Centre de contact Ascend Teams

Transformez votre engagement client et votre collaboration interne avec le centre de contact Ascend Teams de CallTower. Cette solution tout-en-un s’intègre directement à Microsoft Teams, combinant des outils de communication avancés, un support omnicanal et des analyses puissantes dans une seule plateforme unifiée. Améliorez votre expérience client, augmentez la productivité et rationalisez vos opérations pour favoriser le succès de l’entreprise.

Intégration sans faille avec Microsoft Teams

Vivez un environnement de communication véritablement unifié avec une solution de centre de contact entièrement intégrée à Microsoft Teams.

Expérience Single-App

Éliminez le besoin de plusieurs applications ou d’une licence Teams Phone distincte. Ascend s’intègre directement à votre environnement Teams, combinant clavardage, partage de fichiers et réunions vidéo avec des fonctionnalités avancées de centre de contact pour un flux de travail fluide.

Communications unifiées (UC)

Améliorez vos communications professionnelles grâce à des capacités téléphoniques et SMS de niveau entreprise. Des fonctionnalités comme les standardistes automatiques, la file d’attente et la messagerie vocale visuelle facilitent la gestion des interactions avec les clients.

Redondance intégrée

Restez connecté même si Microsoft Teams subit une panne. Notre application mobile UC offre une sauvegarde fiable, garantissant que vos appels et messages SMS continuent sans interruption.

Support omnicanal pour des expériences supérieures

Rencontrez vos clients où qu’ils soient et gérez toutes les interactions à partir d’une plateforme centralisée.

Interactions unifiées : Gérez les communications vocales, de clavardage, SMS, courriel et WhatsApp dans une interface unique et simplifiée. Cela offre une expérience cohérente et unifiée tant pour vos clients que pour vos agents.
Routage intelligent : dirigez les clients vers l’agent le plus qualifié selon leurs compétences, priorités ou disponibilités. Cela réduit les temps d’attente, améliore la résolution du premier appel et garantit que chaque client se connecte avec la meilleure ressource.
Options libre-service : Donnez aux clients des outils comme la réponse vocale interactive (IVR) et les agents de clavardage virtuels. Ces fonctionnalités permettent aux clients de trouver rapidement des réponses par eux-mêmes, améliorant leur satisfaction et libérant votre équipe pour gérer des problèmes plus complexes.

Analytique basée sur les données et insights alimentés par l’IA

Tableaux de bord en temps réel : Surveillez la performance des agents, l’activité dans la file d’attente et les interactions avec les clients au fur et à mesure qu’elles se produisent. Les superviseurs peuvent régler les problèmes immédiatement, assurant ainsi des opérations fluides et efficaces.
Rapports historiques : Analysez les tendances à long terme et les indicateurs de performance afin d’identifier des opportunités d’amélioration. Utilisez ces informations pour optimiser les flux de travail, améliorer la formation et accroître la satisfaction de la clientèle.
Insights propulsés par l’IA : Automatisez les flux de travail et découvrez des informations exploitables grâce à la puissance de l’IA. Cela permet à votre équipe de se concentrer sur des tâches à fort impact, d’améliorer la prise de décision et de fonctionner à son efficacité maximale.

Productivité accrue des employés

Donnez à votre équipe des outils conçus pour simplifier les flux de travail et augmenter l’efficacité.

Une application pour tout

Vos employés peuvent appeler, discuter, rencontrer et gérer toutes les interactions avec les clients sans jamais quitter la plateforme Teams. Cela réduit la fatigue liée aux applications et les maintient concentrées sur la prestation d’un excellent service.

Gestion active des appels

Les agents peuvent consulter des collègues ou les intégrer directement aux appels clients pour obtenir des solutions plus rapides et plus précises. Cela garantit à votre équipe de première ligne le soutien nécessaire pour gérer toute demande.

Annuaire consultable

Trouvez rapidement la bonne personne pour obtenir de l’aide avec un annuaire organisé par rôle. La synchronisation de présence montre la disponibilité des membres de l’équipe, permettant une collaboration efficace sans délai.

Fiabilité et sécurité de niveau entreprise

Assurez-vous que votre entreprise reste connectée et conforme, peu importe les circonstances.

Communication de secours

Si Teams tombe en panne, notre application mobile s’assure que vos appels et messages SMS ne sont pas interrompus. Cela garantit la continuité des activités et protège votre service à la clientèle contre les perturbations

Fiabilité éprouvée

Conçu pour soutenir les organisations multi-sites et les utilisateurs à distance, le Centre de contact Ascend Teams offre une performance constante et de haute qualité à l’ensemble de votre entreprise.

Archivage et conformité

Capturer et conserver les communications critiques pour soutenir une résolution rapide des différends et respecter les exigences réglementaires. C’est particulièrement précieux pour les industries dont les normes de conformité sont strictes.

Flexible et personnalisable selon vos besoins

Adaptez notre plateforme pour répondre aux besoins uniques de votre entreprise au fur et à mesure de son évolution.

Flux d’appels personnalisables

Adapter l’acheminement des appels pour s’assurer que les clients atteignent les bons agents au bon moment, améliorant à la fois l’efficacité et le parcours client global.

Fonctionnalités évolutives

Commencez par les outils essentiels dont vous avez besoin et passez facilement à des capacités de centre de contact plus avancées à mesure que votre entreprise grandit. Notre plateforme est conçue pour évoluer avec vous.

Intégrations CRM et WFM

Connectez-vous sans effort à des systèmes populaires comme Salesforce, Dynamics et Zendesk pour permettre des interactions personnalisées avec les clients et simplifier les flux de travail entre vos principales applications d’affaires.

Prêt à transformer votre expérience client?

Avec le centre de contact Ascend Teams, vous ne faites pas que mettre à jour vos outils de communication — vous révolutionnez la façon dont votre entreprise se connecte avec les clients et collabore à l’interne. Simplifiez les opérations, offrez un service exceptionnel et donnez à votre équipe les moyens de réussir.