La ventaja de CallTower: CallTower ofrece a los clientes empresariales soluciones de comunicaciones unificadas, centros de contacto y colaboración, cambiando la forma en que las personas se comunican en todo el mundo.
Nuestra misión
Permitir que las personas se conecten fácilmente y realicen su trabajo.
Experimente una comunicación fluida e inteligente con CallTower, su proveedor de comunicaciones en la nube de confianza.
Especializaciones de CallTower
- Comunicaciones unificadas
- Colaboración
- Centro de contacto
- IA conversacional
- Servicios profesionales y gestionados integrales
- Experiencia del cliente excepcional (CX)
Nuestras soluciones innovadoras están diseñadas para satisfacer las necesidades específicas de su negocio:
- Optimizar los flujos de trabajo
- Optimizar la infraestructura de TI
- Gestión proactiva
- Orientación estratégica
- Escalable para un crecimiento sencillo
Redefina la forma en que su organización se comunica con CallTower, donde la innovación y la experiencia se unen para impulsar conexiones significativas y un éxito duradero.
Servicios profesionales y de asistencia para centros de contacto
En CallTower, nos dedicamos a ayudarle a optimizar y mejorar las operaciones de su centro de contacto.
- Servicios profesionales:
- Implementación e integración sin fisuras.
- Soluciones personalizadas para necesidades empresariales únicas.
- Asesoramiento desde la planificación hasta la puesta en marcha y más allá.
- Servicios de asistencia:
- Paquetes flexibles: Profesional, Premium y Elite.
- Asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año, supervisión proactiva y gestión de incidencias.
- Socios certificados de Genesys y Five9 con herramientas de vanguardia como IA, integraciones CRM y mejoras en la comunicación omnicanal.
Ya sea que necesite aumentar su plantilla, servicios gestionados o atención al cliente personalizada, estamos aquí para garantizar que su centro de contacto esté preparado para afrontar los retos actuales y aprovechar las oportunidades del futuro.
Optimice sus comunicaciones omnicanal
- CRM, ERP, sistema de gestión de entradas e integraciones de terceros.
- Capacidades de trabajo virtual o remoto.
- Reconocimiento de voz.
- Optimización de herramientas empresariales.
- Integración de chat y correo electrónico.
- Inteligencia artificial.
- Herramientas de autoservicio para clientes.
- Análisis de datos.
Principales integraciones
CallTower garantiza que las empresas alcancen su máximo potencial de comunicación con soluciones de calidad empresarial y ricas en funciones. Entre ellas se incluyen:
- Conmutación por error con un solo clic.
- E911 dinámico.
- Texto CT | WhatsApp.
- Grabación por TC.
- Fax CT | MasterFax.
- CallTower Analytics.
- eSIM | Teams Mobile y Webex Go.
- CT SIP.
- CT Unite.
- Microsoft 365.
- Microsoft Copilot.
- Microsoft Teams Premium.
- Entra Sync.
- Consola del asistente.
- Fonismo.
- CT Boost | SD-WAN.
- Redundancia de voz.
- Soporte para dispositivos analógicos.
Dispositivos compatibles
- Teléfonos de escritorio.
- Teléfonos soft.
- Dispositivos para salas de reuniones.
- Dispositivos para salas de conferencias grandes/pequeñas.
Alcance mundial
- Servicios enmás de 85 países.
- Asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año.
- Red global robusta con conexiones redundantes.
El equipo de CallTower
CallTower garantiza que las empresas alcancen su máximo potencial de comunicación y mantengan su competitividad con capacidades avanzadas en el mercado global actual. Mejoramos la eficacia estratégica y operativa mediante la integración de soluciones de comunicaciones unificadas y centros de contacto, al tiempo que reducimos los costes de telecomunicaciones.
Atención al cliente
- Servicio de atención al cliente dedicado las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año.:
- Equipos de implementación, formación y asistencia técnica sin igual.
- Gerentes de producto designados para una implementación fluida.
- Los gestores de éxito del cliente actúan como una extensión de su equipo de TI.
- Opciones de formación:
- Formación presencial, en línea y bajo demanda.
- Informes en tiempo real:
- Análisis de UC a través de Connect.
- Integración con Salesforce.com para la gestión de tickets.
CallTower Connect
CallTower Connect es una plataforma de middleware patentada para gestionar soluciones de comunicación. Entre sus características se incluyen:
- Portal de administración/usuario.
- Grupos de búsqueda.
- Buzón de voz.
- Operadores automáticos.
- Sincronización de contraseñas.
- Análisis.
- Correo electrónico.
- Sincronizar con el inquilino de Office 365.
- Conferencias de audio.
Certificaciones y logros
- Socio certificado de SPLA desde 2008.
- Proveedor de servicios en la nube desde 2014.
- Enrutamiento directo de equipos desde 2018 (GCC High en 2020).
- Operator Connect se lanzó en 2021.
- Entre los 100 principales socios de crecimiento de CSP durante 5 años consecutivos.
- Socio Premier de Cisco con certificaciones como CCENT, CCNA, CCDP y otras.
Red global
- Red global robusta y redundante con supervisión 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año.
- Soluciones dinámicas de redundancia de voz, incluida la conmutación por error con un solo clic.
- Compatibilidad con conmutación de etiquetas multiprotocolo (MPLS) y enlaces troncales SIP.
Casos de uso
- Atención sanitaria: Migración a MS Teams, con un ahorro del 45 %.
- Banca: Transición a la comunicación basada en la nube con Five9 y MS Teams.
- Venta al por menor: Actualización a MS Teams Voice en 40 días.
- Aeroespacial: Implementación de GCC High Direct Routing para 14 000 empleados.
- Defensa: Equipos GCC High proporcionados para la seguridad y el cumplimiento normativo.
Soluciones dinámicas de redundancia de voz
Las interrupciones y el tiempo de inactividad cuestan tiempo y dinero. CallTower garantiza una comunicación ininterrumpida con múltiples rutas para un tiempo de actividad de voz del 100 %, incluida la conmutación por error con un solo clic.
Conclusión
La ventaja de CallTower: CallTower ofrece soluciones de comunicación innovadoras, escalables y fiables, diseñadas para satisfacer las necesidades específicas de empresas de todo el mundo.
