¿Por qué Webex Contact Center?
Experimente el futuro de la interacción con los clientes con un centro de contacto en la nube de última generación que le conecta directamente con sus clientes.
Webex Contact Center: Optimización de sus operaciones de servicio al cliente
- Soporte omnicanal flexible:Ofrece opciones de chat, mensajes de texto, redes sociales, correo electrónico y llamadas telefónicas para una experiencia omnicanal perfecta.
- Interacciones eficientes:mejora cada interacción con funciones sólidas.
- Centro de comunicaciones unificadas:se integra perfectamente con otros productos de la suite Webex para una gestión unificada.
- Análisis avanzado y generación de informes:proporciona herramientas para optimizar las operaciones de servicio al cliente y mejorar la experiencia del cliente.
Características principales
| Característica | Descripción |
|---|---|
| Soporte multicanal | Ofrece una experiencia excepcional al cliente en todos los canales de comunicación, incluyendo voz, correo electrónico, chat y redes sociales. |
| Inteligencia artificial (IA) | Aprovecha los chatbots y asistentes virtuales con tecnología de inteligencia artificial para resolver problemas más rápidamente y ofrecer recomendaciones personalizadas. |
| Análisis avanzado y generación de informes | Obtenga información sobre el comportamiento de los clientes, realice un seguimiento del rendimiento de los agentes e identifique áreas de mejora. |
| Enrutamiento y colas | Dirija a los clientes al agente adecuado en función de sus habilidades, disponibilidad y otros criterios, al tiempo que gestiona las colas de espera de manera eficiente. |
| Integración CRM | Acceda a los datos y al historial de los clientes para ofrecer un servicio personalizado. |
| Gestión del personal | Optimice la dotación de personal, la programación y la previsión para garantizar que los agentes adecuados estén disponibles en el momento oportuno. |
| Gestión de la calidad | Supervisar y evaluar el rendimiento de los agentes para garantizar un servicio constante y de alta calidad. |
¿Cómo puede ayudar Webex Contact Center?
- Permite a los clientes conectarse a través de su canal de comunicación preferido.
- Proporciona a los agentes un escritorio con tecnología de inteligencia artificial que ofrece una visión completa del recorrido y el historial del cliente.
- Permite a los agentes personalizar eficazmente las conversaciones con los clientes.
Optimice su centro de contacto con las capacidades de IA de Webex.
- Mejora las interacciones con los clientes:utiliza el procesamiento del lenguaje natural para interacciones personalizadas.
- Obtenga información sobre el sentimiento:aproveche el análisis del sentimiento para responder eficazmente a las emociones de los clientes.
- Reducir los tiempos de espera:los chatbots inteligentes mejoran la eficiencia y reducen los tiempos de espera.
- Ofrece experiencias personalizadas:el análisis del comportamiento de los clientes en tiempo real permite interacciones personalizadas.
¿Quién puede beneficiarse de Webex Contact Center?
- Empresas que están pasando de centros de contacto locales a centros de contacto basados en la nube.
- Organizaciones que buscan ofrecer experiencias omnicanal a sus clientes.
- Empresas que desean una plataforma Webex unificada para sus necesidades de centro de contacto, llamadas y colaboración.
¿Por qué elegir la solución Webex Contact Center de CallTower?
Atención al cliente superior
- Asistencia técnica receptiva y experta las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para minimizar el tiempo de inactividad y maximizar la eficiencia.
Red optimizada para voz
- Comunicaciones de voz claras y fiables para interacciones fluidas con los clientes.
Integración perfecta con Webex
- Totalmente integrado con Webex para ofrecer una experiencia unificada en soluciones de llamadas, colaboración y centros de contacto.
Informes y análisis avanzados
- Herramientas robustas para supervisar métricas, realizar un seguimiento de la productividad de los agentes y tomar decisiones basadas en datos.
Escalabilidad y flexibilidad
- Altamente escalable para adaptarse al crecimiento del negocio y a requisitos únicos.
Seguridad y cumplimiento normativo
- Diseñado con sólidas medidas de seguridad para proteger los datos de los clientes y cumplir con las normas de cumplimiento.
Conclusión
La solución Webex Contact Center de CallTower destaca por:
- Compromiso con la atención al cliente.
- Infraestructura de red optimizada para voz.
- Integración perfecta con Webex.
- Análisis y generación de informes avanzados.
- Medidas de escalabilidad y seguridad.
Al elegir CallTower, invierte en una solución fiable para ofrecer una experiencia excepcional al cliente y optimizar las operaciones de su centro de contacto.