CallTower definiert die CCaaS-Integration neu und bringt Ascend Contact Center für Microsoft Teams auf den Markt
SALT LAKE CITY, UT, ROCHESTER, NY, MONTREAL, QC, LONDON - 17. September 2025 - CallTower, ein anerkannter Marktführer im Bereich Contact Center as a Service (CCaaS), gibt heute stolz die Einführung seiner neuesten Innovation, Ascend Teams Contact Center, bekannt. Diese innovative Lösung wurde entwickelt, um den sich entwickelnden Anforderungen moderner Unternehmen gerecht zu werden. Sie ermöglicht es Unternehmen, den Kundenkontakt zu verbessern, Abläufe zu rationalisieren und erweiterte Einblicke zu gewinnen - und das alles vollständig integriert in das Microsoft Teams-Ökosystem.
Ascend Teams Contact Center definiert die Art und Weise neu, wie Unternehmen mit ihren Kunden in Kontakt treten, indem es eine nahtlose, Cloud-basierte Plattform bereitstellt, die leistungsstarke Kommunikationswerkzeuge mit fortschrittlichen Analyse- und Berichtsfunktionen kombiniert. Die neue Lösung wurde mit Blick auf Benutzerfreundlichkeit und Flexibilität entwickelt und stellt sicher, dass Unternehmen alles haben, was sie brauchen, um außergewöhnliche Kundenerfahrungen zu liefern.
"Ascend Teams Contact Center stellt einen bedeutenden Sprung nach vorne dar, wenn es darum geht, wie Unternehmen ihre Kundenservice-Strategie angehen" , sagt William Rubio, CRO von CallTower. "Durch die nahtlose Integration mit Microsoft Teams ermöglicht diese Lösung Unternehmen, effektiver zu kommunizieren, auf der Grundlage wichtiger Daten zu handeln und letztendlich eine beispiellose Kundenzufriedenheit zu erreichen. Wir freuen uns sehr, diese Weiterentwicklung als Teil unseres Engagements für CCaaS-Innovation und -Führung auf den Markt zu bringen."
Die wichtigsten Highlights der Ascend Teams Contact Center-Lösung sind:
- Nahtlose Microsoft Teams-Integration - Eine vollständig integrierte Erfahrung mit der Teams-Plattform gewährleistet eine einheitliche Kommunikationsumgebung für reibungslosere Abläufe.
- Verbessertes Kundenengagement - Robuste Tools ermöglichen eine verbesserte Kommunikation über mehrere Kanäle und stellen sicher, dass jede Interaktion personalisiert und wirkungsvoll ist.
- Erweiterte Analysen und Berichte - Gewinnen Sie tiefe Einblicke in das Kundenverhalten und die Leistung der Agenten, um datengesteuerte Entscheidungen zu treffen, die die Ergebnisse verbessern.
Mit seinem intuitiven Design und seiner Skalierbarkeit ist Ascend Teams Contact Center ideal für Unternehmen jeder Größe, die ihre Kundenbeziehungen vertiefen und gleichzeitig ihre betriebliche Effizienz aufrechterhalten wollen. Diese jüngste Markteinführung bekräftigt CallTowers Engagement für die Bereitstellung modernster Lösungen, die den dynamischen Anforderungen heutiger Unternehmen gerecht werden.
"Gemeinsam mit CallTower bringen wir Ascend Teams Contact Center nativ in Microsoft Teams ein, damit Unternehmen schneller mit ihren Kunden in Kontakt treten, die Abläufe vereinfachen und sofort auf Erkenntnisse reagieren können", sagt Jonathan McCormick, Chief Operating Officer und Chief Revenue Officer bei Intermedia. "Diese Zusammenarbeit spiegelt unsere breitere Arbeit mit Service Providern wider, um intelligente, integrierte Kommunikation zu liefern, die die Komplexität für die IT reduziert und gleichzeitig die Frontline-Teams befähigt, qualitativ hochwertigere und persönlichere Erfahrungen zu bieten."
CallTower hat sich zum Ziel gesetzt, die Erwartungen seiner Kunden zu übertreffen, indem es die wichtigsten Integrationen anbietet, die Unternehmen für ihren Erfolg benötigen. Die Einführung von Ascend Teams Contact Center zeigt das Engagement von CallTower, innovative Lösungen anzubieten, die auf die Bedürfnisse der Kunden zugeschnitten sind. Als einer der Top-Tier Global Microsoft Teams Operator Connect Rrovider, befähigt CallTower Unternehmen mit fortschrittlichen Sprachfunktionen und beispiellosem Support. Durch den Einsatz von fundiertem Fachwissen und einer strategischen Beziehung zu Microsoft verbessert CallTower weiterhin die Zusammenarbeit, steigert die Produktivität und setzt den Standard für moderne Kommunikationslösungen am Arbeitsplatz.
Über CallTower
CallTower steht an vorderster Front bei der Umgestaltung der globalen Kommunikation und definiert die Art und Weise, wie Unternehmen weltweit miteinander in Verbindung treten und zusammenarbeiten, neu. Seit 2002 hat sich CallTower zu einem weltweit führenden Anbieter von Cloud-Kommunikations- und Kollaborationslösungen der Unternehmensklasse entwickelt, die es Unternehmen ermöglichen, im digitalen Zeitalter erfolgreich zu sein. Mit fortschrittlichen Technologien wie Microsoft® Teams Operator Connect, Direct Routing und GCC High Teams Direct Routing, Webex by Cisco®, Zoom Phone und KI-gestützten Contact Center-Lösungen bietet CallTower nahtlose und zuverlässige Konnektivität, die auf die individuellen Bedürfnisse von Unternehmen weltweit zugeschnitten ist. CallTower stärkt die Unternehmenskommunikation durch die Integration von Funktionen wie Failover mit einem Klick, fortschrittliche Analysen, nahtlose CRM-Integration und modernste KI - und definiert damit die betriebliche Effizienz.
Im Jahr 2025 übernahm CallTower Nordamerikas zuverlässigen Contact Center-Experten Inoria und erweiterte damit seine CCaaS- und CX-Fähigkeiten. Inoria treibt die Entwicklung des Contact Center-Betriebs voran, indem es personalisierte Optimierungs-, Implementierungs- und Integrationsdienste anbietet, die auf Conversational AI und fortschrittlicher Analytik basieren. Gemeinsam liefern CallTower und Inoria umsetzbare Erkenntnisse, verbesserte Kundenerfahrungen und innovative Lösungen, die Unternehmen bei ihrer digitalen Transformation unterstützen.
Mit einer Vision, die sich auf Innovation und ein Engagement für hervorragende Leistungen konzentriert, treibt CallTower die Cloud-Kommunikation weiter voran und ermöglicht es Unternehmen auf der ganzen Welt, unvergleichliche Erfolge zu erzielen.
