Transformando a experiência do cliente
A CallTower e a Genesys estabeleceram uma parceria para fornecer soluções de contact center de última geração. Com a aquisição da Inoria, líder em consultoria de experiência do cliente, pela CallTower, esta colaboração aproveita a tecnologia avançada baseada em nuvem da Genesys para fornecer:
- Interações perfeitas, escaláveis e personalizadasem vários canais.
- Maior envolvimento do cliente e operações otimizadas.
- Um compromisso comum com a inovação e a redefinição de experiências excepcionais para os clientes.
Porquê Genesys Cloud CX?
O Genesys Cloud CX é umaplataforma de contact center na nuvem completaque permite às organizações criar experiências de cliente personalizadas e integradas em:
- Voz
- Conversa
- Correio eletrónico
- Canais de mensagens
Principais capacidades
- Engajamento omnicanal
- Automação e autoatendimento com tecnologia de IA
- Ferramentas de envolvimento da força de trabalho
- Análise em tempo real e histórica
- Arquitetura escalável, segura e nativa da nuvem
CallTower e Genesys: Trabalhe melhor com um parceiro Genesys Premier
Comoparceiro Genesys Premier, a CallTower traz mais de30 anos de experiênciana implementação, otimização e suporte a centros de contacto em toda a América do Norte. A sua abordagem de serviço completo garante orientação especializada ao longo de toda a sua jornada, incluindo:
- Desenvolvimento de estratégias
- Migração e implementação
- Formação e apoio
Abordagem abrangente
1. Estratégia
- Maximize o valor do seu investimento na Genesys com um roteiro claro e alinhado aos seus objetivos de negócio.
2. Personalização
- Crie soluções personalizadas adaptadas ao seu ambiente exclusivo e às necessidades dos seus clientes.
3. Migração
- Garanta transições suaves e económicas para a Genesys com o mínimo de interrupções.
4. Configuração e implementação
- A gestão especializada garante que a sua plataforma Genesys Cloud seja implementada corretamente desde o início.
5. Formação e apoio
- Capacite as equipas com formação personalizada e opções de suporte responsivas e bilingues.
6. Maximizar o ROI
- Concentre-se em otimizar o desempenho e maximizar o retorno sobre o investimento.
Por que fazer parceria com a CallTower?
- Mais de 30 anos de experiência em centros de contacto
- Centenas de implementações do Genesys Cloud concluídas
- Equipes bilíngues de entrega e suporte sediadas na América do Norte
- Suporte para mais de 150 clientes ativos da Genesys
- Experiência interna (sem transferências para terceiros)
- Premiado como Parceiro do Ano da Genesys (Alto Crescimento) e Parceiro do Ano da Genesys América do Norte Canadá 2024
Além do centro de contacto: comunicações unificadas + serviços de voz
A CallTower aprimora o Genesys Cloud CX com um portfólio mais amplo de soluções de comunicação integradas:
- Serviços globais PSTN e de voz
- Integração com Microsoft Teams, Webex Calling e Zoom Phone
- Comunicações unificadas como serviço (UCaaS) + CCaaS
- Suporte de nível 1 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, com SLAs de nível empresarial
Vamos construir um centro de contacto preparado para o futuro — juntos
A CallTower e a Genesys têm a confiança de organizações em toda a América do Norte para fornecer soluções inovadoras, escaláveis e centradas no cliente.
Para mais informações:
Website:www.calltower.com
E-mail:sales@calltower.com
Telefone: +1 (800) 347-5444
