Redefinindo a integração CCaaS, a CallTower lança o Ascend Contact Center para Microsoft Teams
SALT LAKE CITY, UT, ROCHESTER, NY, MONTREAL, QC, LONDRES - 17 de setembro de 2025 - A CallTower, líder reconhecido no mercado de Contact Center as a Service (CCaaS), anuncia hoje com orgulho o lançamento da sua mais recente inovação, o Ascend Teams Contact Center. Projetado para atender às demandas em evolução das empresas modernas, esta solução de ponta permite que as organizações aprimorem o envolvimento do cliente, simplifiquem as operações e desbloqueiem insights avançados - tudo totalmente integrado ao ecossistema do Microsoft Teams.
O Ascend Teams Contact Center redefine a forma como as empresas se relacionam com os seus clientes, fornecendo uma plataforma integrada e baseada na nuvem que combina ferramentas de comunicação poderosas com capacidades avançadas de análise e relatórios. Criada com a facilidade de utilização e a flexibilidade em mente, a nova solução garante que as empresas têm tudo o que precisam para proporcionar experiências excecionais aos clientes.
"O Ascend Teams Contact Center representa um salto significativo na forma como as organizações abordam a sua estratégia de serviço ao cliente", disse William Rubio, CRO da CallTower. "Ao integrar-se perfeitamente com o Microsoft Teams, esta solução permite que as empresas comuniquem de forma mais eficaz, actuem com base em dados importantes e, em última análise, promovam uma satisfação inigualável do cliente. Estamos entusiasmados por trazer este avanço para o mercado como parte do nosso compromisso com a inovação e liderança em CCaaS."
Os principais destaques da solução Ascend Teams Contact Center incluem
- Integração perfeita com o Microsoft Teams - Uma experiência totalmente integrada com a plataforma Teams garante um ambiente de comunicações unificado para operações mais fluidas.
- Envolvimento melhorado do cliente - Ferramentas robustas permitem uma comunicação melhorada através de múltiplos canais, assegurando que cada interação é personalizada e impactante.
- Análises e relatórios avançados - Obtenha conhecimentos profundos sobre o comportamento dos clientes e o desempenho dos agentes para tomar decisões baseadas em dados que melhorem os resultados.
Com o seu design intuitivo e escalabilidade, o Ascend Teams Contact Center é ideal para empresas de todas as dimensões que procuram aprofundar as relações com os clientes, mantendo a eficiência operacional. Este último lançamento reafirma a dedicação da CallTower em fornecer soluções de ponta que satisfazem as necessidades dinâmicas das empresas actuais.
"Juntamente com a CallTower, estamos a trazer o Ascend Teams Contact Center de forma nativa para o Microsoft Teams, para que as empresas possam envolver os clientes mais rapidamente, simplificar as operações e agir com base em insights no momento", disse Jonathan McCormick, Chief Operating Officer e Chief Revenue Officer da Intermedia. "Esta colaboração reflecte o nosso trabalho mais amplo com os fornecedores de serviços para fornecer comunicações inteligentes e integradas que reduzem a complexidade para as TI, ao mesmo tempo que capacitam as equipas da linha da frente a fornecer experiências mais personalizadas e de maior qualidade."
A CallTower está empenhada em exceder as expectativas dos clientes, fornecendo as integrações essenciais de que as empresas necessitam para ter sucesso. A introdução do Ascend Teams Contact Center demonstra o compromisso da CallTower em fornecer soluções inovadoras adaptadas às necessidades dos clientes. Como um dos principais fornecedores globais do Microsoft Teams Operator Connect, a CallTower capacita as empresas com recursos avançados de voz e suporte incomparável. Ao tirar partido de uma profunda experiência e de uma relação estratégica com a Microsoft, a CallTower continua a melhorar a colaboração, a aumentar a produtividade e a definir o padrão para soluções modernas de comunicação no local de trabalho.
Sobre o CallTower
A CallTower está na vanguarda da transformação da comunicação global, redefinindo a forma como as empresas se ligam e colaboram em todo o mundo. Desde 2002, a CallTower tornou-se um líder global em soluções de colaboração e comunicações na nuvem de classe empresarial, capacitando as empresas a prosperar na era digital. Aproveitando tecnologias avançadas como o Microsoft® Teams Operator Connect, Diret Routing e GCC High Teams Diret Routing, Webex by Cisco®, Zoom Phone e soluções de contact center alimentadas por IA, a CallTower oferece conetividade contínua e confiável adaptada às necessidades exclusivas das empresas em todo o mundo. O CallTower capacita as comunicações empresariais integrando recursos como failover com um clique, análises avançadas, integração perfeita de CRM e IA de ponta - redefinindo a eficiência operacional.
Em 2025, a CallTower adquiriu a Inoria, especialista em centros de contacto de confiança da América do Norte, ampliando as suas capacidades de CCaaS e CX. A Inoria impulsiona a evolução das operações do contact center, oferecendo serviços personalizados de otimização, implementação e integração com base em IA de conversação e análises avançadas. Juntas, a CallTower e a Inoria fornecem insights acionáveis, experiências aprimoradas do cliente e soluções de ponta que orientam as empresas em suas jornadas de transformação digital.
Com uma visão centrada na inovação e um compromisso com a excelência, a CallTower continua a fazer avançar as comunicações na nuvem, permitindo que as empresas de todo o mundo alcancem um sucesso sem paralelo.
