Portail d'assistance Connexion

CT Analytics pour Webex par Cisco

Plongez dans un monde de données et maximisez le potentiel de votre infrastructure de communication avec CallTower Analytics.
Connectons-nous
Connectons-nous
Connectons-nous
Connectons-nous
CallTower Analytics pour Webex

Libérer la puissance des données

Avec CallTower Analytics, vous avez accès à une suite complète d'outils analytiques conçus pour fournir une visibilité en temps réel de vos réseaux de communication. Exploitez la puissance des données pour prendre des décisions éclairées, optimiser les performances et améliorer la productivité au sein de votre organisation.

CallTower-Analytics-Platform-Overview

CallTower Analytics vous permet d'approfondir les performances de votre équipe grâce à des options de filtrage étendues et à de multiples vues personnalisables. Obtenez une compréhension claire et complète du fonctionnement de votre équipe en contact avec la clientèle, afin de pouvoir vous concentrer sur ce qui compte vraiment, c'est-à-dire la réussite. Votre tableau de bord est axé sur vos objectifs. Personnalisez-le pour mettre en évidence les mesures les plus importantes pour votre entreprise. Que vous suiviez les temps de réponse, les volumes d'appels ou les performances de l'équipe, vous disposerez des informations exploitables dont vous avez besoin pour prendre des décisions éclairées qui optimiseront vos opérations.

Principaux avantages

Amélioration de la visibilité opérationnelle

Accédez en temps réel aux indicateurs clés des appels, ce qui permet une prise de décision plus rapide et une gestion plus réactive de l'activité d'appel.

Gestion améliorée des performances des agents

Des informations détaillées sur le comportement et la productivité des agents permettent aux superviseurs d'identifier les opportunités de coaching, de reconnaître les personnes les plus performantes et d'équilibrer les charges de travail de manière efficace.

Allocation optimisée des ressources

Identifier les heures de pointe et les tendances des files d'attente afin de mieux adapter les effectifs à la demande, de réduire les temps d'attente et d'améliorer les niveaux de service.

Réduction des abandons d'appels

La surveillance en temps réel permet aux équipes de répondre rapidement aux appels perdus ou manqués, ce qui augmente les chances de fidélisation et de satisfaction des clients.

Rapports et tableaux de bord personnalisables

Personnalisez les tableaux de bord et les tableaux muraux pour mettre en évidence les mesures les plus pertinentes pour vos opérations, afin de soutenir les décisions fondées sur les données et l'amélioration continue.

Fonctionnalité rentable du centre de contact

Les organisations dotées de centres de contact informels bénéficient d'analyses approfondies sans la complexité ou le coût des plates-formes de centre de contact traditionnelles.

Transition en douceur depuis l'ECCR

Pour les clients qui migrent de BroadWorks ECCR, CallTower Analytics offre une alternative à faible friction qui préserve les capacités de reporting tout en améliorant la convivialité et en réduisant les frais généraux.

Caractéristiques principales

  • Informations CX en temps réel: Surveillez l'activité des appels en direct pour identifier les tendances de performance et les goulets d'étranglement opérationnels, ce qui permet d'apporter des réponses proactives aux conditions changeantes.
  • Performance et productivité des agents: Accédez à des rapports détaillés sur l'activité des agents et les mesures de performance pour soutenir un coaching ciblé, reconnaître les meilleurs éléments et équilibrer efficacement les charges de travail.
  • Optimisation du service à la clientèle: Analyse des heures de pointe et de la dynamique des files d'attente afin d'allouer les ressources plus efficacement, de réduire les temps d'attente et de récupérer les appels perdus.
  • Mesures complètes des appels: Suivez les volumes d'appels et les performances à travers des intervalles de temps. Des tableaux de bord personnalisables permettent aux équipes de définir des points de référence, de visualiser les tendances et de prendre des décisions fondées sur des données.
  • Prise en charge des centres de contact informels: Parfait pour les équipes qui sont en contact avec les clients mais qui ne disposent pas de l'infrastructure des centres d'appels traditionnels, offrant une fonctionnalité évolutive et rentable sans complexité supplémentaire.

Analyse des performances des appels

Tableaux muraux en direct

Analyse des appels manqués

Rapports sur les niveaux de service

CallTower Analytics for Webex by Cisco est conçu pour améliorer l'efficacité, augmenter la satisfaction des clients et permettre à votre équipe de fonctionner au mieux, le tout soutenu par une technologie puissante et conviviale.

L'avantage CallTower

Plusieurs connexions privées directes avec Cisco

Connexions mondiales avec plus de 15 opérateurs de téléphonie et plus de 30 partenaires de peering Internet

Le réseau et les plates-formes de CallTower sont entièrement optimisés pour la voix

Services d'urgence dans plus de 30 pays

Réacheminement des appels téléphoniques vers d'autres appareils en cas de panne de Cisco

Intégration de SMS et de CRM

Services d'urgence E911

Provisionnez via Connect en quelques minutes et attribuez des numéros de téléphone à vos utilisateurs.

Transition en douceur de votre téléphonie existante vers le système téléphonique Webex Calling

Support technique de classe opérateur 24/7/365 et accords de niveau de service partagés avec Cisco

Aucun équipement sur site n'est nécessaire, ce qui permet de réduire les dépenses d'investissement

Connectivité directe avec Cisco

Remplacer les multiples contrats de télécommunications locales pour consolider les services vocaux

CallTower Connect - Un portail d'auto-approvisionnement avec des analyses sur les appels

Liens rapides MS Teams Webex Zoom