Soluciones UCaaS
Saca el máximo partido a tus comunicaciones unificadas con nuestros servicios de voz, productividad para centros de contacto y soporte de red
Principales integraciones
Conéctate con cualquier persona, en cualquier lugar, tanto dentro como fuera de tu organización, a través de un único número geográfico exclusivo
CX / CCaaS
Fomenta relaciones significativas con los clientes y consigue resultados tangibles con nuestras soluciones de experiencia del cliente (CX) y de centros de contacto.
CallTower Connect
Una herramienta revolucionaria que permite a los usuarios personalizar y gestionar fácilmente sus servicios de CallTower
Centro de soluciones
Descubre un completo centro de soluciones con recursos, documentación y asesoramiento de expertos para todas tus necesidades de comunicación empresarial.
Asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año
Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente las 24 horas del día, todos los días del año. Recibe asistencia inmediata cuando más la necesites.
Actualizaciones y notificaciones
Manténgase informado con actualizaciones del servicio en tiempo real, alertas de mantenimiento y notificaciones importantes del sistema para que su negocio funcione sin problemas.
Estado de la red
Supervise en tiempo real las actualizaciones del rendimiento del sistema y los indicadores de estado de la red para garantizar una prestación óptima de los servicios de comunicación en todas las plataformas.
Ruta de escalada del soporte
Escalado del soporte técnico para incidencias críticas
Escalada de la aplicación
Problemas relacionados con la implementación y la puesta en marcha del proyecto
Proceso de escalado de ventas
Consultas comerciales y negociaciones de contratos
Escalada de facturación
Conflictos de facturación y gestión de cuentas
Escalada de éxito del cliente
Crecimiento y optimización estratégicos de las cuentas
Empresa y formación
Quiénes somos
Explore la visión general de nuestra empresa, nuestra misión y nuestro compromiso de ofrecer soluciones de comunicación innovadoras.
Formación CallTower
Recursos y orientación completos para mejorar su dominio en el uso de nuestras soluciones de comunicación.
Seminarios en línea
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Asistencia y facturación
Preguntas frecuentes
En la página de preguntas frecuentes encontrará respuestas rápidas a las preguntas más habituales sobre nuestros productos y servicios.
Centro Bill
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Servicio y cumplimiento normativo
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Detalles sobre el acuerdo de nivel de servicio (SLA) para clientes de CallTower, incluidas las franjas horarias de mantenimiento programado para las actualizaciones de la solución.
Red propia del cliente
Visite la página web de redes privadas de clientes para descubrir soluciones de comunicación seguras y personalizadas.
Preguntas sobre facturación, pagos y litigios
Encuentre información esencial sobre consultas de facturación, condiciones de pago y resolución de reclamaciones relacionadas con su cuenta.
Privacidad y aviso legal
Política y aviso de privacidad
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Ley de Privacidad del Consumidor de California
Compruebe cómo cumplimos la normativa CCPA, dando prioridad a la protección de la privacidad del consumidor.
Programa de socios
No hay mejor relación en la industria que la que CallTower tiene con sus socios. Estas son solo algunas de las cosas que hacen que trabajar con nosotros sea realmente increíble.
Portal de socios
En CallTower, consideramos a nuestros socios de canal como de la familia, valorando el éxito de las relaciones a través de un excelente apoyo y recompensas económicas.
Programa de la Agencia
Descubra las ventajas de nuestro Programa de Socios de Agencia para su negocio. Libere fuentes de ingresos, crecimiento escalable y un amplio apoyo.
Programa MSP
El programa de socios MSP de CallTower capacita a los proveedores de servicios simplificando la fiscalidad y mejorando la eficiencia mediante herramientas que incluyen la plataforma de autoservicio GTx.
CT Analytics para Webex de Cisco
Sumérjase en un mundo de información basada en datos y maximice el potencial de su infraestructura de comunicaciones con CallTower Analytics.
Liberar el poder de los datos
Con CallTower Analytics, tendrá acceso a un completo conjunto de herramientas analíticas diseñadas para proporcionar visibilidad en tiempo real de sus redes de comunicación. Aproveche el poder de los datos para tomar decisiones informadas, optimizar el rendimiento y mejorar la productividad en toda su organización.
