant avec surveillance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an.
- Solutions dynamiques de redondance vocale, y compris basculement en un clic.
- Prise en charge du protocole MPLS (Multi-Protocol Label Switching) et du SIP Trunking.
Cas d'utilisation
- Santé: migration vers MS Teams, permettant une économie de 45 %.
- Services bancaires: transition vers une communication basée sur le cloud avec Five9 et MS Teams.
- Commerce de détail: passage à MS Teams Voice en 40 jours.
- Aérospatiale: mise en œuvre du routage direct GCC pour 14 000 employés.
- Défense: Fourniture de GCC High aux équipes pour la sécurité et la conformité.
Solutions dynamiques de redondance vocale
Les pannes et les temps d'arrêt coûtent du temps et de l'argent. CallTower garantit une communication ininterrompue grâce à plusieurs chemins d'accès pour une disponibilité vocale à 100 %, y compris un basculement en un clic.
Conclusion
L'avantage CallTower : CallTower fournit des solutions de communication innovantes, évolutives et fiables, adaptées aux besoins spécifiques des entreprises du monde entier.