Ondersteuningsportaal Inloggen

CT Analytics voor Webex van Cisco

Duik in een wereld van datagestuurde inzichten en maximaliseer het potentieel van uw communicatie-infrastructuur met CallTower Analytics.
Laten we contact maken
Laten we contact maken
Laten we contact maken
Laten we contact maken
CallTower Analytics voor Webex

Ontketen de kracht van gegevens

Met CallTower Analytics krijgt u toegang tot een uitgebreide reeks analytische tools die zijn ontworpen om real-time inzicht te bieden in uw communicatienetwerken. Gebruik de kracht van gegevens om weloverwogen beslissingen te nemen, prestaties te optimaliseren en de productiviteit in uw hele organisatie te verhogen.

CallTower-Analytics-Platform-Overzicht

CallTower Analytics stelt u in staat om diep te graven in de prestaties van uw team met uitgebreide filteropties en meerdere aanpasbare weergaven. U krijgt een duidelijk en volledig inzicht in de werking van uw klantgerichte team, zodat u zich kunt concentreren op wat echt belangrijk is: succes boeken. Je dashboard draait om je doelen. Personaliseer het om de aandacht te vestigen op de statistieken die het belangrijkst zijn voor je bedrijf. Of je nu reactietijden, gespreksvolumes of teamprestaties bijhoudt, je krijgt de bruikbare inzichten die je nodig hebt om weloverwogen beslissingen te nemen die je activiteiten optimaliseren.

Belangrijkste voordelen

Verbeterde operationele zichtbaarheid

Krijg realtime toegang tot belangrijke gespreksgegevens, zodat u sneller beslissingen kunt nemen en de belactiviteit beter kunt beheren.

Verbeterde Agent Performance Management

Gedetailleerd inzicht in het gedrag en de productiviteit van agenten stelt supervisors in staat om mogelijkheden voor coaching te identificeren, goed presterende agenten te erkennen en de werkdruk effectief te verdelen.

Geoptimaliseerde toewijzing van middelen

Piektijden en trends in wachtrijen identificeren om de personeelsbezetting beter af te stemmen op de vraag, wachttijden te verkorten en serviceniveaus te verbeteren.

Minder afgebroken gesprekken

Real-time monitoring helpt teams snel te reageren op weggevallen of gemiste gesprekken, waardoor de kans op klantbehoud en klanttevredenheid toeneemt.

Aanpasbare rapportage en dashboards

Maak dashboards en wallboards op maat om de statistieken die het meest relevant zijn voor uw activiteiten te benadrukken, ter ondersteuning van datagestuurde beslissingen en voortdurende verbetering.

Kosteneffectieve Contact Center-functionaliteit

Organisaties met informele contactcenters profiteren van robuuste analyses zonder de complexiteit of kosten van traditionele contactcenterplatforms.

Naadloze overgang van ECCR

Voor klanten die migreren van BroadWorks ECCR, biedt CallTower Analytics een goedkoop alternatief dat de rapportagemogelijkheden behoudt en tegelijkertijd de bruikbaarheid verbetert en de overhead vermindert.

Belangrijkste kenmerken

  • Inzicht in CX in real time: Monitor live belactiviteiten om prestatietrends en operationele knelpunten te identificeren, zodat proactief kan worden gereageerd op veranderende omstandigheden.
  • Agent prestaties en productiviteit: Toegang tot gedetailleerde rapporten over de activiteiten en prestaties van agenten om gerichte coaching te ondersteunen, toppresteerders te erkennen en de werkdruk effectief te verdelen.
  • Klantenservice optimaliseren: Analyseer piektijden en wachtrijdynamiek om resources effectiever toe te wijzen, wachttijden te verkorten en afgebroken gesprekken te herstellen.
  • Uitgebreide gespreksstatistieken: Volg gespreksvolumes en prestaties over verschillende tijdsintervallen. Aanpasbare dashboards en wallboards stellen teams in staat om benchmarks vast te stellen, trends te visualiseren en datagestuurde beslissingen te nemen.
  • Ondersteuning voor informele contactcenters: Perfect voor teams die zich bezighouden met klanten maar niet beschikken over de infrastructuur van traditionele callcenters, door schaalbare, kosteneffectieve functionaliteit te bieden zonder extra complexiteit.

Analyse van gespreksprestaties

Live prikborden

Analytics gemiste oproepen

Rapportage op serviceniveau

CallTower Analytics for Webex by Cisco is ontwikkeld om de efficiëntie te verbeteren, de klanttevredenheid te verhogen en uw team optimaal te laten presteren - allemaal ondersteund door krachtige, gebruiksvriendelijke technologie.

Het voordeel van CallTower

Meerdere directe privéverbindingen met Cisco

Wereldwijde carrierverbindingen met 15+ spraakaanbieders en 30+ internetpeeringpartners

CallTower's netwerk en platformen volledig geoptimaliseerd voor spraak

Hulpdiensten in meer dan 30 landen

Telefoongesprekken omleiden naar andere apparaten tijdens Cisco-uitval

SMS- en CRM-integratie

E911 Hulpdiensten

Provisioneer via Connect in enkele minuten en wijs telefoonnummers toe aan je gebruikers

Soepele overgang van je bestaande telefonie naar Webex Calling Phone System

24/7/365 technische ondersteuning van Carrier-klasse en gedeelde serviceovereenkomsten met Cisco

Geen apparatuur op locatie nodig, waardoor kapitaalkosten worden bespaard

Directe verbinding met Cisco

Meerdere lokale telco-contracten vervangen om spraakdiensten te consolideren

CallTower Connect - Een portaal voor zelfvoorziening met analyses rond bellen

Snelle koppelingen MS Teams Webex Zoom