Redéfinir l’intégration CCaaS, CallTower lance le centre de contact Ascend pour Microsoft Teams
SALT LAKE CITY, UT, ROCHESTER, NY, MONTRÉAL, QC, LONDRES — 17 septembre 2025 — CallTower, un leader reconnu sur le marché des centres de contact en tant que service (CCaaS), annonce aujourd’hui fièrement le lancement de sa plus récente innovation, le Centre de contact Ascend Teams. Conçue pour répondre aux exigences évolutives des entreprises modernes, cette solution de pointe permet aux organisations d’améliorer l’engagement client, de rationaliser les opérations et de débloquer des informations avancées — le tout entièrement intégré à l’écosystème Microsoft Teams.
Le centre de contact Ascend Teams redéfinit la façon dont les entreprises se connectent avec leurs clients en offrant une plateforme infonuagique fluide qui combine des outils de communication puissants avec des capacités avancées d’analytique et de rapports. Conçue dans un esprit de facilité d’utilisation et de flexibilité, cette nouvelle solution garantit que les entreprises disposent de tout ce dont elles ont besoin pour offrir une expérience client exceptionnelle.
« Le centre de contact Ascend Teams représente un bond en avant significatif dans la façon dont les organisations abordent leur stratégie de service à la clientèle », a déclaré William Rubio, CRO de CallTower. « En s’intégrant parfaitement à Microsoft Teams, cette solution permet aux entreprises de communiquer plus efficacement, d’agir sur des données clés et, ultimement, de générer une satisfaction client inégalée. Nous sommes ravis de mettre cette avancée sur le marché dans le cadre de notre engagement envers l’innovation et le leadership CCaaS. »
Les principaux points saillants de la solution de centre de contact Ascend Teams incluent :
- Intégration fluide avec Microsoft Teams – Une expérience entièrement intégrée avec la plateforme Teams assure un environnement de communications unifiées pour des opérations plus fluides.
- Engagement client accru – Des outils robustes permettent une communication améliorée entre plusieurs canaux, garantissant que chaque interaction est personnalisée et percutante.
- Analytique avancée et rapports – Obtenez des informations approfondies sur le comportement des clients et la performance des agents afin de prendre des décisions basées sur les données qui améliorent les résultats.
Grâce à son design intuitif et à sa capacité à évoluer, le centre de contact Ascend Teams est idéal pour les entreprises de toutes tailles cherchant à approfondir leurs relations clients tout en maintenant l’efficacité opérationnelle. Ce dernier lancement réaffirme l’engagement de CallTower à offrir des solutions de pointe répondant aux besoins dynamiques des entreprises d’aujourd’hui.
« En collaboration avec CallTower, nous intégrons nativement le centre de contact Ascend Teams dans Microsoft Teams afin que les entreprises puissent interagir plus rapidement avec les clients, simplifier les opérations et agir sur le moment », a déclaré Jonathan McCormick, chef de l’exploitation et chef des revenus chez Intermedia. « Cette collaboration reflète notre travail plus large avec les fournisseurs de services pour offrir des communications intelligentes et intégrées qui réduisent la complexité pour les TI tout en permettant aux équipes de première ligne d’offrir des expériences de meilleure qualité et plus personnalisées. »
CallTower s’engage à dépasser les attentes des clients en offrant les intégrations clés dont les entreprises ont besoin pour réussir. L’introduction du centre de contact Ascend Teams démontre l’engagement de CallTower à fournir des solutions innovantes adaptées aux besoins des clients. En tant que l’un des meilleurs opérateurs Microsoft Teams Operator Connect à l’échelle mondiale, CallTower offre aux entreprises des capacités vocales avancées et un support inégalé. En s’appuyant sur une expertise approfondie et une relation stratégique avec Microsoft, CallTower continue d’améliorer la collaboration, d’accroître la productivité et de définir la norme pour les solutions modernes de communication en milieu de travail.
À propos de CallTower
CallTower est à l’avant-garde de la transformation de la communication mondiale, redéfinissant la façon dont les entreprises se connectent et collaborent dans le monde entier. Depuis 2002, CallTower est devenu un chef de file mondial des solutions de communication et de collaboration en nuage de classe entreprise, permettant aux entreprises de prospérer à l’ère numérique. Tirant parti de technologies avancées telles que Microsoft® Teams Operator Connect, Direct Routing et GCC High Teams Direct Routing, Webex by Cisco®, Zoom Phone et des solutions de centre de contact alimentées par l’IA, CallTower offre une connectivité transparente et fiable adaptée aux besoins uniques des entreprises du monde entier. CallTower renforce les communications d’entreprise en intégrant des fonctionnalités telles que le basculement en un clic, l’analytique avancée, l’intégration CRM transparente et l’IA de pointe, redéfinissant ainsi l’efficacité opérationnelle.
En 2025, CallTower a acquis Inoria, expert en centres de contact de confiance en Amérique du Nord, amplifiant ainsi ses capacités CCaaS et CX. Inoria stimule l’évolution des opérations des centres de contact en offrant des services personnalisés d’optimisation, de mise en œuvre et d’intégration alimentés par l’IA conversationnelle et l’analytique avancée. Ensemble, CallTower et Inoria fournissent des informations exploitables, des expériences client améliorées et des solutions de pointe qui guident les entreprises tout au long de leur parcours de transformation numérique.
Avec une vision axée sur l’innovation et un engagement envers l’excellence, CallTower continue de faire progresser les communications infonuagiques, permettant aux entreprises du monde entier d’atteindre un succès inégalé.
