Transformando la experiencia del cliente
CallTower y Genesys se han asociado para ofrecer soluciones de centro de contacto de última generación. Con la adquisición por parte de CallTower de Inoria, líder en consultoría de experiencia del cliente, esta colaboración aprovecha la avanzada tecnología basada en la nube de Genesys para proporcionar:
- Interacciones fluidas, escalables y personalizadasa través de múltiples canales.
- Mayor compromiso con los clientes y operaciones optimizadas.
- Un compromiso compartido con la innovación y la redefinición de experiencias excepcionales para los clientes.
¿Por qué Genesys Cloud CX?
Genesys Cloud CX es unaplataforma de centro de contacto en la nube todo en unoque permite a las organizaciones crear experiencias de cliente personalizadas y fluidas en:
- Voz
- Chat
- Correo electrónico
- Canales de mensajería
Capacidades clave
- Interacción omnicanal
- Automatización y autoservicio impulsados por IA
- Herramientas para el compromiso de la plantilla
- Análisis en tiempo real e histórico
- Arquitectura escalable, segura y nativa de la nube
CallTower y Genesys: trabaje mejor con un socio premier de Genesys
Comosocio principal de Genesys, CallTower cuenta con más de30 años de experienciaen la implementación, optimización y asistencia técnica de centros de contacto en toda Norteamérica. Su enfoque de servicio integral garantiza una orientación experta a lo largo de todo el proceso, que incluye:
- Desarrollo de estrategias
- Migración e implementación
- Formación y asistencia
Enfoque integral
1. Estrategia
- Maximice el valor de su inversión en Genesys con una hoja de ruta clara alineada con sus objetivos empresariales.
2. Personalización
- Cree soluciones personalizadas adaptadas a su entorno único y a las necesidades de sus clientes.
3. Migración
- Garantice una transición fluida y rentable a Genesys con una interrupción mínima.
4. Configuración e implementación
- La gestión experta garantiza que su plataforma Genesys Cloud se implemente correctamente desde el primer momento.
5. Formación y asistencia técnica
- Capacite a sus equipos con formación personalizada y opciones de asistencia bilingüe y receptiva.
6. Maximizar el retorno de la inversión
- Céntrate en optimizar el rendimiento y maximizar el retorno de la inversión.
¿Por qué asociarse con CallTower?
- Más de 30 años de experiencia en centros de contacto
- Se han completado cientos de implementaciones de Genesys Cloud.
- Equipos bilingües de entrega y asistencia con sede en Norteamérica
- Soporte para más de 150 clientes activos de Genesys
- Experiencia interna (sin transferencias a terceros)
- Galardonado como Socio del Año de Genesys (Alto Crecimiento) y Socio del Año de Genesys Norteamérica Canadá 2024.
Más allá del centro de contacto: comunicaciones unificadas + servicios de voz
CallTower mejora Genesys Cloud CX con una cartera más amplia de soluciones de comunicación integradas:
- Servicios globales de PSTN y voz
- Integración de Microsoft Teams, Webex Calling y Zoom Phone
- Comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS) + CCaaS
- Soporte técnico de nivel 1 disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año, con acuerdos de nivel de servicio (SLA) de grado empresarial.
Construyamos juntos un centro de contacto preparado para el futuro.
CallTower y Genesys cuentan con la confianza de organizaciones de toda Norteamérica para ofrecer soluciones innovadoras, escalables y centradas en el cliente.
Para más información:
Sitio web:www.calltower.com
Correo electrónico:sales@calltower.com
Teléfono: +1 (800) 347-5444
