UCaaS-oplossingen
Haal het maximale uit uw Unified Communications met onze oplossingen voor spraak, contactcenterproductiviteit en netwerkondersteuning
Microsoft-oplossingen
Alle Microsoft-oplossingen Aansluiten GCC hoge teams direct omleiden Directe routering
Belangrijke integraties
Neem contact op met iedereen, waar dan ook, binnen of buiten uw organisatie, via één speciaal geografisch nummer
CX / CCaaS
Zorg voor betekenisvolle klantrelaties en boek concrete resultaten met onze oplossingen voor klantervaring (CX) en contactcentra.
CallTower verbinden
Een revolutionaire tool waarmee gebruikers hun CallTower-diensten eenvoudig kunnen aanpassen en beheren
Oplossingen Centrum
Ontdek een uitgebreid Solutions Center met hulpmiddelen, documentatie en deskundig advies voor al uw zakelijke communicatiebehoeften.
24 uur per dag, 7 dagen per week, 365 dagen per jaar Ondersteuning
Ons toegewijde klantenserviceteam staat 24 uur per dag, 365 dagen per jaar voor u klaar. U krijgt direct hulp wanneer u die het hardst nodig hebt.
Updates en meldingen
Blijf op de hoogte via realtime service-updates, onderhoudsmeldingen en belangrijke systeemmeldingen, zodat uw bedrijf soepel blijft draaien.
Netwerkstatus
Houd live updates over de systeemprestaties en statistieken over de netwerkstatus bij om een optimale levering van communicatiediensten op alle platforms te garanderen.
Ondersteuning Escalatiepad
Escalatie van technische ondersteuning bij kritieke problemen
Implementatie Escalatiepad
Problemen bij de implementatie en inzet van projecten
Escalatieprocedure voor de verkoop
Verkoopaanvragen en contractonderhandelingen
Escalatiepad voor facturering
Geschillen over facturering en accountbeheer
Escalatiepad voor klantsucces
Strategische accountgroei en -optimalisatie
Bedrijf & Opleiding
Over ons
Ontdek het overzicht van ons bedrijf, onze missie en onze toewijding aan het leveren van innovatieve communicatieoplossingen.
CallTower Opleiding
Uitgebreide informatie en begeleiding om uw vaardigheid in het gebruik van onze communicatieoplossingen te verbeteren.
Webinars
Bezoek inzichtelijke sessies, branche-expertise en de nieuwste updates over onze communicatieoplossingen.
Ondersteuning en facturering
FAQs
Blader door de FAQ webpagina voor snelle antwoorden op veelgestelde vragen over onze producten en diensten.
Bill Centrum
Verken voor een gestroomlijnde ervaring met het beheren en begrijpen van je facturen en factuurgegevens.
CallTower, Inc. Gebruiksvoorwaarden
Lees de gebruiksvoorwaarden van CallTower door om inzicht te krijgen in uw rechten, plichten en richtlijnen voor het gebruik van onze diensten.
Service & naleving
Services Level Agreement
Details over de SLA voor klanten van CallTower, inclusief geplande onderhoudsperiodes voor updates van de oplossing.
Eigen netwerk van klant
Bekijk de webpagina over Customer Proprietary Network voor veilige en op maat gemaakte communicatieoplossingen.
Vragen over facturering, betalingen, geschillen
Hier vindt u belangrijke informatie over vragen over facturering, betalingsvoorwaarden en geschillenbeslechting met betrekking tot uw account.
Privacy en juridische informatie
Privacybeleid en kennisgeving
Lees de informatie over hoe wij uw persoonsgegevens beschermen, zodat onze dienstverlening transparant blijft.
Privacywet van Californië voor consumenten
Bekijk hoe we de CCPA-regelgeving naleven en prioriteit geven aan de bescherming van de privacy van consumenten.
Partnerprogramma
Er bestaat geen betere relatie in de sector dan die CallTower heeft met zijn partners. Hier zijn slechts een paar dingen die werken met ons echt geweldig maken.
Partnerportaal
Bij CallTower beschouwen we onze kanaalpartners als familie en waarderen we succesvolle relaties door middel van uitstekende ondersteuning en financiële beloningen.
Programma agentschap
Ontdek de voordelen van ons Agency Partner Programma voor jouw bedrijf. Ontsluit inkomstenstromen, schaalbare groei en uitgebreide ondersteuning.
MSP-programma
Het MSP-partnerprogramma van CallTower geeft serviceproviders meer mogelijkheden door de belastingheffing te vereenvoudigen en de efficiëntie te verbeteren met tools zoals het GTx selfserviceplatform.
CT Analytics voor Webex van Cisco
Duik in een wereld van datagestuurde inzichten en maximaliseer het potentieel van uw communicatie-infrastructuur met CallTower Analytics.
Ontketen de kracht van gegevens
Met CallTower Analytics krijgt u toegang tot een uitgebreide reeks analytische tools die zijn ontworpen om real-time inzicht te bieden in uw communicatienetwerken. Gebruik de kracht van gegevens om weloverwogen beslissingen te nemen, prestaties te optimaliseren en de productiviteit in uw hele organisatie te verhogen.
