CallTower herdefinieert CCaaS integratie en lanceert Ascend Contact Center voor Microsoft Teams
SALT LAKE CITY, UT, ROCHESTER, NY, MONTREAL, QC, LONDON - 17 september 2025 - CallTower, een erkende leider in de Contact Center as a Service (CCaaS) markt, kondigt vandaag met trots de lancering aan van haar nieuwste innovatie, Ascend Teams Contact Center. Ontworpen om te voldoen aan de evoluerende eisen van moderne bedrijven, stelt deze geavanceerde oplossing organisaties in staat om de betrokkenheid van klanten te verbeteren, activiteiten te stroomlijnen en geavanceerde inzichten te ontsluiten - en dit alles volledig geïntegreerd in het Microsoft Teams ecosysteem.
Ascend Teams Contact Center herdefinieert hoe bedrijven in contact komen met hun klanten door het aanbieden van een naadloos, cloud-gebaseerd platform dat krachtige communicatie tools combineert met geavanceerde analyse en rapportage mogelijkheden. Gemaakt met gebruiksgemak en flexibiliteit in het achterhoofd, zorgt de nieuwe oplossing ervoor dat bedrijven alles hebben wat ze nodig hebben om uitzonderlijke customer experiences te leveren.
"Ascend Teams Contact Center vertegenwoordigt een belangrijke sprong voorwaarts in hoe organisaties hun customer service strategie benaderen," zegt William Rubio, CRO van CallTower. "Door de naadloze integratie met Microsoft Teams, stelt deze oplossing bedrijven in staat om effectiever te communiceren, te handelen op basis van belangrijke data-inzichten en uiteindelijk een ongeëvenaarde klanttevredenheid te creëren. We zijn verheugd om deze vooruitgang op de markt te brengen als onderdeel van onze toewijding aan CCaaS innovatie en leiderschap."
Belangrijke hoogtepunten van de Ascend Teams Contact Center oplossing zijn onder andere:
- Naadloze Microsoft Teams-integratie - Een volledig geïntegreerde ervaring met het Teams-platform zorgt voor een uniforme communicatieomgeving voor soepelere operaties.
- Verbeterde klantbetrokkenheid - Robuuste tools zorgen voor betere communicatie via meerdere kanalen, zodat elke interactie gepersonaliseerd en impactvol is.
- Geavanceerde analyses en rapportage - Krijg diepgaand inzicht in klantgedrag en agentprestaties om datagestuurde beslissingen te nemen die de resultaten verbeteren.
Met zijn intuïtief design en schaalbaarheid is Ascend Teams Contact Center ideaal voor bedrijven van elke omvang die hun klantenrelaties willen verdiepen met behoud van operationele efficiëntie. Deze laatste lancering bevestigt opnieuw CallTower's toewijding aan het leveren van geavanceerde oplossingen die voldoen aan de dynamische behoeften van de hedendaagse ondernemingen.
"Samen met CallTower brengen we Ascend Teams Contact Center native in Microsoft Teams zodat bedrijven klanten sneller kunnen betrekken, operaties kunnen vereenvoudigen en kunnen handelen op basis van inzichten in het moment," zegt Jonathan McCormick, Chief Operating Officer en Chief Revenue Officer bij Intermedia. "Deze samenwerking weerspiegelt ons bredere werk met service providers om intelligente, geïntegreerde communicatie te leveren die de complexiteit voor IT vermindert terwijl frontline teams in staat worden gesteld om een hogere kwaliteit en meer gepersonaliseerde ervaringen te bieden."
CallTower is toegewijd aan het overtreffen van de verwachtingen van de klant door het leveren van de belangrijkste integraties die bedrijven nodig hebben om te slagen. De introductie van Ascend Teams Contact Center toont CallTower's engagement om innovatieve oplossingen op maat van de behoeften van de klant aan te bieden. Als een van de Top-Tier Global Microsoft Teams Operator Connect Rrovider, geeft CallTower bedrijven geavanceerde spraakmogelijkheden en ongeëvenaarde ondersteuning. Door gebruik te maken van diepgaande expertise en een strategische relatie met Microsoft, blijft CallTower de samenwerking verbeteren, de productiviteit verhogen en de norm bepalen voor moderne oplossingen voor communicatie op de werkplek.
Over CallTower
CallTower staat aan de spits van de transformatie van wereldwijde communicatie en herdefinieert hoe bedrijven wereldwijd met elkaar in contact komen en samenwerken. Sinds 2002 is CallTower uitgegroeid tot een wereldleider in cloudcommunicatie- en samenwerkingsoplossingen op bedrijfsniveau, waardoor bedrijven kunnen floreren in het digitale tijdperk. Door gebruik te maken van geavanceerde technologieën zoals Microsoft® Teams Operator Connect, Direct Routing en GCC High Teams Direct Routing, Webex by Cisco®, Zoom Phone en AI-gebaseerde contact center-oplossingen, levert CallTower naadloze en betrouwbare connectiviteit op maat van de unieke behoeften van ondernemingen wereldwijd. CallTower geeft bedrijfscommunicatie meer mogelijkheden door functies te integreren zoals failover met één klik, geavanceerde analyse, naadloze CRM-integratie en geavanceerde AI die de operationele efficiëntie opnieuw definiëren.
In 2025 nam CallTower de vertrouwde contactcenterexpert van Noord-Amerika, Inoria, over om zijn CCaaS- en CX-capaciteiten te versterken. Inoria stimuleert de evolutie van contactcenteractiviteiten door gepersonaliseerde optimalisatie-, implementatie- en integratieservices aan te bieden, ondersteund door Conversational AI en geavanceerde analyses. Samen leveren CallTower en Inoria bruikbare inzichten, verbeterde klantervaringen en geavanceerde oplossingen die bedrijven begeleiden bij hun digitale transformatie.
Met een visie die gericht is op innovatie en een streven naar uitmuntendheid, blijft CallTower cloudcommunicatie bevorderen, waardoor bedrijven over de hele wereld ongeëvenaard succes kunnen boeken.
