Ascend Teams Contact Center

Transforme el compromiso con sus clientes y la colaboración interna con Ascend Teams Contact Center de CallTower. Esta solución todo en uno se integra directamente en Microsoft Teams, combinando herramientas de comunicación avanzadas, soporte omnicanal y potentes análisis en una única plataforma unificada. Mejora la experiencia del cliente, aumenta la productividad y optimiza las operaciones para impulsar el éxito empresarial.

Integración perfecta con Microsoft Teams

Experimente un entorno de comunicaciones verdaderamente unificado con una solución de centro de contacto totalmente integrada en Microsoft Teams.

Experiencia de una sola aplicación

Elimine la necesidad de múltiples aplicaciones o una licencia separada de Teléfono de Teams. Ascend se integra directamente en su entorno de Teams, combinando chat, intercambio de archivos y reuniones de vídeo con funciones avanzadas de centro de contacto para un flujo de trabajo sin fisuras.

Comunicaciones unificadas (CU)

Mejore las comunicaciones de su empresa con funciones telefónicas y SMS de nivel empresarial. Funciones como las operadoras automáticas, las colas de llamadas y el buzón de voz visual facilitan la gestión de las interacciones con los clientes.

Redundancia integrada

Manténgase conectado incluso si Microsoft Teams sufre una interrupción. Nuestra aplicación móvil UC proporciona una copia de seguridad fiable, garantizando que sus llamadas y mensajes SMS continúen sin interrupción.

Soporte omnicanal para experiencias superiores

Reúnase con sus clientes dondequiera que estén y gestione todas las interacciones desde una plataforma centralizada.

Interacciones unificadas: Gestione las comunicaciones de voz, chat, SMS, correo electrónico y WhatsApp en una única interfaz optimizada. Esto proporciona una experiencia coherente y unificada tanto para sus clientes como para sus agentes.
Enrutamiento inteligente: Dirija a los clientes al agente más cualificado en función de sus conocimientos, prioridad o disponibilidad. Esto reduce los tiempos de espera, mejora la resolución en la primera llamada y garantiza que cada cliente se conecte con el mejor recurso.
Opciones de autoservicio: Ofrezca a los clientes herramientas como la respuesta de voz interactiva (IVR) y agentes de chat virtuales. Estas funciones permiten a los clientes encontrar respuestas rápidamente por sí mismos, lo que mejora la satisfacción y libera a su equipo para gestionar problemas más complejos.

Análisis basados en datos y perspectivas impulsadas por IA

Cuadros de mando en tiempo real: Supervise el rendimiento de los agentes, la actividad de las colas y las interacciones con los clientes a medida que se producen. Los supervisores pueden abordar los problemas de inmediato, garantizando un funcionamiento fluido y eficiente.
Informes históricos: Analice las tendencias a largo plazo y las métricas de rendimiento para identificar oportunidades de mejora. Utilice esta información para optimizar los flujos de trabajo, mejorar la formación y aumentar la satisfacción del cliente.
Información potenciada por IA: Automatice los flujos de trabajo y descubra información práctica con la potencia de la IA. Esto permite a su equipo centrarse en tareas de alto impacto, mejorar la toma de decisiones y operar con la máxima eficiencia.

Mayor productividad de los empleados

Dote a su equipo de herramientas diseñadas para simplificar los flujos de trabajo y aumentar la eficacia.

Una aplicación para todo

Sus empleados pueden llamar, chatear, reunirse y gestionar todas las interacciones con los clientes sin salir de la plataforma Teams. Esto reduce la fatiga de las aplicaciones y les mantiene centrados en ofrecer un servicio excelente.

Gestión activa de llamadas

Los agentes pueden consultar a sus colegas o incorporarlos directamente a las llamadas de los clientes para obtener resoluciones más rápidas y precisas. Esto garantiza que su equipo de primera línea tenga el apoyo que necesita para gestionar cualquier solicitud.

Directorio de búsqueda

Encuentre rápidamente a la persona adecuada para recibir asistencia con un directorio organizado por funciones. La sincronización de presencia muestra la disponibilidad de los miembros del equipo, lo que permite una colaboración eficaz sin retrasos.

Fiabilidad y seguridad de nivel empresarial

Asegúrese de que su empresa permanece conectada y cumple la normativa, sean cuales sean las circunstancias.

Comunicación a prueba de fallos

Si Teams se cae, nuestra aplicación móvil garantiza que sus llamadas y mensajes SMS no se interrumpan. Esto garantiza la continuidad del negocio y protege su servicio al cliente de interrupciones.

Fiabilidad probada

Diseñado para soportar organizaciones multi-sitio y usuarios remotos, Ascend Teams Contact Center ofrece un rendimiento consistente y de alta calidad en toda su empresa.

Archivo y conformidad

Capture y conserve las comunicaciones críticas para facilitar la rápida resolución de conflictos y cumplir los requisitos normativos. Esto es especialmente valioso para los sectores con normas de cumplimiento estrictas.

Flexible y adaptable a sus necesidades

Adapte nuestra plataforma para satisfacer los requisitos exclusivos de su empresa a medida que evoluciona.

Flujos de llamadas personalizables

Adapte el enrutamiento de las llamadas para garantizar que los clientes lleguen a los agentes adecuados en el momento oportuno, mejorando tanto la eficiencia como el recorrido general del cliente.

Funciones ampliables

Comience con las herramientas esenciales que necesita y actualice fácilmente a funciones de centro de contacto más avanzadas a medida que su empresa crece. Nuestra plataforma está diseñada para escalar con usted.

Integraciones CRM y WFM

Conéctese sin problemas con sistemas populares como Salesforce, Dynamics y Zendesk para permitir interacciones personalizadas con los clientes y agilizar los flujos de trabajo entre sus aplicaciones empresariales clave.

¿Está listo para transformar su experiencia de cliente?

Con Ascend Teams Contact Center, no sólo está actualizando sus herramientas de comunicación, está revolucionando la forma en que su empresa se conecta con los clientes y colabora internamente. Simplificar las operaciones, ofrecer un servicio excepcional, y capacitar a su equipo para tener éxito.