Solutions UCaaS
Optimisez vos communications unifiées grâce à nos solutions de téléphonie, d'optimisation de la productivité des centres de contact et d'assistance réseau
Solutions Microsoft
Toutes les solutions Microsoft Opérateur Connect GCC High Teams Direct Routing Routage direct
Principales intégrations
Communiquez avec n'importe qui, où qu'il se trouve, au sein ou en dehors de votre organisation, à partir d'un numéro géographique unique et dédié
CX / CCaaS
Favorisez des relations clients constructives et obtenez des résultats concrets grâce à nos solutions d'expérience client (CX) et de centre de contact.
CallTower Connect
Un outil révolutionnaire permettant aux utilisateurs de personnaliser et de gérer facilement leurs services CallTower
Centre de solutions
Découvrez notre Centre de solutions complet, qui regroupe des ressources, de la documentation et des conseils d'experts pour répondre à tous vos besoins en matière de communication d'entreprise.
Assistance 24 h/24, 7 j/7, 365 j/an
Notre équipe dédiée au service client est à votre disposition 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Bénéficiez d'une assistance immédiate lorsque vous en avez le plus besoin.
Mises à jour et notifications
Restez informé grâce aux mises à jour en temps réel sur les services, aux alertes de maintenance et aux notifications système importantes afin d'assurer le bon fonctionnement de votre entreprise.
État du réseau
Surveiller en temps réel les performances du système et les indicateurs de santé du réseau afin de garantir une prestation optimale des services de communication sur toutes les plateformes.
Procédure d'escalade pour le support
Escalade vers le support technique pour les problèmes critiques
Voie d'escalade de la mise en œuvre
Problèmes liés à la mise en œuvre et au déploiement du projet
Parcours de progression dans la vente
Demandes commerciales et négociations de contrats
Voie d'escalade de la facturation
Litiges liés à la facturation et gestion des comptes
Voie d'escalade de la réussite du client
Développement et optimisation stratégiques de la clientèle
Entreprise et formation
À propos de nous
Découvrez la présentation de notre entreprise, notre mission et notre engagement à fournir des solutions de communication innovantes.
Formation CallTower
Des ressources et des conseils complets pour vous aider à mieux maîtriser l'utilisation de nos solutions de communication.
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Participez à des sessions intéressantes, bénéficiez de l'expertise de l'industrie et découvrez les dernières mises à jour de nos solutions de communication.
Assistance et facturation
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Consultez la page FAQ pour obtenir des réponses rapides aux questions les plus courantes sur nos produits et services.
Centre Bill
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CallTower, Inc. Conditions d'utilisation
Consultez les conditions d'utilisation de CallTower pour connaître vos droits, vos responsabilités et les consignes relatives à l'utilisation de nos services.
Service et conformité
Accord de niveau de service
Informations détaillées sur le contrat de niveau de service (SLA) de CallTower, y compris les créneaux de maintenance programmés pour les mises à jour de la solution.
Réseau propriétaire du client
Consultez la page Web consacrée aux réseaux privés d'entreprise pour découvrir des solutions de communication sécurisées et personnalisées.
Questions de facturation, paiements, litiges
Retrouvez les informations essentielles concernant les demandes de renseignements sur la facturation, les conditions de paiement et le règlement des litiges liés à votre compte.
Confidentialité et mentions légales
Politique et avis en matière de protection de la vie privée
Consultez les informations relatives à la manière dont nous protégeons vos données personnelles, afin de garantir la transparence de nos services.
Loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs
Découvrez comment nous nous conformons aux réglementations de la CCPA, en donnant la priorité à la protection de la vie privée des consommateurs.
Programme de partenariat
Il n'y a pas de meilleures relations dans l'industrie que celles que CallTower entretient avec ses partenaires. Voici quelques éléments qui font que travailler avec nous est vraiment génial.
Portail des partenaires
Chez CallTower, nous considérons nos partenaires de distribution comme des membres de la famille, et nous valorisons les relations fructueuses par un excellent soutien et des récompenses financières.
Programme de l'Agence
Découvrez les avantages de notre programme de partenariat pour votre entreprise. Débloquez des flux de revenus, une croissance modulable et un soutien important.
Programme MSP
Le programme de partenariat MSP de CallTower permet aux fournisseurs de services de simplifier la fiscalité et d'améliorer l'efficacité grâce à des outils tels que la plateforme libre-service GTx.
CT Analytics pour Webex par Cisco
Plongez dans un monde de données et maximisez le potentiel de votre infrastructure de communication avec CallTower Analytics.
Libérer la puissance des données
Avec CallTower Analytics, vous avez accès à une suite complète d'outils analytiques conçus pour fournir une visibilité en temps réel de vos réseaux de communication. Exploitez la puissance des données pour prendre des décisions éclairées, optimiser les performances et améliorer la productivité au sein de votre organisation.