CallTower Analytics stelt u in staat om diep te graven in de prestaties van uw team met uitgebreide filteropties en meerdere aanpasbare weergaven. U krijgt een duidelijk en volledig inzicht in de werking van uw klantgerichte team, zodat u zich kunt concentreren op wat echt belangrijk is: succes boeken. Je dashboard draait om je doelen. Personaliseer het om de aandacht te vestigen op de statistieken die het belangrijkst zijn voor je bedrijf. Of je nu reactietijden, gespreksvolumes of teamprestaties bijhoudt, je krijgt de bruikbare inzichten die je nodig hebt om weloverwogen beslissingen te nemen die je activiteiten optimaliseren.
Belangrijkste voordelen
Verbeterde operationele zichtbaarheid
Krijg realtime toegang tot belangrijke gespreksgegevens, zodat u sneller beslissingen kunt nemen en de belactiviteit beter kunt beheren.
Verbeterde Agent Performance Management
Gedetailleerd inzicht in het gedrag en de productiviteit van agenten stelt supervisors in staat om mogelijkheden voor coaching te identificeren, goed presterende agenten te erkennen en de werkdruk effectief te verdelen.
Geoptimaliseerde toewijzing van middelen
Piektijden en trends in wachtrijen identificeren om de personeelsbezetting beter af te stemmen op de vraag, wachttijden te verkorten en serviceniveaus te verbeteren.
Minder afgebroken gesprekken
Real-time monitoring helpt teams snel te reageren op weggevallen of gemiste gesprekken, waardoor de kans op klantbehoud en klanttevredenheid toeneemt.
Aanpasbare rapportage en dashboards
Maak dashboards en wallboards op maat om de statistieken die het meest relevant zijn voor uw activiteiten te benadrukken, ter ondersteuning van datagestuurde beslissingen en voortdurende verbetering.
Kosteneffectieve Contact Center-functionaliteit
Organisaties met informele contactcenters profiteren van robuuste analyses zonder de complexiteit of kosten van traditionele contactcenterplatforms.
Naadloze overgang van ECCR
Voor klanten die migreren van BroadWorks ECCR, biedt CallTower Analytics een goedkoop alternatief dat de rapportagemogelijkheden behoudt en tegelijkertijd de bruikbaarheid verbetert en de overhead vermindert.
Belangrijkste kenmerken
- Inzicht in CX in real time: Monitor live belactiviteiten om prestatietrends en operationele knelpunten te identificeren, zodat proactief kan worden gereageerd op veranderende omstandigheden.
- Agent prestaties en productiviteit: Toegang tot gedetailleerde rapporten over de activiteiten en prestaties van agenten om gerichte coaching te ondersteunen, toppresteerders te erkennen en de werkdruk effectief te verdelen.
- Klantenservice optimaliseren: Analyseer piektijden en wachtrijdynamiek om resources effectiever toe te wijzen, wachttijden te verkorten en afgebroken gesprekken te herstellen.
- Uitgebreide gespreksstatistieken: Volg gespreksvolumes en prestaties over verschillende tijdsintervallen. Aanpasbare dashboards en wallboards stellen teams in staat om benchmarks vast te stellen, trends te visualiseren en datagestuurde beslissingen te nemen.
- Ondersteuning voor informele contactcenters: Perfect voor teams die zich bezighouden met klanten maar niet beschikken over de infrastructuur van traditionele callcenters, door schaalbare, kosteneffectieve functionaliteit te bieden zonder extra complexiteit.
Analyse van gespreksprestaties
Live prikborden
Analytics gemiste oproepen
Rapportage op serviceniveau
CallTower Analytics for Webex by Cisco is ontwikkeld om de efficiëntie te verbeteren, de klanttevredenheid te verhogen en uw team optimaal te laten presteren - allemaal ondersteund door krachtige, gebruiksvriendelijke technologie.
Het voordeel van CallTower
Meerdere directe privéverbindingen met Cisco
Wereldwijde carrierverbindingen met 15+ spraakaanbieders en 30+ internetpeeringpartners
CallTower's netwerk en platformen volledig geoptimaliseerd voor spraak
Hulpdiensten in meer dan 30 landen
Telefoongesprekken omleiden naar andere apparaten tijdens Cisco-uitval
SMS- en CRM-integratie
E911 Hulpdiensten
Provisioneer via Connect in enkele minuten en wijs telefoonnummers toe aan je gebruikers
Soepele overgang van je bestaande telefonie naar Webex Calling Phone System
24/7/365 technische ondersteuning van Carrier-klasse en gedeelde serviceovereenkomsten met Cisco
Geen apparatuur op locatie nodig, waardoor kapitaalkosten worden bespaard
Directe verbinding met Cisco
Meerdere lokale telco-contracten vervangen om spraakdiensten te consolideren
CallTower Connect - Een portaal voor zelfvoorziening met analyses rond bellen
