Der Vorteil von CallTower: CallTower unterstützt Geschäftskunden mit Unified Communications-, Contact Center- und Collaboration-Lösungen und verändert damit die Art und Weise, wie Menschen weltweit kommunizieren.
Unsere Mission
Damit Menschen einfach miteinander in Kontakt treten und ihre Arbeit erledigen können.
Erleben Sie nahtlose, intelligente Kommunikation mit CallTower, Ihrem zuverlässigen Cloud-Kommunikationsanbieter.
CallTower-Spezialisierungen
- Vereinheitlichte Kommunikation
- Zusammenarbeit
- Kontakt-Center
- Konversationelle KI
- End-to-End-Professionelle & Managed Services
- Außergewöhnliches Kundenerlebnis (CX)
Unsere innovativen Lösungen sind auf Ihre individuellen Geschäftsanforderungen zugeschnitten:
- Arbeitsabläufe optimieren
- IT-Infrastruktur optimieren
- Proaktives Management
- Strategische Leitlinien
- Skalierbar für einfaches Wachstum
Definieren Sie die Art und Weise, wie Ihr Unternehmen kommuniziert, mit CallTower neu - hier vereinen sich Innovation und Fachwissen, um sinnvolle Verbindungen und dauerhaften Erfolg zu fördern.
Kontaktcenter-Fachkräfte und Support-Dienstleistungen
Bei CallTower sind wir bestrebt, Ihnen dabei zu helfen, Ihren Contact-Center-Betrieb zu optimieren und zu verbessern.
- Professionelle Dienstleistungen:
- Nahtlose Implementierung und Integration.
- Maßgeschneiderte Lösungen für individuelle Geschäftsanforderungen.
- Beratung von der Planung bis zur Inbetriebnahme und darüber hinaus.
- Support-Dienstleistungen:
- Flexible Pakete: Professional, Premium und Elite.
- Support rund um die Uhr, proaktive Überwachung und Vorfallmanagement.
- Zertifizierte Partner von Genesys und Five9 mit modernsten Tools wie KI, CRM-Integrationen und Verbesserungen für die Omnichannel-Kommunikation.
Ganz gleich, ob Sie Personalverstärkung, Managed Services oder personalisierten Kundenservice benötigen – wir sorgen dafür, dass Ihr Contact Center bereit ist, die Herausforderungen von heute zu meistern und die Chancen von morgen zu nutzen.
Optimieren Sie Ihre Omnichannel-Kommunikation
- CRM, ERP, Ticketingsystem und Integrationen von Drittanbietern.
- Virtuelle oder Remote-Arbeitsmöglichkeiten.
- Spracherkennung.
- Optimierung von Geschäftstools.
- Chat- und E-Mail-Integration.
- Künstliche Intelligenz.
- Kunden-Selbstbedienungstools.
- Datenanalyse.
Wichtige Integrationen
CallTower sorgt dafür, dass Unternehmen ihr volles Kommunikationspotenzial mit hochwertigen, funktionsreichen Lösungen ausschöpfen können. Dazu gehören:
- Ein-Klick-Failover.
- Dynamisches E911.
- CT-Text | WhatsApp.
- CT-Aufzeichnung.
- CT Fax | MasterFax.
- CallTower Analytics.
- eSIM | Teams Mobile und Webex Go.
- CT SIP.
- CT Unite.
- Microsoft 365.
- Microsoft Copilot.
- Microsoft Teams Premium.
- Entra Sync.
- Bedienkonsole.
- Phonismus.
- CT Boost | SD-WAN.
- Stimmenredundanz.
- Unterstützung für analoge Geräte.
Unterstützte Geräte
- Tischtelefone.
- Softphones.
- Geräte für Huddle Rooms.
- Geräte für große/kleine Konferenzräume.
Globale Reichweite
- Dienstleistungen inüber 85 Ländern.
- Support rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr.
- Robustes globales Netzwerk mit redundanten Verbindungen.
Das CallTower-Team
CallTower sorgt dafür, dass Unternehmen ihr volles Kommunikationspotenzial ausschöpfen und mit fortschrittlichen Funktionen auf dem heutigen globalen Markt wettbewerbsfähig bleiben. Wir steigern die strategische und operative Effektivität durch die Integration von Unified Communications- und Contact Center-Lösungen und senken gleichzeitig die Telekommunikationskosten.
Kundenbetreuung
- Rund um die Uhr verfügbarer Kundenservice:
- Unübertroffene Teams für Implementierung, Schulung und Support.
- Beauftragte Produktmanager für eine reibungslose Umsetzung.
- Client Success Manager fungieren als Erweiterung Ihres IT-Teams.
- Schulungsoptionen:
- Vor-Ort-, Online- und On-Demand-Schulungen.
- Echtzeit-Berichterstattung:
- UC-Analysen über Connect.
- Salesforce.com-Integration für das Ticketing.
CallTower Connect
CallTower Connect ist eine proprietäre Middleware-Plattform zur Verwaltung von Kommunikationslösungen. Zu den Funktionen gehören:
- Admin-/Benutzerportal.
- Jagdgruppen.
- Voicemail.
- Automatische Vermittlung.
- Passwortsynchronisierung.
- Analytik.
- E-Mail.
- Mit Office 365-Mandanten synchronisieren.
- Audiokonferenzen.
Zertifizierungen und Erfolge
- Zertifizierter SPLA-Partner seit 2008.
- Cloud-Dienstleister seit 2014.
- Teams Direct Routing seit 2018 (GCC High im Jahr 2020).
- Operator Connect wurde 2021 eingeführt.
- Seit fünf Jahren in Folge unter den Top 100 der CSP-Wachstumspartner.
- Cisco Premier Partner mit Zertifizierungen wie CCENT, CCNA, CCDP und mehr.
Globales Netzwerk
- Robustes und redundantes globales Netzwerk mit Überwachung rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr.
- Dynamische Sprachredundanzlösungen, einschließlich Failover mit einem Klick.
- Unterstützung für Multi-Protocol Label Switching (MPLS) und SIP-Trunking.
Anwendungsfälle
- Gesundheitswesen: Umstellung auf MS Teams, Einsparungen von 45 %.
- Bankwesen: Umstellung auf cloudbasierte Kommunikation mit Five9 und MS Teams.
- Einzelhandel: In 40 Tagen auf MS Teams Voice umgestellt.
- Luft- und Raumfahrt: Implementierung von GCC High Direct Routing für 14.000 Mitarbeiter.
- Verteidigung: Bereitstellung von Teams GCC High für Sicherheit und Compliance.
Dynamische Sprachredundanzlösungen
Ausfälle und Ausfallzeiten kosten Zeit und Geld. CallTower gewährleistet eine unterbrechungsfreie Kommunikation mit mehreren Pfaden für eine 100-prozentige Sprachverfügbarkeit, einschließlich Failover mit einem Klick.
Schlussfolgerung
Der Vorteil von CallTower: CallTower bietet innovative, skalierbare und zuverlässige Kommunikationslösungen, die auf die individuellen Bedürfnisse von Unternehmen weltweit zugeschnitten sind.