Partenaire gagnant
Transition d'un organisme de santé de taille moyenne vers les forfaits d'appel de CallTower
Profil du client
Organisation de soins de santé
- Spécialisation :Transformer la prestation des soins pour les payeurs, les prestataires et les patients en intégrant la technologie aux services à domicile, virtuels et en clinique afin d'améliorer les résultats cliniques, financiers et opérationnels.
- Taille :moyenne (501 à 1 000 employés)
- Secteur :Santé
Faits marquants
Défi
- Augmentation des coûts du forfait Microsoft Calling Plan et manque de personnalisation.
- Il fallait une solution rentable, facile à mettre en œuvre et offrant une valeur ajoutée grâce à l'analyse et à la personnalisation.
Solution
- En partenariat avec Insight et CallTower, nous avons réalisé près de 50 % d'économies sur les forfaits d'appels tout en assurant une transition fluide vers Teams.
- Les analyses haut de gamme de CallTower pour Teams ont amélioré la visibilité des rapports et des performances du système.
Résultat
- Une réduction des coûts de 45 %, une transition fluide vers Teams et des analyses améliorées ont permis d'optimiser les performances.
- La structure de commissions lucrative et les opportunités de vente incitative de CallTower ont permis aux commerciaux de bénéficier de paiements ponctuels, de commissions récurrentes et de solutions sur mesure, ce qui a accéléré les cycles de vente et amélioré la satisfaction client.
Défi
Une organisation de soins de santé de taille moyenne a été confrontée à un problème important lorsque Microsoft a augmenté le coût de ses forfaits d'appels directs de 12 à 15 dollars par utilisateur. La hausse des coûts étant devenue insoutenable, l'organisation s'est mise en quête d'une alternative plus abordable. De plus, les forfaits d'appels directs de Microsoft limitaient les options de personnalisation et n'offraient aucune possibilité de commission aux représentants commerciaux, ce qui créait un écart dans les incitations pour l'équipe de vente. Le prestataire de soins de santé avait besoin d'une solution rentable, facile à mettre en œuvre et offrant une valeur ajoutée grâce à des analyses et à des options de personnalisation.
Approche et solution
L'organisme de santé s'est associé àInsight, qui a collaboré avecCallTowerpour proposer une alternative intéressante. CallTower a proposé des forfaits d'appel à 8,32 $ par utilisateur, soit une économie de près de 50 % par rapport à Microsoft.
Comme l'organisation utilisait déjà Teams, la transition s'est faite en toute transparence, éliminant le besoin de services professionnels tels que la configuration des files d'attente d'appels et du standard automatique. Cela a considérablement réduit la complexité et le temps nécessaires à la mise en œuvre.
Pour ajouter encore plus de valeur, CallTower a fourni unensemble d'outils d'analyse Teams haut de gamme, améliorant ainsi les capacités de reporting de l'organisation et la visibilité sur les performances du système.
Résultats positifs
Économies substantielles
- Réduction de 45 % des coûts liés au forfait téléphonique, ce qui a permis de diminuer considérablement les dépenses en téléphonie.
Transition en douceur
- Changement rapide et efficace sans avoir besoin de services professionnels supplémentaires, ce qui garantit une perturbation minimale des opérations.
Caractéristiques améliorées
- Mise à niveau vers un ensemble complet d'outils d'analyse Teams, offrant des rapports plus détaillés et améliorant les performances et la prise de décision.
Incitatifs pour les représentants commerciaux
- Les représentants d'Insight, qui ne percevaient auparavant aucune commission sur les contrats directs de Microsoft, ont commencé à bénéficier de paiements ponctuels et de commissions régulières grâce à l'offre de CallTower.
Avantages pour les représentants commerciaux
Structure de commission lucrative
- Les représentants peuvent percevoir à la fois des rémunérations ponctuelles et des commissions récurrentes, ce qui constitue un avantage certain par rapport aux forfaits d'appels de Microsoft, qui ne rémunèrent pas les représentants pour les ventes directes.
Fort attrait pour les clients
- Une réduction des coûts de près de 50 % est un argument de vente convaincant, en particulier pour les entreprises qui utilisent déjà Teams et cherchent à réduire leurs dépenses.
Facilité de vente
- CallTower simplifie le processus de vente en éliminant le besoin de services professionnels lors des transitions et en ajoutant de la valeur grâce à des packages analytiques. Cela permet d'accélérer les cycles de vente et d'augmenter la satisfaction des clients.
Opportunités de vente incitative
- Les packs d'analyse personnalisés Teams et les services supplémentaires proposés par CallTower offrent aux commerciaux d'excellentes opportunités de vente incitative. Les solutions sur mesure répondent aux besoins spécifiques des clients, permettant ainsi aux commerciaux d'élargir la portée des transactions.
Partenariat précieux
Le partenariat entre l'organisme de santé, Insight et CallTower a démontré les avantages en termes de réduction des coûts, de mise en œuvre transparente et de valeur ajoutée grâce à des fonctionnalités améliorées. Pour les commerciaux, la possibilité de percevoir des commissions et des paiements ponctuels tout en proposant aux clients des solutions haut de gamme et abordables fait des offres de CallTower une solution gagnant-gagnant.
Ce cas illustre comment tirer parti de partenariats stratégiques permet d'obtenir des résultats significatifs tant pour les clients que pour les équipes commerciales.