Victoire de partenaire
Transition d’une organisation de soins de santé de taille moyenne vers les plans d’appel de CallTower
Profil du client
Organisation de soins de santé
- Spécialisation : Transformer la prestation de soins pour les payeurs, les fournisseurs et les patients en intégrant la technologie aux services à domicile, virtuels et en clinique afin d’améliorer les résultats cliniques, financiers et opérationnels.
- Taille : Taille moyenne (501 à 1 000 employés)
- Industrie : Soins de santé
Faits marquants
Défi
- Augmentation des coûts du plan d’appel Microsoft et manque de personnalisation.
- Besoin d’une solution rentable, facile à mettre en œuvre avec une valeur ajoutée grâce à l’analytique et à la personnalisation.
Solution
- Partenariat avec Insight et CallTower pour économiser près de 50% sur les plans d’appel grâce à une transition Teams sans heurts.
- Les analyses premium de Teams de CallTower ont amélioré les rapports et la visibilité de la performance du système.
Conséquences
- Des économies de coûts de 45%, une transition fluide vers Teams et des analyses améliorées ont amélioré la performance.
- La structure de commissions lucrative de CallTower et ses opportunités de survente ont permis aux représentants de vendre des paiements ponctuels, des commissions récurrentes et des solutions sur mesure, favorisant des cycles de vente plus rapides et une meilleure satisfaction client.
Défi
Une organisation de soins de santé de taille moyenne a fait face à un problème important lorsque Microsoft a augmenté le coût de ses plans d’appels directs de 12 $ à 15 $ par utilisateur. La hausse des coûts est devenue insoutenable, poussant l’organisation à chercher une alternative plus abordable. De plus, les plans d’appels directs de Microsoft limitaient les options de personnalisation et n’offraient aucune possibilité de commission pour les représentants du canal, créant un écart d’incitatifs pour l’équipe de vente. Le fournisseur de soins de santé avait besoin d’une solution rentable, facile à mettre en œuvre et offrant une valeur ajoutée grâce à l’analytique et à la personnalisation.
Approche et solution
L’organisation de santé s’est associée à Insight, qui a collaboré avec CallTower pour offrir une alternative convaincante. CallTower offrait des forfaits d’appel à 8,32 $ par utilisateur, offrant près de 50% d’économies par rapport à Microsoft.
Comme l’organisation utilisait déjà Teams, la transition s’est faite sans accroc, éliminant le besoin de services professionnels comme les files d’attente d’appels et la configuration d’un répondant automatique. Cela a considérablement réduit la complexité et le temps d’implémentation.
Pour ajouter de la valeur, CallTower a offert un ensemble d’analyses premium pour Teams, améliorant les capacités de reporting de l’organisation et améliorant la visibilité sur la performance du système.
Résultats de réussite
Économies substantielles
- Réduction des coûts du plan d’appel de 45%, réduisant considérablement les frais de téléphonie.
Transition fluide
- Changement rapide et efficace, sans besoin de services professionnels supplémentaires, assurant un minimum de perturbation des opérations.
Fonctionnalités améliorées
- Mise à niveau vers un ensemble complet d’analyse Teams, offrant des analyses de rapports plus approfondies et améliorant la performance ainsi que la prise de décision.
Incitatifs pour les représentants des ventes
- Les représentants d’Insight, qui auparavant ne recevaient aucune commission des plans directs de Microsoft, ont commencé à percevoir des paiements ponctuels et des commissions continues grâce à l’offre de CallTower.
Avantages pour les représentants des ventes
Lucrative Commission Structure
- Les représentants peuvent toucher à la fois des paiements ponctuels et des commissions récurrentes, un avantage clair par rapport aux plans d’appel de Microsoft, qui ne rémunèrent pas les représentants pour les ventes directes.
Forte popularité des clients
- Près de 50% d’économies sont un argument de vente solide, surtout pour les entreprises qui utilisent déjà Teams et cherchent à réduire leurs dépenses.
Facilité de vente
- CallTower simplifie le processus de vente en éliminant le besoin de services professionnels lors des transitions et en ajoutant de la valeur grâce à des forfaits d’analyse. Cela conduit à des cycles de vente plus rapides et à une satisfaction client accrue.
Opportunités de vente additionnelle
- Les forfaits d’analyse personnalisés de Teams et les services additionnels de CallTower offrent d’excellentes occasions pour les représentants de vendre en plus. Les solutions sur mesure répondent aux besoins uniques des clients, permettant aux représentants d’élargir la portée des ententes.
Partenariat précieux
Le partenariat entre l’organisation de soins de santé, Insight et CallTower a démontré le pouvoir des économies de coûts, une mise en œuvre fluide et une valeur ajoutée grâce à des fonctionnalités améliorées. Pour les représentants des ventes, la possibilité de gagner des commissions et des paiements ponctuels tout en offrant aux clients des solutions supérieures et abordables fait des plans de CallTower un scénario gagnant-gagnant.
Cette affaire illustre comment tirer parti des partenariats stratégiques mène à des résultats impactants tant pour les clients que pour les équipes de vente.
