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CT Analytics para Webex da Cisco

Mergulhe num mundo de informações baseadas em dados e maximize o potencial da sua infraestrutura de comunicações com o CallTower Analytics.
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CallTower Analytics para Webex

Liberte o poder dos dados

Com o CallTower Analytics, tem acesso a um conjunto abrangente de ferramentas analíticas concebidas para proporcionar visibilidade em tempo real das suas redes de comunicação. Aproveite o poder dos dados para tomar decisões informadas, otimizar o desempenho e aumentar a produtividade em toda a sua organização.

CallTower-Analytics-Platform-Overview

O CallTower Analytics permite-lhe aprofundar o desempenho da sua equipa com extensas opções de filtragem e várias visualizações personalizáveis. Obtenha uma compreensão clara e abrangente de como sua equipe de atendimento ao cliente opera, para que você possa se concentrar no que realmente importa - impulsionar o sucesso. O seu painel de controlo tem tudo a ver com os seus objectivos. Personalize-o para destacar as métricas mais importantes para o seu negócio. Quer esteja a acompanhar os tempos de resposta, os volumes de chamadas ou o desempenho da equipa, terá as informações práticas de que necessita para tomar decisões informadas que optimizem as suas operações.

Principais benefícios

Visibilidade operacional melhorada

Obtenha acesso em tempo real às principais métricas das chamadas, permitindo uma tomada de decisões mais rápida e uma gestão mais reactiva da atividade das chamadas.

Gestão melhorada do desempenho do agente

As informações detalhadas sobre o comportamento e a produtividade dos agentes permitem que os supervisores identifiquem oportunidades de formação, reconheçam os agentes com melhor desempenho e equilibrem as cargas de trabalho de forma eficaz.

Atribuição optimizada de recursos

Identificar as horas de ponta das chamadas e as tendências das filas de espera para alinhar melhor os níveis de pessoal com a procura, reduzindo os tempos de espera e melhorando os níveis de serviço.

Redução do abandono de chamadas

A monitorização em tempo real ajuda as equipas a responder rapidamente a chamadas perdidas ou não atendidas, aumentando a probabilidade de retenção e satisfação do cliente.

Relatórios e painéis de controlo personalizáveis

Adapte painéis de controlo e painéis de parede para destacar as métricas mais relevantes para as suas operações, apoiando as decisões baseadas em dados e a melhoria contínua.

Funcionalidade rentável do centro de contacto

As organizações com centros de contacto informais beneficiam de uma análise robusta sem a complexidade ou o custo das plataformas tradicionais de centros de contacto.

Transição sem problemas do ECCR

Para os clientes que migram do BroadWorks ECCR, o CallTower Analytics oferece uma alternativa de baixo atrito que preserva os recursos de geração de relatórios, melhorando a usabilidade e reduzindo a sobrecarga.

Caraterísticas principais

  • Informações sobre CX em tempo real: Monitorize a atividade de chamadas em tempo real para identificar tendências de desempenho e estrangulamentos operacionais, permitindo respostas proactivas a condições em mudança.
  • Desempenho e produtividade dos agentes: Aceda a relatórios detalhados sobre a atividade dos agentes e métricas de desempenho para apoiar a formação específica, reconhecer os melhores desempenhos e equilibrar eficazmente as cargas de trabalho.
  • Otimização do serviço ao cliente: Analise os horários de pico das chamadas e a dinâmica das filas para alocar recursos de forma mais eficaz, reduzir os tempos de espera e recuperar chamadas perdidas.
  • Métricas de chamadas abrangentes: Acompanhe os volumes de chamadas e o desempenho em intervalos de tempo. Os painéis de controlo e os quadros de parede personalizáveis permitem às equipas definir padrões de referência, visualizar tendências e tomar decisões baseadas em dados.
  • Suporte para centros de contacto informais: Perfeito para equipas que interagem com os clientes mas não dispõem da infraestrutura dos centros de atendimento tradicionais, oferecendo uma funcionalidade escalável e rentável sem complexidade acrescida.

Análise do desempenho das chamadas

Quadros de parede em direto

Análise de chamadas não atendidas

Relatórios de nível de serviço

O CallTower Analytics for Webex da Cisco foi concebido para aumentar a eficiência, elevar a satisfação do cliente e manter a sua equipa com o melhor desempenho possível - tudo isto apoiado por uma tecnologia poderosa e fácil de utilizar.

A vantagem do CallTower

Múltiplas ligações privadas diretas à Cisco

Ligações globais de operadoras com mais de 15 operadoras de voz e mais de 30 parceiros de peering na Internet

A rede e as plataformas da CallTower estão completamente optimizadas para voz

Serviços de emergência em mais de 30 países

Redirecionar as chamadas telefónicas para outros dispositivos durante as falhas da Cisco

Integração de SMS e CRM

Serviços de emergência E911

Provisione através do Connect em minutos e atribua números de telefone aos seus utilizadores

Transição suave da sua telefonia atual para o sistema telefónico Webex Calling

Suporte técnico de classe de operadora 24/7/365 e acordos de nível de serviço partilhados com a Cisco

Não é necessário equipamento no local, poupando despesas de capital

Conectividade direta com a Cisco

Substituir vários contratos locais de telecomunicações para consolidar os serviços de voz

CallTower Connect - Um portal de auto-provisionamento com análises de chamadas

Ligações rápidas MS Teams Webex Zoom