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CT Analytics pour Webex par Cisco

Plongez dans un monde d’informations basées sur les données et maximisez le potentiel de votre infrastructure de communication avec CallTower Analytics.
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CallTower Analytics for Webex

Libérez le pouvoir des données

Avec CallTower Analytics, vous avez accès à une suite complète d’outils analytiques conçus pour offrir une visibilité en temps réel sur vos réseaux de communication. Exploitez la puissance des données pour prendre des décisions éclairées, optimiser la performance et accroître la productivité dans toute votre organisation.

CallTower-Analytics-Platform-Overview

CallTower Analytics vous permet d’examiner en profondeur la performance de votre équipe grâce à de nombreuses options de filtrage et à plusieurs vues personnalisables. Obtenez une compréhension claire et complète du fonctionnement de votre équipe en contact avec la clientèle, afin de pouvoir vous concentrer sur ce qui compte vraiment : favoriser le succès. Votre tableau de bord est entièrement axé sur vos objectifs. Personnalisez-le pour mettre en valeur les indicateurs qui comptent le plus pour votre entreprise. Que vous surveilliez les temps de réponse, le volume d’appels ou la performance de l’équipe, vous aurez les informations exploitables dont vous avez besoin pour prendre des décisions éclairées qui optimisent vos opérations.

Principaux avantages

Visibilité opérationnelle améliorée

Obtenez un accès en temps réel aux indicateurs clés des appels, permettant une prise de décision plus rapide et une gestion plus réactive de l’activité des appels.

Gestion améliorée de la performance des agents

Des analyses détaillées sur le comportement et la productivité des agents permettent aux superviseurs d’identifier des occasions de coaching, de reconnaître les meilleurs performeurs et d’équilibrer efficacement la charge de travail.

Allocation optimisée des ressources

Identifiez les heures de pointe des appels et les tendances des files d’attente afin d’aligner les niveaux de personnel avec la demande, réduisant ainsi les temps d’attente et améliorant les niveaux de service.

Réduction de l’abandon des appels

La surveillance en temps réel aide les équipes à répondre rapidement aux appels interrompus ou manqués, augmentant ainsi les chances de fidélisation et de satisfaction des clients.

Rapports personnalisables et tableaux de bord

Adaptez les tableaux de bord et les panneaux pour mettre en évidence les indicateurs les plus pertinents pour vos opérations, en soutenant les décisions basées sur les données et l’amélioration continue.

Fonctionnalité de centre de contact rentable

Les organisations disposant de centres de contact informels bénéficient d’analyses robustes sans la complexité ni le coût des plateformes traditionnelles de centres de contact.

Transition sans faille depuis l’ECCR

Pour les clients migrant de BroadWorks ECCR, CallTower Analytics offre une alternative à faible friction qui préserve les capacités de production de rapports tout en améliorant l’utilisabilité et en réduisant les frais généraux.

Caractéristiques principales

  • Analyses CX en temps réel : Surveillez l’activité des appels en direct pour identifier les tendances de performance et les goulots d’étranglement opérationnels, permettant des réponses proactives aux conditions changeantes.
  • Performance et productivité des agents : Accédez à des rapports détaillés sur l’activité des agents et les indicateurs de performance pour soutenir un coaching ciblé, reconnaître les meilleurs employés et équilibrer efficacement les charges de travail.
  • Optimisation du service à la clientèle : Analysez les heures de pointe des appels et la dynamique des files d’attente pour allouer les ressources plus efficacement, réduire les temps d’attente et récupérer les appels perdus.
  • Métriques complètes des appels : Suivez les volumes et la performance des appels à travers les intervalles de temps. Des tableaux de bord et des tableaux de bord personnalisables permettent aux équipes de fixer des repères, de visualiser des tendances et de prendre des décisions basées sur les données.
  • Soutien pour centres de contact informels : Parfait pour les équipes qui interagissent avec les clients mais n’ont pas l’infrastructure des centres d’appels traditionnels, offrant des fonctionnalités évolutives et rentables sans complexité supplémentaire.

Analyse du rendement des appels

Panneaux muraux dynamiques

Analyse des appels manqués

Rapports sur les niveaux de service

CallTower Analytics for Webex de Cisco est conçu pour améliorer l’efficacité, accroître la satisfaction de la clientèle et maintenir votre équipe à son meilleur — le tout soutenu par une technologie puissante et conviviale.

L’avantage de CallTower

Multiples connexions privées directes vers Cisco

Connexions mondiales d’opérateurs avec 15+ fournisseurs vocaux et 30+ partenaires de peering Internet

Le réseau et les plateformes de CallTower entièrement optimisés pour la voix

Services d’urgence dans 30+ pays

Redirigez les appels vers d’autres appareils pendant les pannes Cisco

Intégration des SMS et du CRM

E911 Services d’urgence

Provisionnez via Connect en quelques minutes et attribuez des numéros de téléphone à vos utilisateurs

Transition en douceur de votre téléphonie actuelle vers le système téléphonique Webex Calling

Support technique de classe opérateur 24/7/365 et accords de niveau de service partagé avec Cisco

Aucun équipement sur place requis, ce qui permet d’économiser des dépenses en capital

Connectivité directe avec Cisco

Remplacer plusieurs contrats de télécommunications locales pour regrouper les services vocaux

CallTower Connect – Un portail auto-provisionnant avec des analyses autour des appels

Liens rapides MS Teams Webex Zoom