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CT-Analytik für Webex von Cisco

Tauchen Sie ein in die Welt der datengesteuerten Erkenntnisse und maximieren Sie das Potenzial Ihrer Kommunikationsinfrastruktur mit CallTower Analytics.
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CallTower Analytics für Webex

Entfesseln Sie die Macht der Daten

Mit CallTower Analytics erhalten Sie Zugang zu einer umfassenden Suite von Analysetools, die Ihnen einen Echtzeiteinblick in Ihre Kommunikationsnetzwerke ermöglichen. Nutzen Sie die Macht der Daten, um fundierte Entscheidungen zu treffen, die Leistung zu optimieren und die Produktivität in Ihrem Unternehmen zu steigern.

CallTower-Analytics-Plattform-Übersicht

CallTower Analytics gibt Ihnen die Möglichkeit, die Leistung Ihres Teams mit umfangreichen Filteroptionen und mehreren anpassbaren Ansichten genau zu analysieren. Verschaffen Sie sich ein klares, umfassendes Bild davon, wie Ihr kundenorientiertes Team arbeitet, damit Sie sich auf das konzentrieren können, was wirklich zählt - den Erfolg. Ihr Dashboard ist ganz auf Ihre Ziele ausgerichtet. Passen Sie es so an, dass es die für Ihr Unternehmen wichtigsten Kennzahlen hervorhebt. Ganz gleich, ob Sie Antwortzeiten, Anrufvolumen oder die Leistung Ihres Teams verfolgen, Sie erhalten die Informationen, die Sie benötigen, um fundierte Entscheidungen zur Optimierung Ihrer Abläufe zu treffen.

Wichtigste Vorteile

Verbesserte betriebliche Sichtbarkeit

Sie erhalten Echtzeit-Zugriff auf wichtige Gesprächsmetriken, was eine schnellere Entscheidungsfindung und ein reaktionsschnelleres Management der Gesprächsaktivitäten ermöglicht.

Verbessertes Agent Performance Management

Detaillierte Einblicke in das Verhalten und die Produktivität der Mitarbeiter ermöglichen es den Vorgesetzten, Coaching-Möglichkeiten zu erkennen, leistungsstarke Mitarbeiter anzuerkennen und die Arbeitsbelastung effektiv zu verteilen.

Optimierte Ressourcenzuweisung

Erkennen Sie Spitzenzeiten und Warteschlangentrends, um den Personalbestand besser auf die Nachfrage abzustimmen, Wartezeiten zu verkürzen und die Servicequalität zu verbessern.

Geringerer Abbruch von Anrufen

Die Überwachung in Echtzeit hilft den Teams, schnell auf unterbrochene oder verpasste Anrufe zu reagieren, was die Wahrscheinlichkeit der Kundenbindung und -zufriedenheit erhöht.

Anpassbare Berichte und Dashboards

Passen Sie Dashboards und Wandtafeln so an, dass sie die für Ihren Betrieb wichtigsten Kennzahlen hervorheben und so datengestützte Entscheidungen und kontinuierliche Verbesserungen unterstützen.

Kosteneffiziente Contact Center-Funktionalität

Unternehmen mit informellen Contact Centern profitieren von zuverlässigen Analysen, ohne die Komplexität oder Kosten herkömmlicher Contact Center-Plattformen.

Nahtloser Übergang von ECCR

Für Kunden, die von BroadWorks ECCR migrieren, bietet CallTower Analytics eine reibungsarme Alternative, die die Berichtsfunktionen beibehält und gleichzeitig die Benutzerfreundlichkeit verbessert und den Overhead reduziert.

Wesentliche Merkmale

  • CX-Echtzeit-Einblicke: Überwachen Sie die Live-Anrufaktivität, um Leistungstrends und betriebliche Engpässe zu erkennen und proaktiv auf veränderte Bedingungen reagieren zu können.
  • Leistung und Produktivität der Mitarbeiter: Greifen Sie auf detaillierte Berichte über die Aktivitäten und Leistungskennzahlen der Agenten zu, um gezieltes Coaching zu unterstützen, Leistungsträger zu erkennen und die Arbeitsbelastung effektiv auszugleichen.
  • Optimierung des Kundendienstes: Analysieren Sie Anrufspitzen und Warteschlangendynamik, um Ressourcen effektiver zuzuweisen, Wartezeiten zu reduzieren und abgebrochene Anrufe wiederherzustellen.
  • Umfassende Anrufmetriken: Verfolgen Sie das Anrufvolumen und die Leistung über Zeitintervalle hinweg. Mit anpassbaren Dashboards und Wallboards können Teams Benchmarks festlegen, Trends visualisieren und datengestützte Entscheidungen treffen.
  • Unterstützung für informelle Kontaktzentren: Perfekt für Teams, die mit Kunden in Kontakt stehen, aber nicht über die Infrastruktur traditioneller Call Center verfügen, da sie skalierbare, kostengünstige Funktionen ohne zusätzliche Komplexität bieten.

Analyse der Anrufleistung

Live-Wallboards

Analyse verpasster Anrufe

Service Level Reporting

CallTower Analytics for Webex by Cisco wurde entwickelt, um die Effizienz zu steigern, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und die Leistung Ihres Teams zu optimieren - und das alles mit einer leistungsstarken, benutzerfreundlichen Technologie.

Der CallTower-Vorteil

Mehrere direkte private Verbindungen zu Cisco

Globale Carrier-Verbindungen mit mehr als 15 Sprach-Carriern und mehr als 30 Internet-Peering-Partnern

Das Netz und die Plattformen von CallTower sind vollständig für Sprache optimiert

Notdienste in über 30 Ländern

Umleitung von Anrufen auf andere Geräte bei Ausfällen von Cisco

SMS- und CRM-Integration

E911 Notfalldienste

Bereitstellung über Connect in wenigen Minuten und Zuweisung von Telefonnummern an Ihre Benutzer

Reibungsloser Übergang von Ihrer bestehenden Telefonie zu Webex Calling Phone System

Technischer Support der Carrier-Klasse (24/7/365) und gemeinsame Service Level Agreements mit Cisco

Keine Vor-Ort-Ausrüstung erforderlich, dadurch Einsparung von Kapitalkosten

Direkte Konnektivität zu Cisco

Ersetzen mehrerer lokaler Telekommunikationsverträge zur Konsolidierung der Sprachdienste

CallTower Connect - Ein Self-Provisioning-Portal mit Analysefunktionen für Anrufe

Schnell-Links MS-Teams Webex Zoom