CallTower Analytics le permite profundizar en el rendimiento de su equipo con amplias opciones de filtrado y múltiples vistas personalizables. Obtenga una comprensión clara y completa de cómo funciona su equipo de atención al cliente, para que pueda centrarse en lo que realmente importa: impulsar el éxito. Su panel de control tiene que ver con sus objetivos. Personalícelo para destacar las métricas más importantes para su negocio. Tanto si realiza un seguimiento de los tiempos de respuesta como del volumen de llamadas o del rendimiento del equipo, dispondrá de la información práctica que necesita para tomar decisiones fundamentadas que optimicen sus operaciones.
Principales ventajas
Mayor visibilidad operativa
Obtenga acceso en tiempo real a las principales métricas de llamadas, lo que permite una toma de decisiones más rápida y una gestión más ágil de la actividad de llamadas.
Gestión mejorada del rendimiento de los agentes
La información detallada sobre el comportamiento y la productividad de los agentes permite a los supervisores identificar oportunidades de formación, reconocer a los agentes de alto rendimiento y equilibrar eficazmente la carga de trabajo.
Asignación optimizada de recursos
Identificar las horas punta de las llamadas y las tendencias de las colas para ajustar mejor los niveles de personal a la demanda, reduciendo los tiempos de espera y mejorando los niveles de servicio.
Reducción del abandono de llamadas
La supervisión en tiempo real ayuda a los equipos a responder rápidamente a las llamadas perdidas o interrumpidas, aumentando la probabilidad de retención y satisfacción del cliente.
Informes y cuadros de mando personalizables
Adapte los cuadros de mando y los murales para resaltar las métricas más relevantes para sus operaciones, apoyando las decisiones basadas en datos y la mejora continua.
Funcionalidad rentable del Contact Center
Las organizaciones con centros de contacto informales se benefician de análisis sólidos sin la complejidad o el coste de las plataformas de centros de contacto tradicionales.
Transición fluida desde el ECCR
Para los clientes que migran desde BroadWorks ECCR, CallTower Analytics ofrece una alternativa de baja fricción que conserva las capacidades de generación de informes al tiempo que mejora la facilidad de uso y reduce los gastos generales.
Características principales
- Información en tiempo real: Supervise la actividad de llamadas en directo para identificar tendencias de rendimiento y cuellos de botella operativos, lo que permite responder de forma proactiva a las condiciones cambiantes.
- Rendimiento y productividad de los agentes: Acceda a informes detallados sobre la actividad y las métricas de rendimiento de los agentes para respaldar la formación específica, reconocer a los agentes de mayor rendimiento y equilibrar las cargas de trabajo de forma eficaz.
- Optimización del servicio de atención al cliente: Analice los picos de llamadas y la dinámica de las colas para asignar los recursos de forma más eficaz, reducir los tiempos de espera y recuperar las llamadas perdidas.
- Métricas de llamadas exhaustivas: Realice un seguimiento de los volúmenes de llamadas y el rendimiento a lo largo de intervalos de tiempo. Los paneles personalizables permiten a los equipos establecer puntos de referencia, visualizar tendencias y tomar decisiones basadas en datos.
- Soporte para centros de contacto informales: Perfecto para equipos que se relacionan con los clientes pero carecen de la infraestructura de los centros de llamadas tradicionales, ya que ofrece una funcionalidad escalable y rentable sin complejidad añadida.
Análisis del rendimiento de las llamadas
Paneles murales en directo
Análisis de llamadas perdidas
Informes sobre el nivel de servicio
CallTower Analytics para Webex de Cisco está diseñado para mejorar la eficiencia, aumentar la satisfacción del cliente y mantener el rendimiento óptimo de su equipo, todo ello respaldado por una tecnología potente y fácil de usar.
La ventaja CallTower
Múltiples conexiones privadas directas con Cisco
Conexiones globales con más de 15 operadores de voz y más de 30 socios de interconexión de Internet
La red y las plataformas de CallTower totalmente optimizadas para la voz
Servicios de urgencia en más de 30 países
Desvío de llamadas telefónicas a otros dispositivos durante las interrupciones de Cisco
Integración de SMS y CRM
Servicios de emergencia E911
Aprovisiona a través de Connect en cuestión de minutos y asigna números de teléfono a tus usuarios
Transición sin problemas de su telefonía actual a Webex Calling Phone System
Soporte técnico de clase carrier 24/7/365 y acuerdos de nivel de servicio compartidos con Cisco
No se necesitan equipos in situ, lo que ahorra gastos de capital
Conectividad directa con Cisco
Sustitución de varios contratos de telecomunicaciones locales para consolidar los servicios de voz
CallTower Connect: portal de autoaprovisionamiento con análisis de llamadas