CallTower Analytics vous permet d'approfondir les performances de votre équipe grâce à des options de filtrage étendues et à de multiples vues personnalisables. Obtenez une compréhension claire et complète du fonctionnement de votre équipe en contact avec la clientèle, afin de pouvoir vous concentrer sur ce qui compte vraiment, c'est-à-dire la réussite. Votre tableau de bord est axé sur vos objectifs. Personnalisez-le pour mettre en évidence les mesures les plus importantes pour votre entreprise. Que vous suiviez les temps de réponse, les volumes d'appels ou les performances de l'équipe, vous disposerez des informations exploitables dont vous avez besoin pour prendre des décisions éclairées qui optimiseront vos opérations.
Principaux avantages
Amélioration de la visibilité opérationnelle
Accédez en temps réel aux indicateurs clés des appels, ce qui permet une prise de décision plus rapide et une gestion plus réactive de l'activité d'appel.
Gestion améliorée des performances des agents
Des informations détaillées sur le comportement et la productivité des agents permettent aux superviseurs d'identifier les opportunités de coaching, de reconnaître les personnes les plus performantes et d'équilibrer les charges de travail de manière efficace.
Allocation optimisée des ressources
Identifier les heures de pointe et les tendances des files d'attente afin de mieux adapter les effectifs à la demande, de réduire les temps d'attente et d'améliorer les niveaux de service.
Réduction des abandons d'appels
La surveillance en temps réel permet aux équipes de répondre rapidement aux appels perdus ou manqués, ce qui augmente les chances de fidélisation et de satisfaction des clients.
Rapports et tableaux de bord personnalisables
Personnalisez les tableaux de bord et les tableaux muraux pour mettre en évidence les mesures les plus pertinentes pour vos opérations, afin de soutenir les décisions fondées sur les données et l'amélioration continue.
Fonctionnalité rentable du centre de contact
Les organisations dotées de centres de contact informels bénéficient d'analyses approfondies sans la complexité ou le coût des plates-formes de centre de contact traditionnelles.
Transition en douceur depuis l'ECCR
Pour les clients qui migrent de BroadWorks ECCR, CallTower Analytics offre une alternative à faible friction qui préserve les capacités de reporting tout en améliorant la convivialité et en réduisant les frais généraux.
Caractéristiques principales
- Informations CX en temps réel: Surveillez l'activité des appels en direct pour identifier les tendances de performance et les goulets d'étranglement opérationnels, ce qui permet d'apporter des réponses proactives aux conditions changeantes.
- Performance et productivité des agents: Accédez à des rapports détaillés sur l'activité des agents et les mesures de performance pour soutenir un coaching ciblé, reconnaître les meilleurs éléments et équilibrer efficacement les charges de travail.
- Optimisation du service à la clientèle: Analyse des heures de pointe et de la dynamique des files d'attente afin d'allouer les ressources plus efficacement, de réduire les temps d'attente et de récupérer les appels perdus.
- Mesures complètes des appels: Suivez les volumes d'appels et les performances à travers des intervalles de temps. Des tableaux de bord personnalisables permettent aux équipes de définir des points de référence, de visualiser les tendances et de prendre des décisions fondées sur des données.
- Prise en charge des centres de contact informels: Parfait pour les équipes qui sont en contact avec les clients mais qui ne disposent pas de l'infrastructure des centres d'appels traditionnels, offrant une fonctionnalité évolutive et rentable sans complexité supplémentaire.
Analyse des performances des appels
Tableaux muraux en direct
Analyse des appels manqués
Rapports sur les niveaux de service
CallTower Analytics for Webex by Cisco est conçu pour améliorer l'efficacité, augmenter la satisfaction des clients et permettre à votre équipe de fonctionner au mieux, le tout soutenu par une technologie puissante et conviviale.
L'avantage CallTower
Plusieurs connexions privées directes avec Cisco
Connexions mondiales avec plus de 15 opérateurs de téléphonie et plus de 30 partenaires de peering Internet
Le réseau et les plates-formes de CallTower sont entièrement optimisés pour la voix
Services d'urgence dans plus de 30 pays
Réacheminement des appels téléphoniques vers d'autres appareils en cas de panne de Cisco
Intégration de SMS et de CRM
Services d'urgence E911
Provisionnez via Connect en quelques minutes et attribuez des numéros de téléphone à vos utilisateurs.
Transition en douceur de votre téléphonie existante vers le système téléphonique Webex Calling
Support technique de classe opérateur 24/7/365 et accords de niveau de service partagés avec Cisco
Aucun équipement sur site n'est nécessaire, ce qui permet de réduire les dépenses d'investissement
Connectivité directe avec Cisco
Remplacer les multiples contrats de télécommunications locales pour consolider les services vocaux
CallTower Connect - Un portail d'auto-approvisionnement avec des analyses sur les appels
