L’avantage de CallTower : CallTower donne aux clients d’affaires des solutions de communications unifiées, de centres de contact et de collaboration, changeant la façon dont les gens communiquent partout dans le monde.
Notre mission
Permettre aux gens de se connecter facilement et de faire avancer leur travail.
Faites l’expérience d’une communication transparente et intelligente avec CallTower, votre fournisseur de communications infonuagiques de confiance.
Spécialisations CallTower
- Communications unifiées
- Collaboration
- Centre de contact
- IA conversationnelle
- Services professionnels et gérés de bout en bout
- Expérience client exceptionnelle (CX)
Nos solutions innovantes sont conçues pour répondre aux besoins uniques de vos affaires :
- Simplifiez les flux de travail
- Optimiser l’infrastructure TI
- Gestion proactive
- Orientation stratégique
- Évolutif pour une croissance facile
Redéfinissez la façon dont votre organisation communique avec CallTower, où l’innovation et l’expertise s’unissent pour créer des liens significatifs et un succès durable.
Services professionnels et de soutien pour centres de contact
Chez CallTower, nous nous engageons à vous aider à optimiser et à améliorer vos opérations de centre de contact.
- Services professionnels :
- Mise en œuvre et intégration sans faille.
- Des solutions adaptées aux besoins d’affaires uniques.
- Conseils de la planification, du soutien en direct et au-delà.
- Services de soutien :
- Forfaits flexibles : Professionnel, Premium et Elite.
- Soutien 24/7/365, surveillance proactive et gestion des incidents.
- Partenaires certifiés de Genesys et Five9 avec des outils de pointe comme l’IA, les intégrations CRM et les améliorations de la communication omnicanale.
Que vous ayez besoin d’augmentation du personnel, de services gérés ou de service à la clientèle personnalisé, nous sommes là pour nous assurer que votre centre de contact soit prêt à relever les défis d’aujourd’hui et à saisir les opportunités de demain.
Optimisez vos communications omnicanales
- CRM, ERP, système de billetterie et intégrations tierces.
- Capacités de travail virtuel ou à distance.
- Reconnaissance vocale.
- Optimisation des outils d’affaires.
- Intégration du clavardage et des courriels.
- Intelligence artificielle.
- Outils d’auto-service pour les clients.
- Analyse de données.
Intégrations clés
CallTower garantit que les entreprises atteignent pleinement leur potentiel de communication grâce à des solutions de qualité d’entreprise riches en fonctionnalités. Celles-ci incluent :
- Basculement en un clic.
- Dynamique E911.
- CT Text | WhatsApp.
- Enregistrement CT.
- CT Fax | MasterFax.
- CallTower Analytics.
- eSIM | Teams Mobile et Webex Go.
- CT SIP.
- CT Unite.
- Microsoft 365.
- Microsoft Copilot.
- Microsoft Teams Premium.
- Entra Sync.
- Console d’accompagnement.
- Phonisme.
- CT Boost | SD-WAN.
- Redondance vocale.
- Support des appareils analogiques.
Appareils pris en charge
- Téléphones de bureau.
- Softphones.
- Dispositifs de salle de réunion.
- Appareils de salle de conférence grande/petite.
Portée mondiale
- Services dans 85+ pays.
- Support 24/7/365.
- Réseau global robuste avec des connexions redondantes.
L’équipe de CallTower
CallTower garantit que les entreprises atteignent leur plein potentiel de communication et restent compétitives grâce à des capacités avancées sur le marché mondial d’aujourd’hui. Nous améliorons l’efficacité stratégique et opérationnelle en intégrant des solutions de communications unifiées et de centres de contact tout en réduisant les coûts des télécommunications.
Soutien à la clientèle
- Service à la clientèle dédié 24/7/365:
- Des équipes de mise en œuvre, de formation et de soutien inégalées.
- Gestionnaire de produit désigné pour une mise en œuvre sans faille.
- Les gestionnaires de réussite client agissent comme une extension de votre équipe TI.
- Options d’entraînement:
- Formation sur place, en ligne et à la demande.
- Rapports en temps réel:
- UC Analytics via Connect.
- Salesforce.com intégration pour la billetterie.
CallTower Connect
CallTower Connect est une plateforme middleware propriétaire pour la gestion des solutions de communication. Les caractéristiques incluent :
- Portail administrateur/utilisateur.
- Groupes de chasse.
- Messagerie vocale.
- Préposés automatiques.
- Synchronisation du mot de passe.
- Analytique.
- Courriel.
- Synchronisez avec le locataire Office 365.
- Conférence audio.
Certifications et réalisations
- Partenaire certifié SPLA depuis 2008.
- Fournisseur de services infonuagiques depuis 2014.
- Teams Direct Routing depuis 2018 (GCC High en 2020).
- Operator Connect a été lancé en 2021.
- Top 100 des partenaires de croissance CSP pendant 5 années consécutives.
- Cisco Premier Partenaire avec des certifications telles que CCENT, CCNA, CCDP, et plus encore.
Réseau mondial
- Réseau mondial robuste et redondant avec une surveillance 24/7/365.
- Solutions dynamiques de redondance vocale, incluant le basculement en un clic.
- Prise en charge de la commutation d’étiquettes multi-protocole (MPLS) et du trunking SIP.
Cas d’utilisation
- Soins de santé : Migration vers MS Teams, économie de 45%.
- Banque : Transition vers une communication infonuagique avec Five9 et MS Teams.
- Commerce de détail : Mise à niveau vers MS Teams Voice en 40 jours.
- Aérospatiale : Mise en œuvre du routage direct élevé du CCG pour 14 000 employés.
- Défense : A fourni Teams GCC High pour la sécurité et la conformité.
Solutions dynamiques de redondance vocale
Les pannes et les temps d’arrêt coûtent du temps et de l’argent. CallTower assure une communication ininterrompue avec plusieurs voies pour une disponibilité vocale de 100%, incluant un basculement en un clic.
Conclusion
L’avantage de CallTower : CallTower offre des solutions de communication innovantes, évolutives et fiables, adaptées aux besoins uniques des entreprises à travers le monde.