Pourquoi Webex Contact Center?
Découvrez l'avenir de l'engagement client grâce à un centre de contact cloud nouvelle génération qui vous met directement en relation avec vos clients.
Webex Contact Center : optimisation de vos opérations de service client
- Assistance omnicanale flexible :propose des options de chat, SMS, réseaux sociaux, e-mail et appel téléphonique pour une expérience omnicanale fluide.
- Interactions efficaces :améliore chaque interaction grâce à des fonctionnalités robustes.
- Hub de communication unifiée :s'intègre parfaitement aux autres produits de la suite Webex pour une gestion unifiée.
- Analyses avancées et rapports :fournit des outils permettant d'optimiser les opérations du service client et d'améliorer l'expérience client.
Caractéristiques principales
| Fonctionnalité | Description |
|---|---|
| Assistance multicanal | Offrez une expérience client exceptionnelle sur tous les canaux de communication, y compris la voix, les e-mails, le chat et les réseaux sociaux. |
| Intelligence artificielle (IA) | Tirez parti des chatbots et des assistants virtuels alimentés par l'IA pour résoudre les problèmes plus rapidement et fournir des recommandations personnalisées. |
| Analyses avancées et rapports | Obtenez des informations sur le comportement des clients, suivez les performances des agents et identifiez les domaines à améliorer. |
| Routage et mise en file d'attente | Acheminez les clients vers le bon agent en fonction de ses compétences, de sa disponibilité et d'autres critères, tout en gérant efficacement les files d'attente. |
| Intégration CRM | Accédez aux données et à l'historique des clients pour offrir un service personnalisé. |
| Gestion du personnel | Optimisez la dotation en personnel, la planification et les prévisions afin de garantir que les bons agents soient disponibles au bon moment. |
| Gestion de la qualité | Surveiller et évaluer les performances des agents afin de garantir un service constant et de haute qualité. |
Comment Webex Contact Center peut-il vous aider ?
- Permet aux clients de se connecter via leur canal de communication préféré.
- Fournit aux agents un bureau alimenté par l'IA offrant une vue d'ensemble du parcours et de l'historique du client.
- Permet aux agents de personnaliser efficacement les conversations avec les clients.
Optimisez votre centre de contact grâce aux capacités d'intelligence artificielle de Webex
- Améliorez les interactions avec les clients :utilisez le traitement du langage naturel pour des interactions personnalisées.
- Obtenez des informations sur les sentiments :tirez parti de l'analyse des sentiments pour répondre efficacement aux émotions des clients.
- Réduire les temps d'attente :les chatbots intelligents améliorent l'efficacité et réduisent les temps d'attente.
- Offrez des expériences personnalisées :l'analyse en temps réel du comportement des clients permet des interactions sur mesure.
Qui peut bénéficier du centre de contact Webex ?
- Entreprises passant d'un centre de contact sur site à un centre de contact basé sur le cloud.
- Organisations cherchant à offrir une expérience client omnicanale.
- Entreprises souhaitant disposer d'une plateforme Webex unifiée pour leurs besoins en matière de centre de contact, d'appels et de collaboration.
Pourquoi choisir la solution Webex Contact Center de CallTower ?
Service clientèle de qualité supérieure
- Assistance réactive et compétente 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, pour minimiser les temps d'arrêt et optimiser l'efficacité.
Réseau optimisé pour la voix
- Communications vocales claires et fiables pour des interactions fluides avec les clients.
Intégration transparente avec Webex
- Entièrement intégré à Webex pour une expérience unifiée entre les solutions d'appel, de collaboration et de centre de contact.
Rapports et analyses avancés
- Des outils robustes pour surveiller les indicateurs, suivre la productivité des agents et prendre des décisions basées sur les données.
Évolutivité et flexibilité
- Hautement évolutif pour s'adapter à la croissance de l'entreprise et à ses besoins spécifiques.
Sécurité et conformité
- Conçu avec des mesures de sécurité robustes pour protéger les données des clients et respecter les normes de conformité.
Conclusion
La solution Webex Contact Center de CallTower se distingue par :
- Engagement envers le service client.
- Infrastructure réseau optimisée pour la voix.
- Intégration transparente à Webex.
- Analyses et rapports avancés.
- Mesures d'évolutivité et de sécurité.
En choisissant CallTower, vous investissez dans une solution fiable qui vous permettra d'offrir une expérience client exceptionnelle et d'optimiser les opérations de votre centre de contact.