Centre de contact Ascend Teams

Transformez votre engagement client et votre collaboration interne avec le centre de contact Ascend Teams de CallTower. Cette solution tout-en-un s'intègre directement à Microsoft Teams, combinant des outils de communication avancés, un support omnicanal et des analyses puissantes en une seule plateforme unifiée. Améliorez l'expérience de vos clients, stimulez la productivité et rationalisez les opérations pour favoriser la réussite de votre entreprise.

Intégration transparente de Microsoft Teams

Bénéficiez d'un environnement de communication véritablement unifié grâce à une solution de centre de contact entièrement intégrée à Microsoft Teams.

Expérience d'une seule application

Éliminez le besoin de plusieurs applications ou d'une licence Teams Phone distincte. Ascend s'intègre directement dans votre environnement Teams, combinant le chat, le partage de fichiers et les réunions vidéo avec des fonctions avancées de centre de contact pour un flux de travail transparent.

Communications unifiées (UC)

Améliorez vos communications professionnelles grâce à des fonctions téléphoniques et SMS de qualité professionnelle. Des fonctions telles que le standard automatique, la mise en file d'attente des appels et la messagerie vocale visuelle facilitent la gestion des interactions avec les clients.

Redondance intégrée

Restez connecté même si Microsoft Teams subit une panne. Notre application mobile UC constitue une solution de secours fiable, garantissant que vos appels et vos SMS se poursuivent sans interruption.

Un soutien omnicanal pour des expériences supérieures

Rencontrez vos clients où qu'ils soient et gérez toutes les interactions à partir d'une plateforme centralisée.

Interactions unifiées: Traitez les communications vocales, par chat, par SMS, par e-mail et par WhatsApp dans une interface unique et rationalisée. Cela permet d'offrir une expérience cohérente et unifiée à vos clients et à vos agents.
Routage intelligent: Diriger les clients vers l'agent le plus qualifié en fonction de ses compétences, de sa priorité ou de sa disponibilité. Cela permet de réduire les temps d'attente, d'améliorer la résolution du premier appel et de s'assurer que chaque client est mis en relation avec la meilleure ressource.
Options de libre-service: Donnez aux clients les moyens d'agir grâce à des outils tels que le système de réponse vocale interactive (SVI) et les agents de discussion virtuelle. Ces fonctions permettent aux clients de trouver rapidement des réponses par eux-mêmes, ce qui améliore leur satisfaction et libère votre équipe pour qu'elle puisse traiter des problèmes plus complexes.

Analyses basées sur les données et perspectives alimentées par l'IA

Tableaux de bord en temps réel: Surveillez les performances des agents, l'activité des files d'attente et les interactions avec les clients au fur et à mesure qu'elles se produisent. Les superviseurs peuvent traiter les problèmes immédiatement, ce qui garantit des opérations fluides et efficaces.
Rapports historiques: Analysez les tendances à long terme et les indicateurs de performance pour identifier les possibilités d'amélioration. Utilisez ces informations pour optimiser les flux de travail, améliorer la formation et accroître la satisfaction des clients.
Des informations alimentées par l'IA: Automatisez les flux de travail et découvrez des informations exploitables grâce à la puissance de l'IA. Cela permet à votre équipe de se concentrer sur les tâches à fort impact, d'améliorer la prise de décision et de fonctionner avec une efficacité maximale.

Amélioration de la productivité des employés

Donnez à votre équipe les moyens d'agir grâce à des outils conçus pour simplifier les flux de travail et accroître l'efficacité.

Une application pour tout

Vos employés peuvent appeler, discuter, rencontrer et gérer toutes les interactions avec les clients sans jamais quitter la plateforme Teams. Cela réduit la fatigue liée aux applications et leur permet de se concentrer sur la fourniture d'un excellent service.

Traitement actif des appels

Les agents peuvent consulter leurs collègues ou les faire intervenir directement dans les appels des clients pour une résolution plus rapide et plus précise. Votre équipe de première ligne dispose ainsi du soutien nécessaire pour traiter toutes les demandes.

Annuaire consultable

Un répertoire organisé par rôle permet de trouver rapidement la bonne personne pour obtenir de l'aide. La synchronisation des présences indique la disponibilité des membres de l'équipe, ce qui permet une collaboration efficace sans délai.

Fiabilité et sécurité de niveau entreprise

Veillez à ce que votre entreprise reste connectée et conforme, quelles que soient les circonstances.

Communication à sécurité intégrée

Si Teams tombe en panne, notre application mobile garantit que vos appels et vos SMS ne seront pas interrompus. Cela garantit la continuité de l'activité et protège votre service client contre les interruptions.

Fiabilité éprouvée

Conçu pour prendre en charge les organisations multisites et les utilisateurs distants, Ascend Teams Contact Center offre des performances cohérentes et de haute qualité dans l'ensemble de votre entreprise.

Archivage et conformité

Capturez et conservez les communications essentielles pour permettre une résolution rapide des litiges et répondre aux exigences réglementaires. Cela est particulièrement utile dans les secteurs où les normes de conformité sont strictes.

Flexible et adaptable à vos besoins

Adaptez notre plateforme pour répondre aux exigences uniques de votre entreprise au fur et à mesure qu'elle évolue.

Flux d'appels personnalisables

Adapter le routage des appels pour s'assurer que les clients atteignent les bons agents au bon moment, en améliorant à la fois l'efficacité et le parcours global du client.

Caractéristiques évolutives

Commencez avec les outils essentiels dont vous avez besoin et passez facilement à des fonctionnalités de centre de contact plus avancées au fur et à mesure que votre entreprise se développe. Notre plateforme est conçue pour évoluer avec vous.

Intégrations CRM et WFM

Connectez-vous en toute transparence à des systèmes populaires tels que Salesforce, Dynamics et Zendesk pour permettre des interactions personnalisées avec les clients et rationaliser les flux de travail entre vos applications commerciales clés.

Prêt à transformer votre expérience client ?

Avec Ascend Teams Contact Center, vous ne vous contentez pas de mettre à niveau vos outils de communication, vous révolutionnez la façon dont votre entreprise se connecte avec ses clients et collabore en interne. Simplifiez les opérations, offrez un service exceptionnel et donnez à votre équipe les moyens de réussir.