Waarom Webex Contact Center?
Ervaar de toekomst van klantbetrokkenheid met een cloudcontactcenter van de volgende generatie dat u rechtstreeks in contact brengt met uw klanten.
Webex Contact Center: uw klantenservice optimaliseren
- Flexibele omnichannelondersteuning:biedt chat, sms, sociale media, e-mail en telefoonopties voor een naadloze omnichannelervaring.
- Efficiënte interacties:verbetert elke interactie met robuuste functies.
- Unified Communication Hub:kan makkelijk met andere Webex-producten worden gecombineerd voor één beheer.
- Geavanceerde analyse en rapportage:biedt tools om de klantenservice te optimaliseren en de klantervaring te verbeteren.
Belangrijkste kenmerken
| Functie | Beschrijving |
|---|---|
| Ondersteuning voor meerdere kanalen | Lever uitzonderlijke klantervaringen via alle communicatiekanalen, waaronder spraak, e-mail, chat en sociale media. |
| Kunstmatige intelligentie (AI) | Maak gebruik van AI-aangedreven chatbots en virtuele assistenten om problemen sneller op te lossen en gepersonaliseerde aanbevelingen te doen. |
| Geavanceerde analyse en rapportage | Krijg inzicht in het gedrag van klanten, volg de prestaties van medewerkers en identificeer verbeterpunten. |
| Routing en wachtrijen | Leid klanten naar de juiste medewerker op basis van vaardigheden, beschikbaarheid en andere criteria, terwijl je wachtrijen efficiënt beheert. |
| CRM integratie | Toegang tot klantgegevens en -geschiedenis voor persoonlijke service. |
| Personeelsbeheer | Optimaliseer personeelsbezetting, planning en prognoses om ervoor te zorgen dat de juiste medewerkers op het juiste moment beschikbaar zijn. |
| Kwaliteitsmanagement | Monitor en evalueer de prestaties van agenten om een consistente, hoogwaardige service te garanderen. |
Hoe kan Webex Contact Center helpen?
- Stelt klanten in staat om verbinding te maken via hun favoriete communicatiekanaal.
- Biedt agenten een AI-aangedreven desktop met een uitgebreid overzicht van het klanttraject en de klantgeschiedenis.
- Stelt agenten in staat om klantgesprekken effectief te personaliseren.
Stroomlijn uw contactcenter met de AI-mogelijkheden van Webex
- Verbeter klantinteracties:gebruik natuurlijke taalverwerking voor gepersonaliseerde interacties.
- Krijg inzicht in sentiment:maak gebruik van sentimentanalyse om effectief te reageren op de emoties van klanten.
- Wachttijden verkorten:intelligente chatbots verbeteren de efficiëntie en verkorten de wachttijden.
- Persoonlijke ervaringen bieden:realtime analyse van klantgedrag maakt interacties op maat mogelijk.
Voor wie is Webex Contact Center geschikt?
- Bedrijven die overstappen van lokale naar cloudgebaseerde contactcentra.
- Organisaties die een omnichannel-klantervaring willen bieden.
- Bedrijven die een uniform Webex-platform willen voor contactcentra, telefonie en samenwerking.
Waarom kiezen voor de Webex Contact Center-oplossing van CallTower?
Uitstekende klantenservice
- 24/7 responsieve en deskundige ondersteuning om downtime te minimaliseren en efficiëntie te maximaliseren.
Stemgeoptimaliseerd netwerk
- Kristalheldere en betrouwbare spraakcommunicatie voor naadloze interacties met klanten.
Naadloze integratie met Webex
- Volledig geïntegreerd met Webex voor een uniforme ervaring op het gebied van bellen, samenwerken en contactcenteroplossingen.
Geavanceerde rapportage en analyse
- Robuuste tools om statistieken te monitoren, de productiviteit van medewerkers bij te houden en datagestuurde beslissingen te nemen.
Schaalbaarheid en flexibiliteit
- Zeer schaalbaar om zich aan te passen aan bedrijfsgroei en unieke vereisten.
Beveiliging en naleving
- Ontworpen met robuuste beveiligingsmaatregelen om klantgegevens te beschermen en te voldoen aan nalevingsnormen.
Conclusie
De Webex Contact Center-oplossing van CallTower onderscheidt zich door:
- Toewijding aan klantenondersteuning.
- Voor spraak geoptimaliseerde netwerkinfrastructuur.
- Naadloze Webex-integratie.
- Geavanceerde analyses en rapportage.
- Schaalbaarheid en beveiligingsmaatregelen.
Door voor CallTower te kiezen, investeert u in een betrouwbare oplossing om uitzonderlijke klantervaringen te bieden en uw contactcenteractiviteiten te optimaliseren.
