Warum Webex Contact Center?
Erleben Sie die Zukunft der Kundenbindung mit einem Cloud-Kontaktcenter der nächsten Generation, das Sie direkt mit Ihren Kunden verbindet.
Webex Contact Center: Optimierung Ihrer Kundendienstabläufe
- Flexibler Omnichannel-Support:Bietet Chat-, Text-, Social Media-, E-Mail- und Telefonoptionen für ein nahtloses Omnichannel-Erlebnis.
- Effiziente Interaktionen:Verbessert jede Interaktion mit robusten Funktionen.
- Unified Communication Hub:Lässt sich nahtlos in andere Produkte der Webex-Suite integrieren und ermöglicht so eine einheitliche Verwaltung.
- Erweiterte Analysen und Berichterstellung:Bietet Tools zur Optimierung des Kundenservice und zur Verbesserung des Kundenerlebnisses.
Wesentliche Merkmale
| Funktion | Beschreibung |
|---|---|
| Unterstützung mehrerer Kanäle | Bieten Sie außergewöhnliche Kundenerlebnisse über alle Kommunikationskanäle hinweg, einschließlich Telefon, E-Mail, Chat und soziale Medien. |
| Künstliche Intelligenz (KI) | Nutzen Sie KI-gestützte Chatbots und virtuelle Assistenten, um Probleme schneller zu lösen und personalisierte Empfehlungen zu geben. |
| Erweiterte Analysen und Berichterstellung | Gewinnen Sie Einblicke in das Kundenverhalten, verfolgen Sie die Leistung Ihrer Mitarbeiter und identifizieren Sie Bereiche mit Verbesserungspotenzial. |
| Routing und Warteschlangen | Leiten Sie Kunden anhand ihrer Fähigkeiten, Verfügbarkeit und anderer Kriterien an den richtigen Mitarbeiter weiter und verwalten Sie gleichzeitig Warteschlangen effizient. |
| CRM-Integration | Greifen Sie auf Kundendaten und -historien zu, um einen personalisierten Service zu bieten. |
| Verwaltung der Arbeitskräfte | Optimieren Sie Personalplanung, Terminierung und Prognosen, um sicherzustellen, dass die richtigen Mitarbeiter zur richtigen Zeit verfügbar sind. |
| Qualitätsmanagement | Überwachen und bewerten Sie die Leistung der Mitarbeiter, um einen konsistenten, qualitativ hochwertigen Service zu gewährleisten. |
Wie kann Webex Contact Center helfen?
- Ermöglicht es Kunden, über ihren bevorzugten Kommunikationskanal Kontakt aufzunehmen.
- Bietet Agenten einen KI-gestützten Desktop, der einen umfassenden Überblick über die Customer Journey und die Historie bietet.
- Ermöglicht es Agenten, Kundengespräche effektiv zu personalisieren.
Optimieren Sie Ihr Contact Center mit den KI-Funktionen von Webex
- Verbessern Sie die Kundeninteraktion:Nutzen Sie natürliche Sprachverarbeitung für personalisierte Interaktionen.
- Gewinnen Sie Einblicke in die Stimmung:Nutzen Sie die Stimmungsanalyse, um effektiv auf die Emotionen Ihrer Kunden zu reagieren.
- Wartezeiten reduzieren:Intelligente Chatbots verbessern die Effizienz und reduzieren Wartezeiten.
- Personalisierte Erlebnisse bieten:Die Analyse des Kundenverhaltens in Echtzeit ermöglicht maßgeschneiderte Interaktionen.
Wer kann von Webex Contact Center profitieren?
- Unternehmen, die von lokalen zu cloudbasierten Kontaktzentren umstellen.
- Unternehmen, die ein Omnichannel-Kundenerlebnis bieten möchten.
- Unternehmen, die eine einheitliche Webex-Plattform für Contact Center, Telefonie und Zusammenarbeit benötigen.
Warum sollten Sie sich für die Webex Contact Center-Lösung von CallTower entscheiden?
Erstklassiger Kundensupport
- Rund um die Uhr verfügbarer, kompetenter Support, um Ausfallzeiten zu minimieren und die Effizienz zu maximieren.
Stimmoptimiertes Netzwerk
- Kristallklare und zuverlässige Sprachkommunikation für nahtlose Kundeninteraktionen.
Nahtlose Integration mit Webex
- Vollständig in Webex integriert für ein einheitliches Erlebnis bei Anruf-, Kollaborations- und Contact-Center-Lösungen.
Erweiterte Berichterstellung und Analyse
- Robuste Tools zur Überwachung von Kennzahlen, zur Verfolgung der Produktivität von Agenten und zur datengestützten Entscheidungsfindung.
Skalierbarkeit und Flexibilität
- Hochgradig skalierbar, um sich an das Unternehmenswachstum und individuelle Anforderungen anzupassen.
Sicherheit und Compliance
- Entwickelt mit robusten Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz von Kundendaten und zur Einhaltung von Compliance-Standards.
Schlussfolgerung
Die Webex Contact Center-Lösung von CallTower zeichnet sich durch folgende Merkmale aus:
- Engagement für den Kundensupport.
- Sprachoptimierte Netzwerkinfrastruktur.
- Nahtlose Webex-Integration.
- Erweiterte Analysen und Berichterstellung.
- Skalierbarkeit und Sicherheitsmaßnahmen.
Mit CallTower investieren Sie in eine zuverlässige Lösung, die Ihnen ein außergewöhnliches Kundenerlebnis bietet und Ihren Contact-Center-Betrieb optimiert.
