Ascend Teams Contact Center

Transformeer uw klantenbetrokkenheid en interne samenwerking met CallTower's Ascend Teams Contact Center. Deze alles-in-één oplossing integreert rechtstreeks in Microsoft Teams en combineert geavanceerde communicatietools, omnichannel ondersteuning en krachtige analyses in één enkel platform. Verhoog uw klantervaring, verhoog uw productiviteit en stroomlijn uw activiteiten om zakelijk succes te stimuleren.

Naadloze integratie met Microsoft Teams

Ervaar een echte unified communications-omgeving met een contactcenteroplossing die volledig is geïntegreerd in Microsoft Teams.

Ervaring met één app

Elimineer de noodzaak voor meerdere applicaties of een aparte Teams Phone licentie. Ascend integreert rechtstreeks in uw Teams omgeving en combineert chat, het delen van bestanden en video vergaderingen met geavanceerde contact center functies voor een naadloze workflow.

Unified Communications (UC)

Verbeter je bedrijfscommunicatie met enterprise-grade telefoon en SMS mogelijkheden. Functies zoals auto attendants, wachtrijen en visuele voicemail maken het beheren van klantinteracties moeiteloos.

Ingebouwde redundantie

Blijf verbonden, zelfs als Microsoft Teams uitvalt. Onze mobiele UC-app biedt een betrouwbare back-up, zodat je gesprekken en sms-berichten zonder onderbreking door kunnen gaan.

Omnichannel-ondersteuning voor superieure ervaringen

Ontmoet je klanten waar ze ook zijn en beheer alle interacties vanaf één centraal platform.

Unified Interactions: Verwerk spraak, chat, sms, e-mail en WhatsApp-communicatie in één gestroomlijnde interface. Dit zorgt voor een consistente en uniforme ervaring voor zowel je klanten als je agents.
Intelligente routering: Leid klanten naar de meest gekwalificeerde agent op basis van vaardigheden, prioriteit of beschikbaarheid. Dit vermindert wachttijden, verbetert de eerste oproep en zorgt ervoor dat elke klant met de beste persoon in contact komt.
Opties voor zelfbediening: Geef klanten meer mogelijkheden met tools zoals Interactive Voice Response (IVR) en virtuele chat agents. Met deze functies kunnen klanten zelf snel antwoorden vinden, waardoor de klanttevredenheid toeneemt en uw team complexere problemen kan afhandelen.

Datagestuurde analyses en AI-gestuurde inzichten

Real-Time Dashboards: Houd toezicht op de prestaties van agenten, wachtrijactiviteiten en interacties met klanten terwijl ze plaatsvinden. Supervisors kunnen problemen onmiddellijk aanpakken en zorgen zo voor een soepele en efficiënte werking.
Historische rapportage: Analyseer langetermijntrends en prestatiecijfers om mogelijkheden voor verbetering te identificeren. Gebruik deze inzichten om workflows te optimaliseren, trainingen te verbeteren en de klanttevredenheid te verhogen.
AI-gestuurde inzichten: Automatiseer workflows en ontdek bruikbare inzichten met de kracht van AI. Hierdoor kan je team zich concentreren op taken met een grote impact, de besluitvorming verbeteren en met maximale efficiëntie werken.

Verbeterde productiviteit van werknemers

Geef je team meer mogelijkheden met tools die zijn ontworpen om workflows te vereenvoudigen en de efficiëntie te verhogen.

Eén app voor alles

Je medewerkers kunnen bellen, chatten, vergaderen en alle interacties met klanten beheren zonder ooit het Teams-platform te verlaten. Dit vermindert app-moeheid en zorgt ervoor dat ze gefocust blijven op het leveren van uitstekende service.

Actieve oproepafhandeling

Agenten kunnen overleggen met collega's of ze direct betrekken bij gesprekken met klanten voor snellere, nauwkeurigere oplossingen. Dit zorgt ervoor dat je frontlinieteam de ondersteuning heeft die ze nodig hebben om elk verzoek af te handelen.

Doorzoekbare directory

Vind snel de juiste persoon voor assistentie met een directory georganiseerd op rol. Aanwezigheidssynchronisatie toont de beschikbaarheid van teamleden, waardoor effectieve samenwerking zonder vertragingen mogelijk is.

Betrouwbaarheid en beveiliging op bedrijfsniveau

Zorg ervoor dat uw bedrijf verbonden en compliant blijft, ongeacht de omstandigheden.

Faalveilige communicatie

Als Teams uitvalt, zorgt onze mobiele app ervoor dat je gesprekken en sms-berichten niet worden onderbroken. Dit garandeert bedrijfscontinuïteit en beschermt je klantenservice tegen onderbrekingen.

Bewezen betrouwbaarheid

Ontworpen om multi-site organisaties en externe gebruikers te ondersteunen, Ascend Teams Contact Center levert consistente, hoogwaardige prestaties in uw hele bedrijf.

Archivering en naleving

Leg kritieke communicatie vast en bewaar deze om snelle geschillenbeslechting te ondersteunen en te voldoen aan wettelijke vereisten. Dit is vooral waardevol voor industrieën met strikte compliancenormen.

Flexibel en aanpasbaar aan uw behoeften

Pas ons platform aan om te voldoen aan de unieke vereisten van uw bedrijf terwijl het zich ontwikkelt.

Aanpasbare gespreksstromen

Pas de routering van oproepen aan om ervoor te zorgen dat klanten op het juiste moment bij de juiste medewerker terechtkomen, waardoor zowel de efficiëntie als het totale klanttraject verbetert.

Schaalbare functies

Begin met de essentiële tools die u nodig hebt en upgrade eenvoudig naar meer geavanceerde contactcentermogelijkheden naarmate uw bedrijf groeit. Ons platform is gebouwd om met u mee te schalen.

CRM & WFM-integraties

Sluit naadloos aan op populaire systemen zoals Salesforce, Dynamics en Zendesk om gepersonaliseerde klantinteracties mogelijk te maken en workflows tussen uw belangrijkste bedrijfsapplicaties te stroomlijnen.

Klaar om uw klantervaring te transformeren?

Met Ascend Teams Contact Center, bent u niet alleen uw communicatie-instrumenten aan het upgraden - u bent een revolutie aan het veroorzaken in de manier waarop uw bedrijf verbinding maakt met klanten en intern samenwerkt. Vereenvoudig activiteiten, lever uitzonderlijke service, en geef uw team de kans om te slagen.