Porquê o Webex Contact Center
Experimente o futuro do envolvimento do cliente com um centro de contacto na nuvem de última geração que o conecta diretamente com os seus clientes.
Webex Contact Center: otimizando as suas operações de atendimento ao cliente
- Suporte omnicanal flexível:oferece opções de chat, mensagens de texto, redes sociais, e-mail e chamadas telefónicas para uma experiência omnicanal perfeita.
- Interações eficientes:aprimora todas as interações com recursos robustos.
- Hub de comunicação unificada:integra-se perfeitamente com outros produtos da suíte Webex para gerenciamento unificado.
- Análise avançada e relatórios:fornece ferramentas para otimizar as operações de atendimento ao cliente e melhorar a experiência do cliente.
Caraterísticas principais
| Recurso | Descrição |
|---|---|
| Suporte multicanal | Ofereça experiências excepcionais ao cliente em todos os canais de comunicação, incluindo voz, e-mail, chat e redes sociais. |
| Inteligência Artificial (IA) | Aproveite os chatbots e assistentes virtuais com tecnologia de IA para resolver problemas mais rapidamente e fornecer recomendações personalizadas. |
| Análise avançada e relatórios | Obtenha insights sobre o comportamento dos clientes, acompanhe o desempenho dos agentes e identifique áreas que precisam ser melhoradas. |
| Roteamento e enfileiramento | Encaminhe os clientes para o agente certo com base nas competências, disponibilidade e outros critérios, enquanto gere as filas de espera de forma eficiente. |
| Integração CRM | Aceda aos dados e ao histórico dos clientes para oferecer um serviço personalizado. |
| Gestão da força de trabalho | Otimize a alocação de pessoal, a programação e as previsões para garantir que os agentes certos estejam disponíveis no momento certo. |
| Gestão da qualidade | Monitorizar e avaliar o desempenho dos agentes para garantir um serviço consistente e de alta qualidade. |
Como o Webex Contact Center pode ajudar?
- Permite que os clientes se conectem através do seu canal de comunicação preferido.
- Fornece aos agentes uma área de trabalho com tecnologia de IA, oferecendo uma visão abrangente da jornada e do histórico do cliente.
- Capacita os agentes a personalizar as conversas com os clientes de forma eficaz.
Otimize o seu centro de contacto com os recursos de IA do Webex
- Melhore as interações com os clientes:utilize o processamento de linguagem natural para interações personalizadas.
- Obtenha insights sobre o sentimento:aproveite a análise de sentimentos para responder de forma eficaz às emoções dos clientes.
- Reduza os tempos de espera:os chatbots inteligentes melhoram a eficiência e reduzem os tempos de espera.
- Ofereça experiências personalizadas:a análise do comportamento do cliente em tempo real permite interações personalizadas.
Quem pode beneficiar do Webex Contact Center?
- Empresas em transição de centros de contacto locais para centros de contacto baseados na nuvem.
- Organizações que pretendem oferecer experiências omnicanal aos clientes.
- Empresas que desejam uma plataforma Webex unificada para necessidades de contact center, chamadas e colaboração.
Por que escolher a solução Webex Contact Center da CallTower?
Suporte ao cliente superior
- Suporte responsivo e experiente 24 horas por dia, 7 dias por semana, para minimizar o tempo de inatividade e maximizar a eficiência.
Rede otimizada para voz
- Comunicações de voz nítidas e fiáveis para interações perfeitas com os clientes.
Integração perfeita com o Webex
- Totalmente integrado com o Webex para uma experiência unificada em soluções de chamadas, colaboração e centro de contacto.
Relatórios e análises avançados
- Ferramentas robustas para monitorizar métricas, acompanhar a produtividade dos agentes e tomar decisões baseadas em dados.
Escalabilidade e flexibilidade
- Altamente escalável para se adaptar ao crescimento do negócio e aos requisitos exclusivos.
Segurança e conformidade
- Concebido com medidas de segurança robustas para proteger os dados dos clientes e cumprir as normas de conformidade.
Conclusão
A solução Webex Contact Center da CallTower destaca-se por:
- Compromisso com o apoio ao cliente.
- Infraestrutura de rede otimizada para voz.
- Integração perfeita com o Webex.
- Análise avançada e relatórios.
- Escalabilidade e medidas de segurança.
Ao escolher a CallTower, investe numa solução fiável para proporcionar experiências excepcionais aos clientes e otimizar as operações do seu centro de contacto.