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CT Analytics para Webex de Cisco

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CallTower Analytics para Webex

Liberar el poder de los datos

Con CallTower Analytics, tendrá acceso a un completo conjunto de herramientas analíticas diseñadas para proporcionar visibilidad en tiempo real de sus redes de comunicación. Aproveche el poder de los datos para tomar decisiones informadas, optimizar el rendimiento y mejorar la productividad en toda su organización.

CallTower-Analytics-Platform-Overview

CallTower Analytics le permite profundizar en el rendimiento de su equipo con amplias opciones de filtrado y múltiples vistas personalizables. Obtenga una comprensión clara y completa de cómo funciona su equipo de atención al cliente, para que pueda centrarse en lo que realmente importa: impulsar el éxito. Su panel de control tiene que ver con sus objetivos. Personalícelo para destacar las métricas más importantes para su negocio. Tanto si realiza un seguimiento de los tiempos de respuesta como del volumen de llamadas o del rendimiento del equipo, dispondrá de la información práctica que necesita para tomar decisiones fundamentadas que optimicen sus operaciones.

Principales ventajas

Mayor visibilidad operativa

Obtenga acceso en tiempo real a las principales métricas de llamadas, lo que permite una toma de decisiones más rápida y una gestión más ágil de la actividad de llamadas.

Gestión mejorada del rendimiento de los agentes

La información detallada sobre el comportamiento y la productividad de los agentes permite a los supervisores identificar oportunidades de formación, reconocer a los agentes de alto rendimiento y equilibrar eficazmente la carga de trabajo.

Asignación optimizada de recursos

Identificar las horas punta de las llamadas y las tendencias de las colas para ajustar mejor los niveles de personal a la demanda, reduciendo los tiempos de espera y mejorando los niveles de servicio.

Reducción del abandono de llamadas

La supervisión en tiempo real ayuda a los equipos a responder rápidamente a las llamadas perdidas o interrumpidas, aumentando la probabilidad de retención y satisfacción del cliente.

Informes y cuadros de mando personalizables

Adapte los cuadros de mando y los murales para resaltar las métricas más relevantes para sus operaciones, apoyando las decisiones basadas en datos y la mejora continua.

Funcionalidad rentable del Contact Center

Las organizaciones con centros de contacto informales se benefician de análisis sólidos sin la complejidad o el coste de las plataformas de centros de contacto tradicionales.

Transición fluida desde el ECCR

Para los clientes que migran desde BroadWorks ECCR, CallTower Analytics ofrece una alternativa de baja fricción que conserva las capacidades de generación de informes al tiempo que mejora la facilidad de uso y reduce los gastos generales.

Características principales

  • Información en tiempo real: Supervise la actividad de llamadas en directo para identificar tendencias de rendimiento y cuellos de botella operativos, lo que permite responder de forma proactiva a las condiciones cambiantes.
  • Rendimiento y productividad de los agentes: Acceda a informes detallados sobre la actividad y las métricas de rendimiento de los agentes para respaldar la formación específica, reconocer a los agentes de mayor rendimiento y equilibrar las cargas de trabajo de forma eficaz.
  • Optimización del servicio de atención al cliente: Analice los picos de llamadas y la dinámica de las colas para asignar los recursos de forma más eficaz, reducir los tiempos de espera y recuperar las llamadas perdidas.
  • Métricas de llamadas exhaustivas: Realice un seguimiento de los volúmenes de llamadas y el rendimiento a lo largo de intervalos de tiempo. Los paneles personalizables permiten a los equipos establecer puntos de referencia, visualizar tendencias y tomar decisiones basadas en datos.
  • Soporte para centros de contacto informales: Perfecto para equipos que se relacionan con los clientes pero carecen de la infraestructura de los centros de llamadas tradicionales, ya que ofrece una funcionalidad escalable y rentable sin complejidad añadida.

Análisis del rendimiento de las llamadas

Paneles murales en directo

Análisis de llamadas perdidas

Informes sobre el nivel de servicio

CallTower Analytics para Webex de Cisco está diseñado para mejorar la eficiencia, aumentar la satisfacción del cliente y mantener el rendimiento óptimo de su equipo, todo ello respaldado por una tecnología potente y fácil de usar.

La ventaja CallTower

Múltiples conexiones privadas directas con Cisco

Conexiones globales con más de 15 operadores de voz y más de 30 socios de interconexión de Internet

La red y las plataformas de CallTower totalmente optimizadas para la voz

Servicios de urgencia en más de 30 países

Desvío de llamadas telefónicas a otros dispositivos durante las interrupciones de Cisco

Integración de SMS y CRM

Servicios de emergencia E911

Aprovisiona a través de Connect en cuestión de minutos y asigna números de teléfono a tus usuarios

Transición sin problemas de su telefonía actual a Webex Calling Phone System

Soporte técnico de clase carrier 24/7/365 y acuerdos de nivel de servicio compartidos con Cisco

No se necesitan equipos in situ, lo que ahorra gastos de capital

Conectividad directa con Cisco

Sustitución de varios contratos de telecomunicaciones locales para consolidar los servicios de voz

CallTower Connect: portal de autoaprovisionamiento con análisis de llamadas

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