Centro de Contacto Ascend Teams

Transforme o envolvimento dos seus clientes e a colaboração interna com o Ascend Teams Contact Center da CallTower. Esta solução tudo-em-um integra-se diretamente no Microsoft Teams, combinando ferramentas de comunicação avançadas, suporte omnicanal e análises poderosas numa plataforma única e unificada. Melhore a experiência do cliente, aumente a produtividade e simplifique as operações para impulsionar o sucesso dos negócios.

Integração perfeita com o Microsoft Teams

Experimente um ambiente de comunicações verdadeiramente unificado com uma solução de centro de contacto totalmente incorporada no Microsoft Teams.

Experiência de aplicação única

Elimine a necessidade de várias aplicações ou de uma licença separada do Teams Phone. O Ascend integra-se diretamente no seu ambiente Teams, combinando chat, partilha de ficheiros e reuniões de vídeo com funcionalidades avançadas de centro de contacto para um fluxo de trabalho perfeito.

Comunicações Unificadas (UC)

Melhore as comunicações da sua empresa com capacidades telefónicas e de SMS de nível empresarial. Funcionalidades como atendentes automáticos, fila de chamadas e correio de voz visual facilitam a gestão das interações com os clientes.

Redundância incorporada

Mantenha-se ligado mesmo que o Microsoft Teams sofra uma falha de energia. A nossa aplicação móvel UC fornece um backup fiável, garantindo que as suas chamadas e mensagens SMS continuam sem interrupção.

Suporte omnicanal para experiências superiores

Conheça os seus clientes onde quer que eles estejam e gira todas as interações a partir de uma plataforma centralizada.

Interações unificadas: Trate as comunicações de voz, chat, SMS, e-mail e WhatsApp numa interface única e simplificada. Isto proporciona uma experiência consistente e unificada tanto para os seus clientes como para os seus agentes.
Encaminhamento inteligente: Direccione os clientes para o agente mais qualificado com base na competência, prioridade ou disponibilidade. Isto reduz os tempos de espera, melhora a resolução à primeira chamada e garante que cada cliente se liga ao melhor recurso.
Opções de autosserviço: Capacite os clientes com ferramentas como a resposta interactiva de voz (IVR) e agentes de chat virtual. Estas funcionalidades permitem que os clientes encontrem respostas rapidamente por si próprios, aumentando a satisfação e libertando a sua equipa para tratar de questões mais complexas.

Análises baseadas em dados e percepções baseadas em IA

Painéis de controlo em tempo real: Monitorize o desempenho dos agentes, a atividade das filas e as interações com os clientes à medida que estas ocorrem. Os supervisores podem resolver os problemas imediatamente, garantindo operações eficientes e sem problemas.
Relatórios históricos: Analise tendências de longo prazo e métricas de desempenho para identificar oportunidades de melhoria. Utilize estas informações para otimizar os fluxos de trabalho, melhorar a formação e aumentar a satisfação do cliente.
Insights com IA: Automatize os fluxos de trabalho e descubra informações acionáveis com o poder da IA. Isto permite que a sua equipa se concentre em tarefas de alto impacto, melhore a tomada de decisões e opere com a máxima eficiência.

Aumento da produtividade dos empregados

Capacite a sua equipa com ferramentas concebidas para simplificar os fluxos de trabalho e aumentar a eficiência.

Uma aplicação para tudo

Os seus funcionários podem telefonar, conversar, reunir-se e gerir todas as interações com os clientes sem sair da plataforma Teams. Isto reduz o cansaço da aplicação e mantém-nos concentrados em prestar um serviço excelente.

Tratamento ativo de chamadas

Os agentes podem consultar os colegas ou levá-los diretamente para as chamadas dos clientes para obterem resoluções mais rápidas e precisas. Isto garante que a sua equipa da linha da frente tem o apoio de que necessita para tratar qualquer pedido.

Diretório pesquisável

Encontre rapidamente a pessoa certa para assistência com um diretório organizado por função. A sincronização da presença mostra a disponibilidade dos membros da equipa, permitindo uma colaboração eficaz sem atrasos.

Fiabilidade e segurança de nível empresarial

Garanta que a sua empresa se mantém ligada e em conformidade, independentemente das circunstâncias.

Comunicação à prova de falhas

Em caso de avaria do Teams, a nossa aplicação móvel assegura que as suas chamadas e mensagens SMS não são interrompidas. Isto garante a continuidade do negócio e protege o seu serviço ao cliente de interrupções

Fiabilidade comprovada

Concebido para suportar organizações com vários locais e utilizadores remotos, o Ascend Teams Contact Center proporciona um desempenho consistente e de alta qualidade em toda a sua empresa.

Arquivo e conformidade

Capture e retenha comunicações críticas para apoiar a resolução rápida de litígios e cumprir os requisitos regulamentares. Isto é especialmente valioso para as indústrias com normas de conformidade rigorosas.

Flexível e personalizável de acordo com as suas necessidades

Adapte a nossa plataforma para satisfazer os requisitos únicos da sua empresa à medida que esta evolui.

Fluxos de chamadas personalizáveis

Adapte o encaminhamento de chamadas para garantir que os clientes contactam os agentes certos no momento certo, melhorando a eficiência e o percurso geral do cliente.

Caraterísticas escaláveis

Comece com as ferramentas essenciais de que necessita e actualize facilmente para capacidades de centro de contacto mais avançadas à medida que o seu negócio cresce. A nossa plataforma foi concebida para escalar consigo.

Integrações CRM e WFM

Ligue-se perfeitamente a sistemas populares como o Salesforce, Dynamics e Zendesk para permitir interações personalizadas com os clientes e simplificar os fluxos de trabalho entre as suas principais aplicações empresariais.

Pronto para transformar a sua experiência de cliente?

Com o Ascend Teams Contact Center, não está apenas a atualizar as suas ferramentas de comunicação - está a revolucionar a forma como a sua empresa estabelece ligações com os clientes e colabora internamente. Simplifique as operações, forneça um serviço excecional e capacite a sua equipa para o sucesso.