CallTower redefine la integración CCaaS y lanza Ascend Contact Center para Microsoft Teams
SALT LAKE CITY, UT, ROCHESTER, NY, MONTREAL, QC, LONDRES - 17 de septiembre de 2025 - CallTower, líder reconocido en el mercado de Contact Center as a Service (CCaaS), anuncia hoy con orgullo el lanzamiento de su última innovación, Ascend Teams Contact Center. Diseñado para satisfacer las demandas cambiantes de las empresas modernas, esta solución de vanguardia permite a las organizaciones mejorar el compromiso con el cliente, agilizar las operaciones y desbloquear conocimientos avanzados, todo ello totalmente integrado para el ecosistema de Microsoft Teams.
Ascend Teams Contact Center redefine la forma en que las empresas se conectan con sus clientes, proporcionando una plataforma fluida basada en la nube que combina potentes herramientas de comunicación con capacidades avanzadas de análisis e informes. Creado con facilidad de uso y flexibilidad en mente, la nueva solución asegura que las empresas tienen todo lo que necesitan para ofrecer experiencias excepcionales al cliente.
"Ascend Teams Contact Center representa un salto significativo en la forma en que las organizaciones abordan su estrategia de servicio al cliente", dijo William Rubio, CRO de CallTower. "Al integrarse a la perfección con Microsoft Teams, esta solución permite a las empresas comunicarse de manera más eficaz, actuar sobre las perspectivas de datos clave y, en última instancia, impulsar la satisfacción del cliente sin precedentes. Estamos encantados de llevar este avance al mercado como parte de nuestro compromiso con la innovación y el liderazgo en CCaaS."
Entre los aspectos más destacados de la solución Ascend Teams Contact Center se incluyen:
- Integración perfecta con Microsoft Teams: una experiencia totalmente integrada con la plataforma Teams garantiza un entorno de comunicaciones unificado para unas operaciones más fluidas.
- Compromiso mejorado con el cliente: las sólidas herramientas permiten mejorar la comunicación a través de múltiples canales, garantizando que cada interacción sea personalizada e impactante.
- Análisis e informes avanzados: obtenga información detallada sobre el comportamiento de los clientes y el rendimiento de los agentes para tomar decisiones basadas en datos que mejoren los resultados.
Con su diseño intuitivo y su escalabilidad, Ascend Teams Contact Center es ideal para empresas de todos los tamaños que buscan profundizar en las relaciones con los clientes manteniendo la eficiencia operativa. Este último lanzamiento reafirma la dedicación de CallTower a ofrecer soluciones de vanguardia que satisfagan las necesidades dinámicas de las empresas actuales.
"Junto con CallTower, estamos incorporando Ascend Teams Contact Center de forma nativa a Microsoft Teams para que las empresas puedan interactuar con los clientes más rápidamente, simplificar las operaciones y actuar en función de los conocimientos en el momento", afirma Jonathan McCormick, director de operaciones y director de ingresos de Intermedia. "Esta colaboración refleja nuestro trabajo más amplio con los proveedores de servicios para ofrecer comunicaciones inteligentes e integradas que reducen la complejidad para TI al tiempo que capacitan a los equipos de primera línea para ofrecer experiencias de mayor calidad y más personalizadas."
CallTower se dedica a superar las expectativas de los clientes mediante la entrega de las integraciones clave que las empresas necesitan para tener éxito. La introducción de Ascend Teams Contact Center demuestra el compromiso de CallTower para proporcionar soluciones innovadoras adaptadas a las necesidades del cliente. Como uno de los Top-Tier Global Microsoft Teams Operator Connect Rrovider, CallTower permite a las empresas con capacidades avanzadas de voz, y un apoyo sin precedentes. Aprovechando su amplia experiencia y su relación estratégica con Microsoft, CallTower sigue mejorando la colaboración, impulsando la productividad y estableciendo el estándar para las soluciones modernas de comunicación en el lugar de trabajo.
Acerca de CallTower
CallTower está a la vanguardia de la transformación de la comunicación global, redefiniendo la forma en que las empresas se conectan y colaboran en todo el mundo. Desde 2002, CallTower se ha convertido en un líder mundial en soluciones de colaboración y comunicaciones en la nube de clase empresarial, permitiendo a las empresas prosperar en la era digital. Aprovechando tecnologías avanzadas como Microsoft® Teams Operator Connect, Direct Routing y GCC High Teams Direct Routing, Webex by Cisco®, Zoom Phone, y soluciones de contact center basadas en IA, CallTower ofrece una conectividad perfecta y fiable adaptada a las necesidades únicas de las empresas de todo el mundo. CallTower potencia las comunicaciones empresariales integrando funciones como conmutación por error con un solo clic, análisis avanzados, integración perfecta con CRM e inteligencia artificial de vanguardia, redefiniendo la eficiencia operativa.
En 2025, CallTower adquirió a Inoria, el experto en centros de contacto de confianza de Norteamérica, ampliando sus capacidades de CCaaS y CX. Inoria impulsa la evolución de las operaciones del centro de contacto ofreciendo servicios personalizados de optimización, implementación e integración basados en IA conversacional y análisis avanzados. Juntos, CallTower e Inoria ofrecen información práctica, experiencias de cliente mejoradas y soluciones de vanguardia que guían a las empresas a través de sus viajes de transformación digital.
Con una visión centrada en la innovación y un compromiso con la excelencia, CallTower sigue avanzando en las comunicaciones en la nube, permitiendo a las empresas de todo el mundo alcanzar un éxito sin precedentes.
