Redéfinissant l'intégration CCaaS, CallTower lance Ascend Contact Center for Microsoft Teams
SALT LAKE CITY, UT, ROCHESTER, NY, MONTRÉAL, QC, LONDRES - 17 septembre 2025 - CallTower, leader reconnu sur le marché du Contact Center as a Service (CCaaS), annonce aujourd'hui avec fierté le lancement de sa dernière innovation, Ascend Teams Contact Center. Conçue pour répondre aux exigences évolutives des entreprises modernes, cette solution de pointe permet aux organisations d'améliorer l'engagement des clients, de rationaliser les opérations et d'obtenir des informations avancées, le tout entièrement intégré à l'écosystème Microsoft Teams.
Ascend Teams Contact Center redéfinit la façon dont les entreprises se connectent avec leurs clients en fournissant une plateforme transparente, basée sur le cloud, qui combine des outils de communication puissants avec des capacités d'analyse et de reporting avancées. Créée dans un souci de facilité d'utilisation et de flexibilité, la nouvelle solution garantit que les entreprises disposent de tout ce dont elles ont besoin pour offrir une expérience client exceptionnelle.
"Ascend Teams Contact Center représente une avancée significative dans la façon dont les organisations abordent leur stratégie de service à la clientèle", a déclaré William Rubio, CRO de CallTower. " En s'intégrant de manière transparente à Microsoft Teams, cette solution permet aux entreprises de communiquer plus efficacement, d'agir sur des données clés et, en fin de compte, d'obtenir une satisfaction client inégalée. Nous sommes ravis d'apporter cette avancée sur le marché dans le cadre de notre engagement à l'innovation et au leadership CCaaS."
Les points forts de la solution Ascend Teams Contact Center sont les suivants :
- Intégration transparente de Microsoft Teams - Une expérience totalement intégrée avec la plateforme Teams garantit un environnement de communication unifié pour des opérations plus fluides.
- Amélioration de l'engagement des clients - Des outils robustes permettent d'améliorer la communication sur plusieurs canaux, garantissant que chaque interaction est personnalisée et a un impact.
- Analyses et rapports avancés - Obtenez des informations approfondies sur le comportement des clients et les performances des agents afin de prendre des décisions fondées sur des données qui améliorent les résultats.
Avec sa conception intuitive et son évolutivité, Ascend Teams Contact Center est idéal pour les entreprises de toutes tailles qui cherchent à approfondir leurs relations avec leurs clients tout en maintenant leur efficacité opérationnelle. Ce dernier lancement réaffirme l'engagement de CallTower à fournir des solutions de pointe qui répondent aux besoins dynamiques des entreprises d'aujourd'hui.
" En collaboration avec CallTower, nous intégrons Ascend Teams Contact Center de manière native dans Microsoft Teams afin que les entreprises puissent engager les clients plus rapidement, simplifier les opérations et agir sur les connaissances dans l'instant ", a déclaré Jonathan McCormick, directeur de l'exploitation et directeur des recettes chez Intermedia. "Cette collaboration reflète notre travail plus large avec les fournisseurs de services pour offrir des communications intelligentes et intégrées qui réduisent la complexité pour l'informatique tout en permettant aux équipes de première ligne de fournir des expériences plus personnalisées et de meilleure qualité."
CallTower s'engage à dépasser les attentes de ses clients en fournissant les intégrations clés dont les entreprises ont besoin pour réussir. L'introduction d'Ascend Teams Contact Center démontre l'engagement de CallTower à fournir des solutions innovantes adaptées aux besoins des clients. En tant que l'un des principaux fournisseurs mondiaux de Microsoft Teams Operator Connect, CallTower permet aux entreprises de bénéficier de capacités vocales avancées et d'une assistance inégalée. En tirant parti d'une expertise approfondie et d'une relation stratégique avec Microsoft, CallTower continue d'améliorer la collaboration, de stimuler la productivité et d'établir la norme pour les solutions de communication modernes sur le lieu de travail.
A propos de CallTower
CallTower est à l'avant-garde de la transformation de la communication globale, redéfinissant la façon dont les entreprises se connectent et collaborent à travers le monde. Depuis 2002, CallTower est devenu un leader mondial des solutions de communication et de collaboration dans le nuage, permettant aux entreprises de prospérer à l'ère numérique. S'appuyant sur des technologies avancées telles que Microsoft® Teams Operator Connect, Direct Routing et GCC High Teams Direct Routing, Webex by Cisco®, Zoom Phone, et des solutions de centre de contact basées sur l'IA, CallTower fournit une connectivité transparente et fiable adaptée aux besoins uniques des entreprises du monde entier. CallTower renforce les communications d'entreprise en intégrant des fonctionnalités telles que le basculement en un clic, l'analyse avancée, l'intégration CRM transparente et l'IA de pointe, redéfinissant ainsi l'efficacité opérationnelle.
En 2025, CallTower a acquis Inoria, l'expert nord-américain de confiance en matière de centres de contact, amplifiant ainsi ses capacités CCaaS et CX. Inoria fait évoluer les opérations des centres de contact en offrant des services personnalisés d'optimisation, de mise en œuvre et d'intégration alimentés par l'IA conversationnelle et des analyses avancées. Ensemble, CallTower et Inoria fournissent des informations exploitables, des expériences client améliorées et des solutions de pointe qui guident les entreprises dans leur parcours de transformation numérique.
Avec une vision axée sur l'innovation et un engagement envers l'excellence, CallTower continue de faire progresser les communications en cloud, permettant aux entreprises du monde entier d'atteindre un succès inégalé.
